Découvrez comment la mise en œuvre de politiques de prévention et l'adoption de bonnes pratiques peuvent favoriser un lieu de travail sûr, productif et respectueux.
Chaque employé mérite de se sentir en sécurité sur son lieu de travail, mais les incidents de violence sur le lieu de travail restent fréquents. Chaque année, environ deux millions de personnes aux États-Unis sont victimes de violences non mortelles sur leur lieu de travail.
L'environnement de travail, la profession, les mesures de sécurité existantes et les comportements des employés ne sont que quelques-uns des facteurs qui influencent la gravité et la complexité de la violence sur le lieu de travail. Les types de violence peuvent aller de la brimade et de l'intimidation à l'agression et à des actes plus meurtriers, entraînant non seulement des dommages physiques, mais aussi des répercussions psychologiques et financières pour l'individu et l'organisation en tant que collectivité.
Il est impératif que les employeurs adoptent des mesures proactives pour prévenir le harcèlement au travail et favoriser une culture de la sécurité. Mais pour protéger correctement les employés et préserver le bien-être général et la productivité de l'entreprise, les dirigeants doivent être en mesure de reconnaître les types de violence au travail, les facteurs de risque, les indicateurs comportementaux, etc. Entrons dans le vif du sujet.
4 types de violence au travail à surveiller de près
Il est essentiel de comprendre les différentes formes de violence au travail pour créer un lieu de travail sûr. Dans cette section, nous examinerons les quatre types de violence auxquels votre organisation doit prêter attention.
Type 1 : violence exercée par des personnes n'ayant aucune activité légitime sur le lieu de travail
Il s'agit d'individus qui n'ont pas d'affiliation formelle avec le lieu de travail mais qui commettent des actes de violence. Il peut s'agir par exemple d'intrusions criminelles, de vols à main armée ou d'attaques aléatoires à des fins malveillantes. Étant donné que ces situations se produisent souvent sans avertissement préalable, il est impératif de mettre en place des mesures de sécurité solides et des protocoles de vigilance afin d'entraver les intrus potentiels et de répondre aux menaces de manière opportune et efficace.
Type 2 : Violence de la part de clients, d'usagers, de patients, d'étudiants, de détenus ou de visiteurs
Dans certains secteurs, tels que les soins de santé, l'éducation et le service à la clientèle, les employés peuvent être confrontés à la violence perpétrée par ceux qu'ils servent ou avec lesquels ils interagissent, notamment les clients, les patients, les étudiants, les détenus ou les visiteurs. Cette violence peut se manifester sous forme d'insultes, de menaces ou d'agressions physiques. En mettant en œuvre une formation à la désescalade, comme les cours de formation complets de Syntrio, et des protocoles de sécurité, les organisations peuvent minimiser et aider à prévenir l'escalade des incidents.
Type trois : Violence de la part d'employés actuels ou anciens
Des facteurs tels que les conflits internes, les mesures disciplinaires ou les griefs personnels non résolus peuvent contribuer à la violence de type 3 de la part d'employés actuels ou anciens. La mise en place de politiques de ressources humaines complètes, de stratégies efficaces de résolution des conflits et de programmes utiles d'aide aux employés permet d'identifier et de traiter les problèmes de manière proactive.
Type quatre : Violence de la part d'individus ayant des relations personnelles avec les employés
La violence résultant de conflits familiaux, la traque ou le harcèlement par une personne ayant un lien personnel avec un employé peuvent créer d'importants problèmes de sécurité sur le lieu de travail. Les organisations doivent favoriser un environnement de soutien dans lequel les employés se sentent en sécurité pour signaler des problèmes personnels et mettre en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour prévenir et traiter efficacement ces menaces.
Exemples de violence sur le lieu de travail
La violence sur le lieu de travail peut prendre de nombreuses formes, mais il existe quelques exemples courants auxquels il convient d'être attentif et autour desquels vous pouvez commencer votre formation.
Violence verbale
La violence verbale comprend les insultes, les menaces et les commentaires dégradants adressés aux employés. Bien qu'elle soit souvent négligée, elle peut provoquer une détresse émotionnelle importante et créer une atmosphère de travail toxique, pouvant conduire à des formes plus violentes de violence.
Agression physique
On parle d'agression physique lorsqu'un individu fait usage de la force pour blesser un employé. Ces incidents peuvent causer des dommages physiques et psychologiques immédiats et durables. Il est essentiel de mettre en œuvre des mesures de sécurité strictes et une formation à la gestion des conflits pour réduire le risque de tels incidents.
Harcèlement et traque
Le harcèlement et la traque créent un environnement de travail hostile et dangereux. Ces comportements comprennent l'attention non désirée, l'intimidation et les perturbations persistantes. Des politiques claires et des ressources de soutien contribuent à protéger les employés concernés et à assurer leur sécurité.
Violence domestique
Selon le ministère du travail, la violence domestique représente 27 % des événements violents survenus sur le lieu de travail. Les employés victimes de violence domestique peuvent être poursuivis par leurs agresseurs sur leur lieu de travail, ce qui les met en danger, ainsi que leurs collègues.
Cette forme de violence sur le lieu de travail est souvent ignorée parce qu'il s'agit d'un "problème personnel". Étant donné que de nombreuses victimes de violence domestique cherchent à se réfugier sur leur lieu de travail pour fuir, il est important de les guider vers les ressources et la sécurité appropriées.
Alerte à la bombe
Qu'elles soient réelles ou non, les alertes à la bombe présentent des risques graves et provoquent une panique immédiate et des dommages potentiels. Ces incidents perturbent les opérations et nécessitent une réponse rapide et coordonnée. Des protocoles d'urgence bien définis sont essentiels pour garantir la sécurité de tous les employés lors de telles menaces.
Homicide sur le lieu de travail
Les homicides sur le lieu de travail, bien qu'ils retiennent souvent l'attention des médias, sont relativement rares. Malgré cette rareté, il est essentiel d'être préparé et sensibilisé pour éviter ces incidents tragiques et extrêmes. La prévention est la clé de la désescalade du risque d'homicide sur le lieu de travail.
Rester prêt : Identifier les facteurs de risque et les situations à risque
La violence sur le lieu de travail peut toucher n'importe qui, n'importe où. Toutefois, statistiquement, certains facteurs augmentent le risque de subir des violences au travail. Ces facteurs sont les suivants
- Échanger de l'argent avec le public
- Fournir des biens et des services
- Travailler seul ou dans des zones isolées
- Fournir des services et des soins
- Travailler dans des lieux où l'on sert de l'alcool
- Contact avec le public
- Lieux de travail mobiles
- Accès non contrôlé
- Postes en fin de journée ou tôt le matin
- Zones à forte criminalité
- Garder des biens de valeur
Carrières et secteurs d'activité les plus touchés par la violence sur le lieu de travail
De même, certains secteurs et certaines carrières sont plus exposés au risque de violence sur le lieu de travail. Il s'agit notamment des carrières suivantes
- Vendeurs échangeant de l'argent avec le public
- Chauffeurs-livreurs
- Professionnels de la santé
- Travailleurs des services publics
- Personnel chargé de l'application de la loi
- Agents de service à la clientèle
Le danger de la sous-déclaration de la violence sur le lieu de travail
Malheureusement, la sous-déclaration de la violence au travail est un phénomène courant, en particulier dans des domaines tels que le maintien de l'ordre, la santé et l'administration pénitentiaire, où la violence est souvent considérée comme "faisant partie du travail". Une enquête a révélé que 76 % des infirmières des salles d'urgence ne signaleraient un incident que si le patient était perçu comme responsable. Les procédures de signalement fastidieuses et les barrières institutionnelles découragent le signalement, masquant l'ampleur réelle du problème et empêchant des interventions efficaces. Pour lutter contre ce phénomène, les organisations doivent rationaliser et simplifier les procédures de signalement, en les rendant accessibles et sans complications pour tous les employés, en particulier ceux qui exercent des professions à haut risque.
Drapeaux rouges : Signes d'alerte et indicateurs comportementaux
La violence sur le lieu de travail peut être comprise en examinant les différents niveaux de comportement, chacun augmentant en gravité et en dommages potentiels.
Comportements de niveau 1
Les comportements de niveau 1 consistent en des formes initiales et subtiles d'hostilité qui incluent l'intimidation, les brimades et le manque de respect. Les employés qui adoptent ces comportements peuvent également faire preuve d'un manque de coopération et se livrer à des agressions verbales. Ces actions peuvent créer un environnement de travail toxique et avoir un impact significatif sur le moral et la productivité des employés.
Réponses de niveau 1
Signaler le comportement :
Encouragez les employés à signaler les problèmes à leurs supérieurs ou aux RH pour obtenir une réponse rapide et confidentielle. Des lignes téléphoniques anonymes ou des contacts désignés peuvent faciliter cette démarche.
Documenter les incidents :
Conservez des registres détaillés de tous les incidents, en notant les dates, les heures et les récits des témoins. La documentation permet d'identifier des schémas et de soutenir toute action disciplinaire nécessaire.
Intervenir rapidement :
Les managers ou les RH doivent s'attaquer directement au comportement, en ayant recours à la résolution des conflits, à la médiation ou à une formation appropriée. L'offre de ressources telles que les programmes d'aide aux employés peut également contribuer à résoudre les problèmes et à maintenir un environnement de travail positif.
Comportements de niveau 2
À ce niveau, les employés peuvent se disputer, refuser d'adhérer aux politiques établies et même tenter de saboter les processus de travail. La présence de menaces explicites peut encore accroître les tensions. Les responsables doivent intervenir de manière décisive à ce stade, en recourant à des mesures disciplinaires et en définissant clairement les conséquences de ces comportements.
Réponses de niveau 2
Alerte sécurité :
Lorsque les comportements dégénèrent en menaces ou en sabotage, il est essentiel d'alerter la sécurité. Le personnel de sécurité peut apporter un soutien immédiat et aider à désamorcer des situations potentiellement explosives, garantissant ainsi la sécurité de tous.
Superviseur immédiat Contact :
L'implication immédiate de la direction garantit que des mesures appropriées sont prises rapidement pour remédier au comportement et atténuer son impact sur le lieu de travail.
Assurer la sécurité :
Donnez la priorité à la sécurité de tous les employés. Si nécessaire, retirez la personne qui a un comportement perturbateur de l'environnement afin d'éviter qu'elle ne se blesse. Il peut être nécessaire d'aménager un espace sûr ou de suspendre temporairement la personne jusqu'à ce que la situation soit pleinement évaluée.
Comportements de niveau 3
Les comportements de niveau 3 représentent les formes les plus graves et les plus dangereuses de violence sur le lieu de travail. Ce niveau comprend les menaces de suicide, les bagarres physiques, les dommages matériels délibérés et l'exposition ou l'utilisation d'armes. Ces comportements représentent un risque immédiat pour la sécurité et le bien-être de tous les employés et nécessitent une intervention urgente.
Réponses de niveau 3
Assurer la sécurité personnelle :
Avant tout, donnez la priorité à votre sécurité personnelle et à celle des personnes qui vous entourent. Mettez-vous en lieu sûr, à l'écart de la personne qui présente des comportements dangereux. Encouragez les autres à faire de même, en veillant à ce que personne ne soit en danger immédiat.
Contactez la sécurité ou le 911 :
En cas de violence grave ou de présence d'armes, contactez immédiatement la sécurité ou composez le 911. Une communication rapide avec les services d'urgence est essentielle pour une intervention rapide et une gestion professionnelle de la situation.
Restez calme :
Le fait de rester calme peut contribuer à désamorcer la tension et à éviter que l'individu ne s'agite davantage. Évitez la confrontation et n'essayez pas d'intervenir physiquement.
Coopérer avec les forces de l'ordre :
Lorsque les forces de l'ordre arrivent, coopérez pleinement. Fournissez-leur des informations détaillées sur l'incident, y compris vos observations et toute autre information pertinente. Suivez leurs instructions pour vous assurer que la situation est gérée de manière sûre et efficace.
Mise en œuvre de mesures et de politiques de prévention de la violence
Selon le ministère du travail, la meilleure stratégie de prévention consiste à maintenir un environnement qui minimise les sentiments négatifs, tels que l'isolement, le ressentiment et l'hostilité entre les employés.
Mesures de sécurité
Pour prévenir la violence sur le lieu de travail, une organisation peut prendre de nombreuses mesures pour promouvoir la sûreté et la sécurité. Les protocoles de prévention comprennent
- Installation de systèmes d'alarme de sécurité.
- Employer des agents de sécurité expérimentés.
- Mise en place de systèmes de cartes d'identité avec photo et de badges pour contrôler l'accès
Ces mesures garantissent une détection rapide des menaces, constituent un moyen de dissuasion visible et limitent l'accès au personnel autorisé, renforçant ainsi la sécurité sur le lieu de travail.
L'éducation
Des cours de formation complets à l'intention des employés peuvent sensibiliser votre équipe et la doter des compétences nécessaires pour identifier et atténuer les menaces potentielles. Les programmes doivent couvrir un large éventail de sujets, allant de la reconnaissance des signes d'alerte précoce aux techniques de résolution des conflits, afin que les employés soient bien préparés à faire face à n'importe quelle situation.
Canaux de signalement anonymes
En offrant aux employés un moyen sûr et confidentiel d'exprimer leurs préoccupations ou de signaler des activités suspectes, les organisations peuvent traiter efficacement les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Ce système encourage une communication ouverte et permet au personnel de s'exprimer sans crainte de représailles, ce qui renforce la confiance et la transparence sur le lieu de travail. Les rapports anonymes peuvent révéler des schémas et identifier des menaces potentielles qui pourraient autrement passer inaperçues, ce qui permet d'intervenir à temps et de prendre des mesures proactives.
Renforcer la sécurité sur le lieu de travail grâce au signalement par la hotline et à la formation au respect de la législation
En donnant la priorité à un environnement de travail sain, à des mesures de sécurité adéquates et à une formation bénéfique, les organisations peuvent s'assurer que les incidents sont traités de manière appropriée, réduisant ainsi le risque d'escalade. En faisant preuve de vigilance et en adoptant des mesures préventives, les employeurs peuvent s'assurer que leurs lieux de travail encouragent la productivité et la collaboration.
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