了解如何通过实施预防政策和采用最佳实践来营造一个安全、高效和相互尊重的工作场所。
每位员工都应该在工作中感到安全，然而工作场所暴力事件仍然屡见不鲜。每年，全美约有 200 万人成为工作场所非致命暴力的受害者。
工作环境、职业、现有安全措施和员工行为只是影响工作场所暴力严重性和复杂性的几个因素。暴力的类型多种多样，从欺凌和恐吓到攻击和更致命的行为，不仅会导致身体伤害，还会对个人和组织集体造成心理和经济影响。
雇主必须采取积极主动的措施来防止工作场所骚扰，并培养一种致力于安全的文化。但是，为了妥善保护员工，保障企业的整体福祉和生产力，领导者必须能够识别工作场所暴力的类型、风险因素、行为指标等。让我们深入了解一下。
需要警惕的 4 种工作场所暴力
了解不同形式的工作场所暴力是创建安全工作场所的关键。在本节中，我们将介绍企业必须注意的四种类型。
类型一：在工作场所没有合法业务的个人实施的暴力
这种类型涉及与工作场所没有正式隶属关系但参与暴力行为的个人。例如，非法入侵、持械抢劫或出于恶意的随机攻击等事件。由于这些情况的发生往往没有预兆，因此必须采取强有力的安全措施和警惕协议，以阻止潜在的入侵者，并及时有效地应对威胁。
类型二：顾客、客户、病人、学生、囚犯或来访者的暴力行为
在某些行业，如医疗保健、教育和客户服务，员工可能会遇到他们的服务对象或交往对象（包括客户、顾客、病人、学生、囚犯或来访者）实施的暴力。这种暴力可能表现为辱骂、威胁或人身攻击。通过实施降级培训（如 Syntrio 的综合培训课程）和安全协议，组织可以最大限度地减少并防止事件升级。
第三类现任或前任员工的暴力行为
内部纠纷、纪律处分或未解决的个人不满等因素都可能导致现任或前任员工实施第三类暴力。制定全面的人力资源政策、有效的冲突解决策略和有益的员工援助计划有助于主动发现和解决问题。
第四类：与员工有私人关系的个人实施的暴力
因家庭纠纷、跟踪或与员工有私人关系的人的骚扰而产生的暴力，可能会在工作场所造成严重的安全问题。各组织应营造一种支持性环境，让员工在报告个人问题时感到安全，并实施严格的安全措施来有效预防和解决此类威胁。
工作场所暴力实例
工作环境中的暴力行为有多种形式，但有几个常见的例子值得注意，并围绕这些例子展开培训。
辱骂
辱骂包括对员工的侮辱、威胁和贬低。虽然经常被忽视，但它会造成严重的精神痛苦，并营造出一种有毒的工作氛围，有可能导致更暴力的暴力形式。
人身攻击
人身攻击是指个人使用武力伤害员工。这些事件会造成直接和长期的身心伤害。实施严格的安全措施和冲突管理培训对降低此类事件的风险至关重要。
骚扰和跟踪
骚扰和跟踪会造成不友好和不安全的工作环境。这些行为包括不受欢迎的关注、恐吓和持续干扰。明确的政策和支持性资源有助于保护受影响的员工并确保他们的安全。
家庭暴力
据劳工部统计，家庭暴力占工作场所暴力事件的 27%。遭受家庭暴力的员工可能会在工作中被施暴者追打，从而将自己和同事置于危险之中。
由于属于 "个人问题"，这种形式的工作场所暴力通常会被忽视。由于许多家庭暴力受害者在工作场所寻求庇护以逃避暴力，因此帮助引导他们获得适当的资源和安全是非常重要的。
炸弹威胁
无论威胁是真是假，炸弹威胁都会带来严重的风险，并立即造成恐慌和潜在的伤害。这些事件会扰乱运营，需要采取快速、协调的应对措施。定义明确的应急协议对于在此类威胁中确保所有员工的安全至关重要。
工作场所凶杀案
工作场所凶杀案虽然往往最受媒体关注，但却相对罕见。尽管这种情况并不常见，但做好准备并提高警惕对于防止此类极端悲惨事件的发生至关重要。预防是降低职场凶杀风险的关键。
随时待命：识别风险因素和高风险情况
工作场所暴力可能发生在任何人身上，任何地方。然而，据统计，有一些因素会导致遭遇工作场所暴力的风险更高。这些因素包括
- 与公众交换金钱
- 交付货物和服务
- 单独工作或在偏僻地区工作
- 提供服务和关怀
- 在有酒水供应的地方工作
- 与公众接触
- 移动工作场所
- 不受控制的访问
- 深夜或清晨轮班
- 高犯罪率地区
- 保护贵重财产
受工作场所暴力影响较大的职业和行业
同样，有些行业和职业也更容易遭受工作场所暴力。这些职业包括
- 销售人员与公众换钱
- 送货司机
- 医疗保健专业人员
- 公共服务人员
- 执法人员
- 客户服务人员
少报工作场所暴力的危险
不幸的是，少报工作场所暴力事件的现象屡见不鲜，尤其是在执法、医疗保健和惩教等领域，暴力事件往往被视为 "工作的一部分"。一项调查发现，76% 的急诊室护士只有在病人被视为负有责任的情况下才会报告事件。耗时的报告程序和制度障碍阻碍了报告，掩盖了问题的真实范围，阻碍了有效干预。为解决这一问题，组织必须精简和简化报告流程，使所有员工，尤其是高风险职业的员工，都能方便快捷地进行报告。
红旗：警告信号和行为指标
工作场所中的暴力行为可以通过研究不同程度的行为来了解，每种行为的严重性和潜在危害性都在不断升级。
一级行为
一级行为包括最初的、微妙的敌意形式，其中包括恐吓、欺凌和不尊重。表现出这些行为的员工还可能表现出缺乏合作和辱骂。这些行为会造成有毒的工作环境，严重影响员工士气和工作效率。
一级响应
报告行为：
鼓励员工向主管或人力资源部门报告问题，以便得到及时、保密的答复。匿名热线或指定联系人可为此提供便利。
记录事件：
详细记录所有事件，注明日期、时间和证人证词。记录有助于确定事件的模式，并支持任何必要的纪律处分。
迅速干预：
管理人员或人力资源部门应通过解决冲突、调解或相关培训等方式直接处理这些行为。提供员工援助计划等资源也有助于解决问题，维持积极的工作环境。
二级行为
在这一层面，员工可能会发生争执，拒绝遵守既定政策，甚至试图破坏工作流程。明确的威胁会进一步加剧紧张局势。在这一阶段，管理者必须果断干预，采取惩戒措施，并为这些行为规定明确的后果。
二级响应
警报安全：
当行为升级为威胁或破坏时，向安保人员发出警报至关重要。安保人员可以立即提供支持，帮助缓解潜在的动荡局势，确保每个人的安全。
直接主管联系人：
领导层的立即参与可确保迅速采取适当行动，处理该行为并减轻其对工作场所的影响。
确保安全：
优先考虑所有员工的安全。必要时，将有破坏性行为的人带离环境，以防伤害。在对情况进行全面评估之前，可能需要安排一个安全空间或暂时停职。
三级行为
三级行为代表了最严重、最危险的工作场所暴力形式。该级别包括自杀威胁、肢体冲突、故意损坏财产、展示或使用武器。此类行为对所有员工的安全和福祉构成直接威胁，需要紧急干预。
三级答复
确保人身安全：
首先，也是最重要的一点是，优先考虑自己和周围人的人身安全。远离有危险行为的人，转移到安全的地方。鼓励其他人也这样做，确保没有人受到直接伤害。
联系保安或 911：
在涉及严重暴力或武器的情况下，应立即联系保安或拨打 911。与紧急服务部门的快速沟通对于快速干预和专业处理情况至关重要。
保持冷静：
保持冷静有助于缓和紧张局势，防止当事人进一步激动。避免对抗，不要试图进行身体干预。
与执法部门合作：
当执法人员到达时，请全力配合。向他们提供有关事件的详细信息，包括您的观察结果和任何相关背景信息。听从他们的指示，确保安全有效地处理情况。
实施预防暴力的措施和政策
根据劳工部的说法，最好的预防策略是保持一种环境，最大限度地减少员工之间的负面情绪，如孤立、怨恨和敌意。
安全措施
为了预防工作场所暴力，组织可以采取许多措施来促进安全和安保。预防措施包括
- 安装安全警报系统。
- 雇用经验丰富的保安人员。
- 实施带照片的身份证和胸卡系统，以控制进出
这些措施可确保迅速发现威胁，提供明显的威慑，并限制授权人员进入，从而共同加强工作场所的安全。
教育
全面的员工培训课程可以提高员工的意识，使他们掌握识别和减轻潜在威胁的必要技能。课程应涵盖广泛的主题，从识别早期预警信号到解决冲突的技巧，确保员工做好充分准备以应对任何情况。
匿名举报渠道
通过为员工提供安全保密的方式来表达关切或报告可疑活动，组织可以在问题升级之前有效地加以解决。该系统鼓励开放式沟通，使员工能够畅所欲言而不必担心报复，从而提高工作场所的信任度、透明度和信心。匿名举报可以揭示模式并识别潜在威胁，否则可能会被忽视，从而可以及时干预并采取主动措施。
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