Automatisation de l'entreprise pour les personnes, les processus et la technologie : L'aspect humain
L'automatisation de l'entreprise relie les personnes, les processus et la technologie afin d'éliminer le travail manuel et de placer les tâches répétitives dans des flux de travail qui se gèrent eux-mêmes.
Mais l'automatisation de l'entreprise ne se limite pas à relier les personnes, les processus et la technologie. L'automatisation de l'entreprise consiste à relier les personnes, les processus et la technologie à l'échelle.
Au cours des cinq dernières années, les entreprises ont fait d'énormes progrès dans l'automatisation de leurs systèmes. Il est maintenant temps de réfléchir à la manière dont les différents systèmes sont reliés les uns aux autres à l'échelle mondiale. Nous devons centraliser nos piles technologiques, mais répartir les personnes qui savent les utiliser. Ce faisant, nous donnons le pouvoir aux personnes qui sont les plus proches de leurs propres problèmes et qui ont l'expérience et la volonté de les résoudre.
Laisser le personnel non informatique mettre en œuvre l'automatisation de l'entreprise
En donnant aux employés non techniques l'accès à des solutions à code réduit, les équipes informatiques relâchent leur emprise sur les technologies qu'elles achètent et ont la possibilité de se concentrer sur la situation dans son ensemble : s'assurer que la technologie fonctionne pour tout le monde et que chacun utilise les mêmes plates-formes pour rationaliser son travail.
Nous avons appris dans le dernier épisode de cette série que les architectes paysagistes doivent réfléchir à la destination des gens avant de construire des sentiers. Mais à un certain moment de l'histoire de l'aménagement paysager, un changement de paradigme s'est opéré : les architectes qui traçaient des chemins ont commencé à considérer les piétons comme des architectes paysagistes à part entière.
Chaque fois que quelqu'un s'éloigne de la route principale, il laisse derrière lui une marque indélébile. C'est comme s'il avait dessiné son propre plan, mais sur le territoire plutôt que sur la carte. En considérant les piétons comme des acteurs disposant d'informations vitales sur la destination de leurs chemins, les architectes ont pu créer de meilleurs chemins.
Lorsque les services informatiques commenceront à considérer leurs utilisateurs de la même manière que les architectes paysagistes ont commencé à considérer les piétons, ils pourront donner à ces utilisateurs les moyens de paver leurs propres routes.
Quand les informaticiens doivent-ils responsabiliser les autres ?
Comment les professionnels de l'informatique peuvent-ils déterminer quand il est temps de responsabiliser les autres et quand ils doivent prendre le contrôle ?
Cela dépend. Si votre mise en œuvre nécessite des intégrations complexes et un contact permanent avec votre base de données, il s'agit probablement d'une intégration informatique. En revanche, si votre processus est simple et que vous pouvez imaginer le décrire dans un organigramme, il peut s'agir d'une bonne opportunité pour vos développeurs citoyens.
Déléguer aux développeurs citoyens quand :
- Vous avez besoin d'un processus qui garantisse que tous vos fournisseurs sont en conformité avec vos réglementations.
- Vous souhaitez mettre en place des processus d'approbation par signature électronique, tels que les demandes de voyage d'affaires ou les accords de confidentialité.
- Vous êtes prêt à mettre en place une chaîne d'événements automatisée pour les demandes d'exception à la politique.
- Vous devez mettre en place un processus d'approbation pour les contrats d'entrepreneur indépendant.
Faire appel à la technologie de l'information quand :
- Vous devez mettre en place un système de gestion des fournisseurs pour que votre équipe interne soit au courant des actions des fournisseurs.
- Vous devez consolider le système de signature électronique utilisé par l'ensemble de votre entreprise.
- Vous êtes prêt à mettre en place une plateforme qui gère l'ensemble des polices de vos entreprises
- Votre organisation est prête à moderniser son système de gestion des ressources humaines
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En moyenne, 41 % des employés en dehors de l'informatique - ou technologues d'entreprise - personnalisent ou construisent des données ou des solutions technologiques. Gartner prévoit que la moitié des nouveaux clients "low-code" proviendront d'acheteurs professionnels extérieurs à l'organisation informatique d'ici à la fin de l'année 2025.
Afin de construire une communauté de développeurs citoyens habilités à résoudre leurs propres problèmes, la plateforme achetée par les services informatiques doit être facile à apprendre, même pour ceux qui n'ont pas de compétences techniques. Les solutions "glisser-déposer" qui permettent aux utilisateurs non techniques de placer des widgets et d'élaborer des flux de travail en temps réel sont essentielles.
