Cuando prometemos a nuestros clientes que pueden «esperar el éxito» con nuestros productos, uno de los más probados es eCounsel. ¿Otro atributo que respalda nuestra promesa? Un historial de compromiso con la asistencia al cliente y la innovación conjunta.
Esto se ha vuelto a poner de manifiesto esta semana. Como parte de los esfuerzos de Mitratech por garantizar el éxito de los clientes en nombre de los usuarios de eCounsel, nuestros equipos de marketing, gestión de cuentas y productos han ayudado a organizar «Un día de eCounsel» en Chicago. Este grupo de usuarios organizado por los clientes se centró en medio día de aprendizaje, networking, mejores prácticas y consejos y trucos. Esto brindó a nuestro equipo una oportunidad inestimable para reunirse con los clientes, seguir construyendo la comunidad eCounsel y escuchar las preocupaciones de todos.
¿Cuáles eran algunos de los objetivos que se fijaron para la sesión?
- Revisar, debatir y obtener comentarios sobre nuestra hoja de ruta orientada al cliente para eCounsel, de modo que responda a las necesidades reales de los usuarios a medida que el producto evolucione en los próximos meses y años.
- Destaca y comparte las mejores prácticas en materia de informes y portales de autoservicio en un foro abierto en el que todos puedan contribuir libremente y aprovechar las experiencias de los demás.
- Fortalecer aún más la comunidad global de eCounsel conectando más estrechamente a nuestro propio equipo con nuestros clientes y ayudando a nuestros clientes a conectarse entre sí.
¿Otro objetivo que teníamos en mente? Dar a conocer a los asistentes todo el valioso contenido de eCounsel que se presentará en Interact 2019 este septiembre. Habrá nada menos que cuatro itinerarios formativos distintos de eCounsel a los que podrán asistir, con múltiples sesiones y mesas redondas dentro de cada uno.
Una reunión de clientes antiguos y nuevos de eCounsel.
¿Una de las mejores cosas que se pudieron ver en esta sesión, y en otras similares? Cómo reunió a usuarios muy antiguos de eCounsel con muchos de nuestros usuarios más nuevos. Nuestro Tomi Fanning, gerente de cuentas importantes, señaló cómo eso ayuda a generar confianza entre los nuevos usuarios. Esto se debe a que escuchan a clientes experimentados hablar sobre el potencial que realmente ofrece el producto.
¿La otra cara de la moneda? Cómo los nuevos usuarios pueden aportar nuevas perspectivas, nuevos tipos de necesidades e ideas frescas para compartir con el resto de nosotros.
No es de extrañar, pues, que «A Day of eCounsel» fuera testigo de un valioso intercambio de buenas prácticas entre todos los participantes. Fomentar comunidades de clientes para nuestros productos que apuestan por la coinnovación auténtica es una parte importante de la misión de Mitratech.
Estos diálogos abiertos siempre ayudan a nuestros clientes a resolver con éxito sus retos, tanto a nivel individual como colectivo. Esto se debe a que en cualquier reunión de usuarios se pone en marcha una enorme cantidad de capacidad intelectual e imaginación. Esa innovación conjunta ayuda a dar forma a nuestra hoja de ruta de productos para eCounsel y otras soluciones, ya que nos basamos en los comentarios específicos de los usuarios y en las pruebas realizadas por sus compañeros.
Hacer eso no requirió ser genios por nuestra parte: es simplemente un servicio al cliente responsable y un buen negocio. Es por eso que los líderes tecnológicos más exitosos siempre ponen el enfoque en el usuario en el centro de sus procesos de desarrollo y planificación de productos.
El diálogo con los usuarios está impulsando la evolución de eCounsel.
Las opiniones que hemos recibido de nuestros clientes de Chicago y otros lugares se reflejarán claramente en la evolución continua de eCounsel.
También quedó claro que esta comunidad valora mucho la comunicación y la interacción. Así que nuestra tarea será hacer que estas cosas sean aún más importantes en la experiencia general de los clientes de eCounsel.
Todo el equipo de eCounsel está deseando volver a ver a nuestra comunidad de usuarios en Austin dentro de unos meses. Si estás allí, ¡búscanos!
También quedó claro que esta comunidad valora mucho la comunicación y la interacción. Así que nuestra tarea será hacer que estas cosas sean aún más importantes en la experiencia general de los clientes de eCounsel.
Todo el equipo de eCounsel está deseando volver a ver a nuestra comunidad de usuarios en Austin dentro de unos meses. Si estás allí, ¡búscanos!
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«Gracias por el fantástico día de ayer. Todo fue muy profesional y estuvo muy bien organizado. ¡Espero que sus clientes lo hayan encontrado productivo y hayan aprovechado bien su tiempo!».
Heidi Rudolph, asistente
Directora general, Morae Global
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