Au fil des ans, nos clients nous ont clairement fait part d'une chose : les logiciels de gestion juridique d'entreprise ne doivent jamais augmenter le temps qu'ils consacrent à des tâches insignifiantes. Les logiciels de gestion juridique d'entreprise ne devraient jamais augmenter le temps qu'ils consacrent à des tâches triviales.
Pourtant, selon une analyse de Hobson & Company, l'utilisateur final moyen d'une technologie juridique peut perdre entre 30 et 60 minutes par semaine à basculer entre des applications disparates, à naviguer sur des écrans et à réintroduire des informations.
Cela semble contraire à l'idée même des technologies "économes en main-d'œuvre", n'est-ce pas ?
Mais le temps est l'une des denrées les plus coûteuses qu'un service juridique interne doive gérer. Le gaspiller, ne serait-ce que quelques instants par-ci par-là, fait chuter les performances.
Pourquoi obliger les utilisateurs à sortir de leur zone de confort ?
L'un des points de résistance dans toute organisation, et a fortiori dans le service juridique, lorsqu'il s'agit d'adopter une nouvelle technologie ? C'est lorsque cette nouvelle technologie oblige les employés à effectuer des tâches familières en dehors des outils éprouvés qu'ils savent déjà utiliser.
Perdre de vue la notion d'"économie de main-d'œuvre"
L'utilisateur final moyen d'une technologie juridique peut perdre entre 30 et 60 minutes par semaine à basculer entre des applications disparates, à naviguer sur des écrans et à réintroduire des informations.
L'adoption par les utilisateurs est essentielle pour maximiser le retour sur investissement de toute technologie juridique, telle qu'une plateforme de gestion juridique d'entreprise. Ces nouveaux outils sont d'autant plus utiles qu'ils sont utilisés au maximum de leurs capacités.
Pourtant, certains produits ELM posent leurs propres problèmes d'adoption. Comment ? En demandant aux utilisateurs d'abandonner des outils bien établis qui peuvent encore être parfaitement adéquats. Ou en ne s'intégrant pas à ces outils, ou en n'offrant qu'une faible "intégration" à peine digne de ce nom.
De plus, cela trahit le fait que les développeurs et les gestionnaires de produits à l'origine de ces produits ne se concentrent pas vraiment sur deux facteurs clés qui ont un impact sur les utilisateurs finaux : le contexte technique et opérationnel au sein des services juridiques où leur technologie sera utilisée, et la qualité de l' expérience utilisateur offerte aux personnes qui l'utilisent.
L'expérience de l'utilisateur doit primer
Après 30 ans dans la gestion juridique d'entreprise, nous savons que l'adoption par les utilisateurs est primordiale, et que l 'expérience utilisateur est essentielle à l'adoption. Lorsque nous avons interrogé notre communauté d'utilisateurs de 500 000 personnes en 2017 sur les critères d'achat d'ELM qui comptaient le plus pour eux ? L 'UX était au premier plan parmi les décideurs du marché intermédiaire - même au-dessus du prix.
Les utilisateurs modernes de la technologie exigent une expérience moderne. Ainsi, l'optimisation mobile, l'intégration avec les applications quotidiennes et les flux de travail qui favorisent la facilité d'utilisation sont autant d'éléments clés qui doivent guider la stratégie produit.
L'une des mesures d'une expérience utilisateur transparente et efficace ? La manière dont un nouveau produit s'intègre aux systèmes et aux plateformes que les utilisateurs utilisent déjà le plus.
Cela peut être un point de friction particulier avec les professionnels du droit. Les non-adoptants peuvent déjà s'inquiéter de l'impact perturbateur de la technologie juridique. Pour inspirer confiance, l'expérience utilisateur d'un logiciel doit être centrée sur l'utilisateur et très soignée, mais elle doit aussi permettre aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités de ce produit sans sans être obligés de sortir de leurs outils habituels.
Un fournisseur de technologie juridique disposant d'une équipe UI/UIX dédiée qui co-innove régulièrement avec ses clients sera en mesure d'offrir ce type de commodité. C'est la raison pour laquelle les experts en conception UX sont si importants dans nos propres équipes de produits.
Les autres fournisseurs, qui n'accordent pas la priorité à la facilité d'utilisation et à l'intégration, ne seront pas présents à long terme. Pourquoi ? Parce que les attentes des clients en matière de technologie juridique sont en train de changer - progressivement, mais définitivement.
Les attentes changent et sont modifiées
Une étude récente de Gartner semble indiquer que les services juridiques internes ont encore un long chemin à parcourir en matière d'adoption de la technologie. Cependant, notre propre expérience nous permet de constater que les attentes des clients à l'égard de la technologie juridique évoluent. Ils prouvent que, oui, le changement est en cours - et ils témoignent de l'importance de l'UX/UIX de la technologie juridique et de la façon dont elle façonne le marché :
- Les résultats de nos propres recherches prouvent que l'expérience des utilisateurs actuels avec les produits ELM les plus performants est très positive. produits ELM les plus performants les plus performants fait prendre conscience de la valeur d'une expérience utilisateur supérieure pour le retour sur investissement et la performance.
- Le mouvement mouvement Legal Rising suscite une demande de transformation numérique au sein des services juridiques. Bon nombre de ces nouveaux adeptes adopteront une approche prudente et évaluative de l'investissement dans les technologies juridiques ; après tout, ce sont des avocats.
- Ces nouveaux adeptes seront plus susceptibles d'être satisfaits par les solutions de gestion juridique d'entreprise qui A) sont plus conviviales et intelligemment intégrées aux outils courants tels que MS Office et Outlook, et B) n 'entraînent pas de perturbations négatives pour les avocats et les services juridiques.
