¿Cómo impulsan los clientes la evolución de eCounsel?

¿Cómo consigue un producto de software jurídico tecnológico mantener su relevancia para una amplia comunidad de usuarios año tras año? Gran parte de ello se debe al apoyo de esa comunidad y al compromiso del proveedor que hay detrás del producto.

Probablemente, todos los departamentos de TI o comunidades de usuarios puedan contar algunas historias de terror sobre cómo una solución de software muy arraigada y ampliamente utilizada fue repentinamente retirada por su proveedor sin ni siquiera un correo electrónico o un comunicado de prensa.

Esto va en contra de la filosofía que ha impulsado el éxito de los líderes del sector del software, que comprenden lo importante que es comprometerse de verdad con el éxito de sus clientes. Mantener satisfecha a la base de usuarios proporcionándoles su producto favorito, con el soporte y las mejoras necesarias para que siga estando actualizado y sea útil para ellos, es simplemente una buena práctica empresarial.

Tomemos como ejemplo eCounsel. Si fuera proporcionado por otras empresas deseosas de obligar a los usuarios a migrar a otras soluciones, podrían calificarlo como un producto «obsoleto» que debería retirarse. En lugar de seguir ese camino, proporcionamos actualizaciones periódicas a eCounsel con el fin de añadir mayor capacidad a lo que se ha convertido en una solución consolidada para muchos departamentos jurídicos.

Antes de acusarnos de darnos palmaditas en la espalda o de presumir con humildad, comprenda que se trata de una estrategia basada en las buenas prácticas empresariales que acabamos de mencionar. Si alguna vez decepcionáramos a la extremadamente leal comunidad de usuarios de eCounsel, sin duda lo escucharíamos durante mucho, mucho tiempo. ¿La mejor manera de evitarlo? No decepcionarlos.

Manténgase en contacto con la comunidad eCounsel

¿Una de las formas de mantener una buena relación con la comunidad de usuarios? Escuchando constantemente lo que tienen que decir y creando oportunidades para que puedan dar su opinión sobre un producto cara a cara a los responsables de marketing.

Nos esforzamos por hacerlo con eCounsel a través de eventos como nuestro reciente «Un día de eCounsel» Reunión del grupo de usuarios en Chicago, que en realidad fue codirigida por nuestros clientes. ¿Otra forma? Estamos proporcionando una pista de sesión eso es dedicado exclusivamente a los usuarios de eCounsel en Interact 2019. En ambos casos, queremos ofrecer a la comunidad de eCounsel la oportunidad de participar activamente en el diseño del futuro del producto.

Cuando se realizan actualizaciones en un producto de software tecnológico jurídico, organizar un seminario web para mantener al usuario del producto al día sobre las nuevas funciones debería ser obligatorio para cualquier empresa. En nuestro caso, un seminario web sobre la hoja de ruta de productos de eCounsel, como el que se celebrará el 28 de agosto, es una buena forma de que los usuarios no solo conozcan las novedades, sino que también participen en un diálogo con expertos en productos, en el que pueden ayudar a planificar la próxima ronda de actualizaciones de eCounsel diciéndonos qué esperan del producto.

Adoptar una actitud centrada en el cliente

El proceso de evolución de eCounsel ejemplifica el «pensamiento de diseño», que el renombrado diseñador de experiencia de usuario Jesse James Garrett describió de la mejor manera posible:

El diseño centrado en el usuario significa comprender lo que necesitan tus usuarios, cómo piensan y cómo se comportan, e incorporar esa comprensión en todos los aspectos de tu proceso.

¿Cuál es entonces la mejor garantía contra la obsolescencia de un producto como eCounsel? Mantener la colaboración con las personas que lo utilizan, que lo hacen triunfar en sus organizaciones y que conocen las formas más creativas e innovadoras de mejorarlo. Esa es una filosofía que sabemos que mantendrá a eCounsel, y al resto de nuestras soluciones tecnológicas para el ámbito jurídico, viables y relevantes en el futuro.