¿Qué es lo que nuestros clientes nos han dejado claro a lo largo de los años? El software de gestión jurídica empresarial nunca debeaumentarel tiempo que dedican a tareas triviales.
Sin embargo, según un análisis realizado por Hobson & Company, el usuario final medio de tecnología jurídica puede perder entre 30 y 60 minutos a la semana cambiando entre aplicaciones dispares, navegando por pantallas y volviendo a introducir información.
Esto parece contrario a la idea misma de las tecnologías «que ahorran trabajo», ¿no es así?
Pero el tiempo es uno de los recursos más costosos que debe gestionar un departamento jurídico interno. Desperdiciarlo, aunque solo sea unos minutos aquí y allá, reduce el rendimiento.
¿Por qué obligar a los usuarios a salir de su zona de confort?
¿Cuál es el principal punto de resistencia en cualquier organización, y más aún en el departamento jurídico, a la hora de adoptar una nueva tecnología? Es cuando esa nueva tecnología obliga a los empleados a realizar tareas habituales fuera de las herramientas probadas y comprobadas que ya dominan.
Perder de vista el «ahorro de trabajo»
El usuario final medio de tecnología jurídica puede perder entre 30 y 60 minutos a la semana cambiando entre aplicaciones dispares, navegando por pantallas y volviendo a introducir información.
Conseguir la aceptación de los usuarios es esencial para maximizar el rendimiento de cualquier inversión en tecnología jurídica, como una plataforma de gestión jurídica empresarial. Y esas nuevas herramientas son más valiosas cuando se utilizan en todo su potencial.
Sin embargo, algunos productos ELM crean sus propios obstáculos para la adopción. ¿Cómo? Pidiendo a los usuarios que abandonen herramientas consolidadas que pueden seguir siendo perfectamente adecuadas. O al no integrarse con esas herramientas, o al ofrecer solo una «integración» débil que apenas merece ese nombre.
¿Además? Revela que los desarrolladores y gestores de producto responsables de estos productos no se están centrando realmente en dos factores clave que afectan a los usuarios finales: el contexto técnico y operativo delos departamentos jurídicos en los que se va a utilizar su tecnología, y la calidad de laexperiencia de usuario que se ofrece a las personas que la utilizan.
La experiencia del usuario debe ser lo primero.
Tras 30 años dedicados a la gestión jurídica empresarial, sabemos que la adopción por parte de los usuarios es fundamental y que la experiencia del usuario es clave para dicha adopción. Cuando en 2017 preguntamos a nuestra comunidad de 500 000 usuarios cuáles eran los criterios de compra de ELM más importantes para ellos, la experiencia del usuario ocupó el primer lugar entre los responsables de la toma de decisiones del mercado medio, incluso por encima del precio.
Los usuarios modernos de la tecnología exigen una experiencia moderna. Por lo tanto, la expectativa de optimización móvil, integraciones con aplicaciones cotidianas y flujos de trabajo que fomenten la facilidad de uso son elementos clave que deben impulsar la estrategia de producto.
¿Una medida de una experiencia de usuario fluida y eficiente? La capacidad de un nuevo producto para integrarse con los sistemas y las plataformas que la gente ya utiliza más.
Esto puede ser un punto especialmente delicado para los profesionales del ámbito jurídico. Quienes no han adoptado estas tecnologías pueden tener ya inquietudes sobre el impacto disruptivo de la tecnología jurídica. Para inspirar confianza, la experiencia de usuario de un producto de software debe estar centrada en el usuario y ser muy pulida, pero también debe permitir a los usuarios acceder a las funciones de ese producto sin verse obligados a abandonar sus herramientas habituales.
Un proveedor de tecnología jurídica con un equipo dedicado a la interfaz de usuario y la experiencia de usuario que colabora regularmente con los clientes en la innovación podrá ofrecer este tipo de comodidad. Por eso los expertos en diseño de experiencia de usuario son tan importantes para nuestros propios equipos de producto.
Otros proveedores, que no dan prioridad a la facilidad de uso y la integración, no van a durar mucho tiempo. ¿Por qué? Porque las expectativas de los clientes en materia de tecnología jurídica están cambiando, de forma gradual, pero definitiva.
Las expectativas están cambiando y están siendo cambiadas.
Una investigación reciente de Gartner parece indicarnos que los departamentos jurídicos internos tienen un largo camino por recorrer en lo que respecta a la adopción de la tecnología. Sin embargo, según nuestra propia experiencia, estamos observando cambios en las expectativas de los clientes con respecto a la tecnología jurídica. Estos cambios demuestran que, efectivamente, se está produciendo un cambio, y ponen de manifiesto la importancia de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UIX) de la tecnología jurídica, así como la forma en que está configurando el mercado:
- Los resultados de nuestra propia investigación demuestran que la experiencia de los usuarios actuales con los mejores productos ELM de su clase está generando una mayor conciencia del valor que tiene una experiencia de usuario superiorpara el retorno de la inversión y el rendimiento.
- El movimiento Legal Rising está impulsando la demanda de transformación digital entre los departamentos jurídicos. Muchos de estos primeros usuarios adoptarán un enfoque prudente y evaluativo a la hora de invertir en tecnología jurídica; al fin y al cabo, son abogados.
- Estos nuevos usuarios estarán más satisfechos con soluciones de gestión jurídica empresarial que: A) sean más fáciles de usar y estén integradas de forma inteligente con herramientas habituales como MS Office y Outlook, y B)no supongan una perturbación negativa para los abogados y las operaciones jurídicas.
