Descubra cómo la implementación de políticas de prevención y la adopción de buenas prácticas pueden fomentar un lugar de trabajo seguro, productivo y respetuoso.
Todos los empleados merecen sentirse seguros en el trabajo, pero los incidentes de violencia laboral siguen siendo habituales. Cada año, aproximadamente dos millones de personas en todo Estados Unidos son víctimas de violencia no mortal en el lugar de trabajo.
El entorno laboral, la profesión, las medidas de seguridad existentes y el comportamiento de los empleados son solo algunos de los factores que influyen en la gravedad y complejidad de la violencia en el lugar de trabajo. Los tipos de violencia pueden variar desde el acoso y la intimidación hasta la agresión y actos más mortíferos, lo que provoca no solo daños físicos, sino también repercusiones psicológicas y económicas para el individuo y la organización como colectivo.
Es imprescindible que los empleadores adopten medidas proactivas para prevenir el acoso en el lugar de trabajo y fomentar una cultura dedicada a la seguridad. Pero para proteger adecuadamente a los empleados y salvaguardar el bienestar general y la productividad de la empresa, los líderes deben ser capaces de reconocer los tipos de violencia en el lugar de trabajo, los factores de riesgo, los indicadores de comportamiento y mucho más. Profundicemos en el tema.
4 tipos de violencia en el lugar de trabajo que debes tener en cuenta
Comprender las diferentes formas de violencia en el lugar de trabajo es fundamental para crear un entorno laboral seguro. En esta sección, analizaremos los cuatro tipos a los que su organización debe prestar atención.
Tipo uno: Violencia por parte de personas que no tienen nada que hacer en el lugar de trabajo.
Este tipo incluye a personas que no tienen ninguna afiliación formal con el lugar de trabajo, pero que cometen actos violentos. Algunos ejemplos son incidentes como allanamiento de morada, robo a mano armada o ataques aleatorios con fines maliciosos. Dado que estas situaciones suelen producirse sin previo aviso, es imprescindible contar con medidas de seguridad estrictas y protocolos de vigilancia para impedir la entrada de posibles intrusos y hacer frente a las amenazas de forma oportuna y eficaz.
Tipo dos: Violencia por parte de clientes, pacientes, estudiantes, reclusos o visitantes.
En determinados sectores, como la sanidad, la educación y la atención al cliente, los empleados pueden verse expuestos a actos violentos por parte de las personas a las que atienden o con las que interactúan, incluidos clientes, pacientes, alumnos, reclusos o visitantes. Esta violencia puede manifestarse en forma de abuso verbal, amenazas o agresiones físicas. Mediante la implementación de formación en desescalada, como los cursos de formación integrales de Syntrio, y protocolos de seguridad, las organizaciones pueden minimizar y ayudar a prevenir que los incidentes se agraven.
Tipo tres: Violencia por parte de empleados actuales o antiguos
Factores como disputas internas, medidas disciplinarias o quejas personales sin resolver pueden contribuir a la violencia de tipo tres por parte de empleados actuales o antiguos. El establecimiento de políticas integrales de recursos humanos, estrategias eficaces de resolución de conflictos y programas útiles de asistencia al empleado ayudan a identificar y abordar los problemas de forma proactiva.
Tipo cuatro: Violencia por parte de personas con relaciones personales con los empleados
La violencia derivada de disputas domésticas, acoso o hostigamiento por parte de alguien con una relación personal con un empleado puede generar importantes problemas de seguridad en el lugar de trabajo. Las organizaciones deben fomentar un entorno propicio en el que los empleados se sientan seguros a la hora de informar sobre problemas personales y aplicar medidas de seguridad estrictas para prevenir y abordar eficazmente este tipo de amenazas.
Ejemplos de violencia en el lugar de trabajo
La violencia en el entorno laboral puede adoptar muchas formas, pero hay algunos ejemplos comunes a los que hay que prestar atención y en los que basar la formación.
Abuso verbal
El abuso verbal incluye insultos, amenazas y comentarios degradantes dirigidos a los empleados. Aunque a menudo se pasa por alto, puede causar un importante malestar emocional y crear un ambiente de trabajo tóxico, lo que puede dar lugar a formas más violentas de violencia.
Agresión física
La agresión física se produce cuando una persona utiliza la fuerza para causar daño a un empleado. Estos incidentes pueden provocar daños físicos y psicológicos tanto inmediatos como duraderos. Es fundamental implementar medidas de seguridad estrictas y formación en gestión de conflictos para reducir el riesgo de que se produzcan estos incidentes.
Acoso y acecho
El acoso y el acecho crean un ambiente de trabajo hostil e inseguro. Estos comportamientos incluyen atención no deseada, intimidación y perturbaciones persistentes. Las políticas claras y los recursos de apoyo ayudan a proteger a los empleados afectados y garantizan su seguridad.
Violencia doméstica
Según el Departamento de Trabajo, la violencia doméstica representó el 27 % de los incidentes violentos en el lugar de trabajo. Los empleados que sufren violencia doméstica pueden ser perseguidos por sus agresores en el trabajo, lo que los pone en peligro a ellos mismos y a sus compañeros de trabajo.
Esta forma de violencia en el lugar de trabajo suele ignorarse por considerarse un «problema personal». Dado que muchas víctimas de violencia doméstica buscan refugio en su lugar de trabajo para escapar, es importante ayudarles a encontrar los recursos adecuados y garantizar su seguridad.
Amenazas de bomba
Independientemente de si la amenaza es real o no, las amenazas de bomba suponen graves riesgos y provocan pánico inmediato y posibles daños. Estos incidentes interrumpen las operaciones y requieren una respuesta rápida y coordinada. Es fundamental contar con protocolos de emergencia bien definidos para garantizar la seguridad de todos los empleados durante este tipo de amenazas.
Homicidio en el lugar de trabajo
Los homicidios en el lugar de trabajo, aunque suelen acaparar la mayor parte de la atención mediática, son relativamente poco frecuentes. A pesar de su escasa frecuencia, es fundamental estar preparado y ser consciente para prevenir incidentes tan trágicos y extremos. La prevención es clave a la hora de reducir el riesgo de homicidios en el lugar de trabajo.
Mantenerse alerta: identificar los factores de riesgo y las situaciones de alto riesgo
La violencia en el lugar de trabajo puede afectar a cualquier persona, en cualquier lugar. Sin embargo, según las estadísticas, hay factores que aumentan el riesgo de sufrir violencia en el trabajo. Entre estos factores se incluyen:
- Cambio de dinero con el público
- Entrega de bienes y servicios
- Trabajar solo o en zonas aisladas
- Prestación de servicios y asistencia
- Trabajar en lugares donde se sirve alcohol
- Contacto con el público
- Lugares de trabajo móviles
- Acceso no controlado
- Turnos nocturnos o matutinos
- Zonas con alta delincuencia
- Proteger bienes valiosos
Profesiones e industrias muy afectadas por la violencia en el lugar de trabajo
Del mismo modo, hay sectores y profesiones que corren un mayor riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo. Entre estas profesiones se incluyen:
- Empleados de ventas que intercambian dinero con el público
- Repartidores
- Profesionales sanitarios
- Trabajadores del servicio público
- Personal encargado de hacer cumplir la ley
- Agentes de atención al cliente
El peligro de no denunciar la violencia en el lugar de trabajo
Desafortunadamente, la falta de denuncia de la violencia en el lugar de trabajo es algo habitual, especialmente en ámbitos como las fuerzas del orden, la sanidad y los centros penitenciarios, donde la violencia se considera a menudo «parte del trabajo». Una encuesta reveló que el 76 % de las enfermeras de urgencias solo denunciarían un incidente si consideraran que el paciente era el responsable. Los largos procedimientos de denuncia y las barreras institucionales disuaden de denunciar, lo que oculta el verdadero alcance del problema y dificulta las intervenciones eficaces. Para combatir esto, las organizaciones deben agilizar y simplificar los procesos de denuncia, haciéndolos accesibles y sencillos para todos los empleados, especialmente para aquellos que desempeñan profesiones de alto riesgo.
Señales de alerta: señales de advertencia e indicadores de comportamiento
La violencia en el lugar de trabajo puede entenderse examinando diferentes niveles de comportamiento, cada uno de ellos con una gravedad y un daño potencial cada vez mayores.
Comportamientos de nivel uno
Los comportamientos de nivel uno consisten en formas iniciales y sutiles de hostilidad que incluyen intimidación, acoso y falta de respeto. Los empleados que muestran estos comportamientos también pueden mostrar falta de cooperación y participar en abusos verbales. Estas acciones pueden crear un ambiente de trabajo tóxico y afectar significativamente la moral y la productividad de los empleados.
Respuestas de nivel uno
Denunciar el comportamiento:
Anime a los empleados a informar de los problemas a sus supervisores o al departamento de RR. HH. para obtener una respuesta rápida y confidencial. Las líneas directas anónimas o los contactos designados pueden facilitar esta tarea.
Documentar los incidentes:
Mantenga registros detallados de todos los incidentes, anotando fechas, horas y testimonios de testigos. La documentación ayuda a identificar patrones y respalda cualquier medida disciplinaria necesaria.
Intervenir rápidamente:
Los gerentes o el departamento de RR. HH. deben abordar el comportamiento directamente, utilizando la resolución de conflictos, la mediación o la formación pertinente. Ofrecer recursos como programas de asistencia al empleado también puede ayudar a resolver problemas y mantener un ambiente de trabajo positivo.
Comportamientos de nivel dos
En este nivel, los empleados pueden discutir, negarse a cumplir las políticas establecidas e incluso intentar sabotear los procesos de trabajo. La presencia de amenazas explícitas puede aumentar aún más las tensiones. Los gerentes deben intervenir de manera decisiva en esta etapa, aplicando medidas disciplinarias y estableciendo consecuencias claras para estos comportamientos.
Respuestas de nivel dos
Alerta de seguridad:
Cuando los comportamientos se intensifican hasta convertirse en amenazas o sabotajes, es fundamental alertar al personal de seguridad. El personal de seguridad puede proporcionar apoyo inmediato y ayudar a calmar situaciones potencialmente volátiles, garantizando la seguridad de todos.
Contacto del supervisor inmediato:
La participación inmediata de los líderes garantiza que se tomen rápidamente las medidas adecuadas para abordar el comportamiento y mitigar su impacto en el lugar de trabajo.
Garantizar la seguridad:
Prioriza la seguridad de todos los empleados. Si es necesario, retira del entorno a la persona que muestre comportamientos disruptivos para evitar daños. Puede que sea necesario habilitar un espacio seguro o suspender temporalmente sus funciones hasta que se evalúe completamente la situación.
Comportamientos de nivel tres
Los comportamientos de nivel tres representan las formas más graves y peligrosas de violencia en el lugar de trabajo. Este nivel incluye amenazas de suicidio, peleas físicas, daños deliberados a la propiedad y la exhibición o el uso de armas. Dichos comportamientos suponen un riesgo inmediato para la seguridad y el bienestar de todos los empleados y requieren una intervención urgente.
Respuestas de nivel tres
Garantizar la seguridad personal:
En primer lugar, prioriza tu seguridad personal y la de quienes te rodean. Dirígete a un lugar seguro, lejos de la persona que muestra comportamientos peligrosos. Anima a los demás a hacer lo mismo, asegurándote de que nadie corra peligro inmediato.
Póngase en contacto con Seguridad o llame al 911:
En situaciones que impliquen violencia grave o la presencia de armas, póngase en contacto inmediatamente con el personal de seguridad o marque el 911. La comunicación rápida con los servicios de emergencia es esencial para una intervención rápida y un manejo profesional de la situación.
Mantén la calma:
Mantener la calma puede ayudar a reducir la tensión y evitar que la persona se agite aún más. Evite la confrontación y no intente intervenir físicamente.
Cooperar con las fuerzas del orden:
Cuando lleguen las fuerzas del orden, coopere plenamente. Proporcióneles información detallada sobre el incidente, incluyendo sus observaciones y cualquier información relevante sobre los antecedentes. Siga sus instrucciones para garantizar que la situación se gestione de forma segura y eficaz.
Implementación de medidas y políticas preventivas para la prevención de la violencia
Según el Departamento de Trabajo, la mejor estrategia de prevención es mantener un entorno que minimice los sentimientos negativos, como el aislamiento, el resentimiento y la hostilidad entre los empleados.
Medidas de seguridad
Para prevenir la violencia en el lugar de trabajo, hay muchas medidas que una organización puede tomar para promover la seguridad y la protección. Los protocolos preventivos incluyen:
- Instalación de sistemas de alarma de seguridad.
- Contratación de guardias de seguridad con experiencia.
- Implementación de sistemas de identificación con fotografía y tarjetas de identificación para controlar el acceso.
Estas medidas garantizan una rápida detección de amenazas, proporcionan un elemento disuasorio visible y restringen el acceso al personal autorizado, lo que en conjunto mejora la seguridad en el lugar de trabajo.
Educación
Los cursos de formación integral para empleados pueden aumentar la concienciación y dotar a su equipo de las habilidades necesarias para identificar y mitigar posibles amenazas. Los programas deben abarcar una amplia gama de temas, desde el reconocimiento de señales de alerta tempranas hasta técnicas de resolución de conflictos, garantizando que los empleados estén bien preparados para manejar cualquier situación.
Canales de denuncia anónima
Al proporcionar a los empleados una forma segura y confidencial de expresar sus inquietudes o informar sobre actividades sospechosas, las organizaciones pueden abordar eficazmente los problemas antes de que se agraven. Este sistema fomenta la comunicación abierta y empodera al personal para que se exprese sin temor a represalias, lo que conduce a una mayor confianza, transparencia y seguridad en el lugar de trabajo. Las denuncias anónimas pueden revelar patrones e identificar amenazas potenciales que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas, lo que permite intervenciones oportunas y medidas proactivas.
Fomente un lugar de trabajo más seguro con la línea directa de denuncias y la formación en materia de cumplimiento normativo.
Al dar prioridad a un entorno de trabajo saludable, a medidas de seguridad adecuadas y a una formación beneficiosa, las organizaciones pueden garantizar que los incidentes se aborden de forma adecuada, reduciendo el riesgo de que se agraven. Mediante la vigilancia y las medidas preventivas, los empleadores pueden garantizar que sus lugares de trabajo fomenten la productividad y la colaboración.
Dé hoy el primer paso hacia un lugar de trabajo más seguro con Syntrio, líder en formación sobre cumplimiento normativo, y acceda a nuestras bibliotecas de formación sobre el código de conducta.
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