La culture de la parole : Pourquoi elle est importante et comment la construire

Vivian Susko |

Conseils pour évaluer l'état de la culture de votre lieu de travail en promouvant l'ouverture, la confiance et l'inclusion. 

6 000 signalements anonymes supplémentaires ont été effectués en 2023 par rapport à 2022, selon l'étude 2024 State of Ethics Reporting Hotlines de Mitratech. Les résultats révèlent également :

  • Les problèmes et incidents liés au droit du travail ont plus que doublé (+ 115 %) et concernent des sujets tels que les abus et les brimades, les environnements de travail hostiles, le harcèlement et la discrimination, les agressions sexuelles et les fautes professionnelles en général.
  • Les incidents liés aux ressources humaines et aux relations avec les employés ont augmenté de 16 %, car un plus grand nombre d'employés ont déposé des rapports concernant des sujets et des politiques générales en matière de ressources humaines, notamment l'assiduité, les salaires, les drogues et l'alcool.
  • Les rapports sur l'éthique et la conformité juridique ont augmenté de 29 %, principalement en raison d'incidents liés à la conformité générale, à la fraude, aux conflits d'intérêts et au code de conduite.

Qu'est-ce que ces pics ont en commun ? Ils montrent que les employés s'expriment plus que jamais pour signaler des comportements contraires à l'éthique et faire part de leurs préoccupations. Lorsqu'elle est correctement prise en compte, cette tendance peut permettre aux organisations d'identifier et de traiter les problèmes à un stade précoce, de réduire les risques, d'améliorer la conformité globale et de créer un environnement de travail plus inclusif et plus productif qui attire et retient les meilleurs talents.

Qu'est-ce qu'une culture de la parole ?

Une culture de la parole est une culture dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour exprimer leurs préoccupations, leurs idées, leurs erreurs et toute faute observée sans craindre de représailles. C'est essentiel pour un lieu de travail sain et productif ; lorsque les employés ont l'impression qu'ils ne peuvent pas s'exprimer, cela peut se traduire par des problèmes plus importants tels que des risques pour la sécurité, une baisse de la productivité et une rotation du personnel.

Tendances et défis juridiques auxquels les chefs d'entreprise (et leurs équipes juridiques) sont actuellement confrontés

L'importance d'une culture de la parole

Une culture où la prise de parole est encouragée est une culture qui peut s'adapter et répondre plus efficacement aux défis internes et externes, améliorant ainsi la résilience globale. Parmi les principaux avantages, citons

1. Renforcer l'intégrité organisationnelle

Une culture de la parole est essentielle au maintien de normes éthiques élevées. Lorsque les employés se sentent en sécurité pour signaler des problèmes ou des comportements contraires à l'éthique, cela permet à l'organisation de traiter rapidement les problèmes et de respecter ses valeurs. Cela permet non seulement d'éviter d'éventuels scandales, mais aussi d'asseoir une réputation d'intégrité, ce qui est inestimable pour attirer les clients, les investisseurs et les meilleurs talents.

2. Promouvoir l'innovation et la productivité

Encourager les employés à partager leurs idées peut conduire à des solutions innovantes et à des améliorations. Lorsque les gens se sentent écoutés, ils sont plus enclins à faire preuve de créativité et à collaborer. Cette culture organisationnelle d'ouverture peut conduire à des percées qui donnent à l'organisation un avantage concurrentiel. De même, l'existence d'un forum ouvert et sûr où les employés peuvent faire part des obstacles et des difficultés qu'ils rencontrent dans l'exercice de leurs fonctions peut être une source d'inspiration pour l'organisation.

3. Améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation des employés

Les employés qui sentent que leur voix est appréciée sont plus engagés et plus loyaux. Ils sont plus enclins à rester dans une organisation qui respecte et prend en compte leur avis. Des niveaux élevés d'engagement se traduisent par de meilleures performances, des taux de rotation plus faibles et des coûts de recrutement réduits. En d'autres termes, l'engagement des employés a un impact direct sur vos résultats.

4. Atténuation des risques

En favorisant une culture dans laquelle les employés peuvent signaler des risques potentiels sans crainte, les organisations peuvent traiter les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne s'aggravent. Cette démarche est particulièrement cruciale pour les risques liés à la conformité, à la sécurité et aux opérations. L'évaluation, la détection et la résolution précoces des problèmes permettent d'économiser des coûts importants et de protéger la réputation de l'organisation.

5. Conduite d'une prise de décision éthique

Lorsque vous pouvez recueillir en permanence des informations en temps réel pour évaluer l'état de votre culture à l'aide de lignes d'assistance téléphonique pour les employés, de rapports en ligne, d'enquêtes sur les impulsions de l'engagement culturel, etc.

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Comment créer une culture de la parole

La création d'un espace où les employés se sentent autorisés à communiquer leurs préoccupations et leurs besoins nécessite une approche à 360 degrés de la culture et de la conformité. Cette approche comprend, entre autres, les éléments suivants

1. Engagement des dirigeants

Une culture de la prise de parole commence au sommet. Les dirigeants doivent faire preuve d'un véritable engagement à écouter les préoccupations des employés et à y donner suite. Cela peut se faire par une communication régulière, en montrant l'exemple et en soutenant visiblement ceux qui s'expriment.

2. Politiques et procédures claires de l'entreprise

Il est essentiel d'établir des politiques et des procédures claires et accessibles pour signaler les problèmes. Les employés doivent savoir comment soulever des problèmes et à quoi s'attendre après l'avoir fait. Cela implique de disposer de plusieurs canaux de signalement, tels que des lignes d'assistance téléphonique, des portails en ligne ou des personnes désignées.

3. Formation et sensibilisation

Une formation régulière sur l'importance de s'exprimer, sur la manière de signaler les problèmes et sur les protections dont bénéficient les dénonciateurs est cruciale. Cette formation doit faire partie du processus d'intégration et du développement professionnel continu. Les campagnes de sensibilisation peuvent également renforcer le message selon lequel l'organisation valorise et protège ceux qui s'expriment.

4. Garantie de non-représailles

Les employés doivent être assurés qu'ils ne feront pas l'objet de représailles ou de conséquences négatives s'ils utilisent des canaux de signalement anonymes et s'ils font part de leurs préoccupations. Il est essentiel de disposer d'une politique de non-représailles solide, soutenue par une action rapide et décisive contre tout comportement de représailles. Cette politique doit être communiquée clairement et fréquemment.

5. Encourager une communication ouverte

Favoriser un environnement où le dialogue ouvert entre les membres de l'équipe et la direction est la norme. Encouragez les cadres à organiser régulièrement des réunions d'équipe au cours desquelles les employés peuvent discuter ouvertement des problèmes, dans un espace sûr. Reconnaître et récompenser ceux qui apportent des idées et font part de leurs préoccupations, en renforçant le message selon lequel leur contribution est appréciée et en maintenant une politique de la porte ouverte.

6. Suivi et retour d'information

Lorsque les employés font part de leurs préoccupations, il est essentiel d'assurer un suivi et de fournir un retour d'information sur les mesures prises. Cela montre que l'organisation prend leur avis et leur bien-être au sérieux et qu'elle s'engage à résoudre les problèmes. L'absence de suivi peut entraîner un désengagement et une réticence à s'exprimer à l'avenir.

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Améliorer l'environnement de travail et la culture du lieu de travail grâce aux outils de reporting

En d'autres termes, de bonnes choses se produisent lorsque les employés sont très engagés.

En favorisant un environnement dans lequel les employés se sentent en sécurité et valorisés, les organisations peuvent renforcer leurs normes éthiques, stimuler l'innovation et atténuer les risques. En fin de compte, une solide culture de la prise de parole est la pierre angulaire d'une organisation résiliente et prospère.

Relevez le défi de construire cette culture d'entreprise et voyez votre organisation devenir plus forte, plus innovante et plus résistante face aux défis. La mise en place d'un canal de signalement sûr et sécurisé est un premier pas important vers un changement positif.

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