Automatización empresarial para personas, procesos y tecnología: La parte humana
La automatización empresarial conecta personas, procesos y tecnología para eliminar el trabajo manual y colocar las tareas repetitivas en flujos de trabajo que se gestionan por sí solos.
Pero la automatización empresarial es algo más que conectar personas, procesos y tecnología. La automatización empresarial consiste en conectar personas, procesos y tecnología a escala.
En los últimos cinco años, las empresas han dado pasos de gigante en la automatización de sus sistemas. Ahora es el momento de pensar en cómo se relacionan globalmente los distintos sistemas. Tenemos que centralizar nuestras pilas tecnológicas pero repartir a las personas que saben cómo utilizarlas. De este modo, damos más poder a las personas que están más cerca de sus propios puntos débiles, y que tienen la experiencia y el empuje para solucionarlos.
Permitir que el personal no informático aplique la automatización empresarial
Al dar a los empleados no técnicos acceso a soluciones de bajo código, los equipos de TI suavizan su control sobre las tecnologías que adquieren y obtienen la oportunidad de centrarse en el panorama general: asegurarse de que la tecnología funciona para todos y de que todos utilizan las mismas plataformas para agilizar su trabajo.
En la última entrega de esta serie aprendimos que los arquitectos paisajistas tienen que pensar adónde quiere ir la gente antes de construir caminos. Pero en cierto momento de la historia del paisajismo se produjo un cambio de paradigma: los arquitectos que pavimentaban caminos empezaron a considerar a los peatones también como arquitectos paisajistas.
Cada vez que alguien se salía de la carretera principal, dejaba una huella indeleble. Era como si dibujaran su propio plano, pero sobre el territorio, en lugar de sobre el mapa. Al entender a los peatones como partes interesadas con información vital sobre por dónde quieren que vayan sus caminos, los arquitectos pudieron hacer mejores caminos.
Cuando las TI empiecen a ver a sus usuarios del mismo modo que los arquitectos paisajistas empezaron a ver a los peatones, podrán facultar a esos usuarios para que pavimenten sus propios caminos.
¿Cuándo deben las TI dar poder a los demás?
¿Cómo pueden los profesionales de TI determinar cuándo es el momento de dar poderes a otros y cuándo deben tomar el control?
Pues depende. Si su aplicación requiere integraciones complejas y un contacto constante con su base de datos, probablemente esté ante una integración informática. Pero si tienes un proceso sencillo que podrías imaginarte describiendo en un diagrama de flujo, puede ser una buena oportunidad para tus desarrolladores ciudadanos.
Delegar en los promotores ciudadanos cuando:
- Necesita un proceso que garantice que todos sus proveedores cumplen la normativa.
- Desea crear procesos de aprobación de firma electrónica, como solicitudes de viajes de negocios o acuerdos de confidencialidad.
- Ya está listo para configurar una cadena automatizada de eventos para las solicitudes de excepciones a las políticas
- Debe establecer un proceso de aprobación para los acuerdos de contratistas independientes
Trae a IT cuando:
- Necesita implantar un sistema de gestión de proveedores para que su equipo interno esté al día de las acciones de los proveedores
- Necesita consolidar el sistema de firma electrónica que utiliza toda su empresa
- Está listo para crear una plataforma que gestione todas las pólizas de su empresa
- Su organización está preparada para actualizar su sistema de gestión de recursos humanos
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De media, el 41% de los empleados ajenos a TI -o tecnólogos empresariales- personalizan o construyen soluciones tecnológicas o de datos. Gartner predice que la mitad de los nuevos clientes de bajo código procederán de compradores empresariales ajenos a la organización de TI a finales de 2025.
Para crear una comunidad de desarrolladores ciudadanos capaces de resolver sus propios problemas, la plataforma que adquieran los informáticos debe ser fácil de aprender, incluso para quienes no tengan conocimientos técnicos. Las soluciones de arrastrar y soltar que permiten a los usuarios no técnicos colocar widgets y simular flujos de trabajo en tiempo real son fundamentales.
