Die Aufarbeitung des Tumults von 2020 bietet zahlreiche Ansatzpunkte für Neugierige: Wie lässt sich ein Impfstoff am besten sichern und einsetzen? Wie viel Störung wird die Öffentlichkeit hinnehmen, um eine globale Herausforderung zu bewältigen? Welche Auswirkungen werden nur von kurzer Dauer sein, und welche längerfristigen Trends haben sich beschleunigt?
Es besteht kaum ein Zweifel daran, dass einige Unternehmen in den letzten fünfzehn Monaten mehr Erfolg hatten als andere, wobei sich die langfristigen Trends deutlich beschleunigt haben. Der Online-Handel hat sich stark entwickelt, während einige traditionelle Einzelhandelsgeschäfte zu kämpfen hatten und schließen mussten. Barzahlungen haben sich gegen die Verwendung von digitalem Bargeld durchgesetzt, selbst in normalen Einzelhandelsumgebungen. Die weit verbreitete Heimarbeit hat sich ebenfalls als praktisch erwiesen, da die Geschäftsleitung erkannt hat, dass die Mitarbeiter nicht im Büro sein müssen, um voll leistungsfähig zu sein.
Dieser letzte Punkt war Gegenstand einer Untersuchung, die die Analysten von Gartner in ihrem jüngsten Quarterly Business Report durchgeführt haben und in der sie die sich verändernde Beziehung zwischen Personal und Management untersuchten. Vor den Verwerfungen des Jahres 2020 war die Beziehung relativ unkompliziert. Im Großen und Ganzen würden in Boomjahren mehr Vorteile für die Mitarbeiter entstehen, und in Schrumpfungsjahren würden die Vorteile dem Arbeitgeber zugute kommen.
Ein nuancierterer Ansatz Gleichgewicht zwischen Personal und Unternehmen
Die Untersuchungen von Gartner legen nahe, dass sich diese Situation im Jahr 2020 umkehrt und eine nuanciertere Dynamik entsteht, die wahrscheinlich anhalten wird. Im Kern zeigte das Jahr 2020, dass Talente eine wichtige Rolle bei der Wertschöpfung spielen.
Anfang 2020 verließen die Mitarbeiter ihre Büros komplett und arbeiteten mit einer Mischung aus Entschlossenheit, Ausdauer und Einfallsreichtum weiter, wobei sie viele manuelle Prozesse im Büro mit Ad-hoc-Anwendungen wie Excel, E-Mail und Cloud-basierten Dateifreigabeanwendungen wiederholten.
Gleichzeitig taten die Unternehmen im Gegensatz zu früheren Erfahrungen trotz des wirtschaftlichen Schocks alles in ihrer Macht Stehende, um ihr Personal zu halten. Durch eine Mischung aus Arbeitszeitverkürzung, Freistellung von Mitarbeitern (mit staatlicher Unterstützung) oder Unterstützung mit zusätzlicher Technologie und Ausrüstung, um außerhalb des Büros arbeiten zu können, bemühten sich die Unternehmen in der Regel darum, ihre Mitarbeiter zu halten, wo dies möglich war.
Diese Situation verdeutlicht den Wert von Talenten gegenüber dem reinen Einsatz von Technologie oder Daten. Die einzigartige Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Kunden und Märkte zu verstehen, zusammen mit ihrer Fähigkeit, Kreativität zur Lösung von Problemen einzusetzen, bietet Unternehmen eine unübertroffene Fähigkeit zur Wertschöpfung.
Um es klar zu sagen: Die Entscheidung, das Personal nicht in großem Umfang abzubauen, war nicht aus Altruismus getroffen worden. Man war sich bewusst, dass die Krise früher oder später vorübergehen und die normale Wirtschaftstätigkeit zurückkehren würde. Die Regierungen griffen ein, um Unternehmen, Mitarbeiter und Verbraucher zu unterstützen und die schlimmsten wirtschaftlichen Auswirkungen abzumildern. Auch die Unternehmen waren bestrebt, angesichts einer Situation, auf die ihre Mitarbeiter keinen Einfluss hatten, nicht als herzlos zu erscheinen.
Die dauerhaften Auswirkungen, so Gartner?
Mit Blick auf die Zukunft wird das Leben zu einer normalen, wenn auch anderen Routine zurückkehren. Ein nachhaltiger Effekt wird darin bestehen, dass sowohl das Personal als auch die Unternehmensleitung erkennen, dass die Mitarbeiter auch außerhalb des Büros voll produktiv sein können, wenn sie die richtige Unterstützung erhalten. Die Mitarbeiter haben eindeutig die Flexibilität genossen, die das produktive Arbeiten zu Hause mit sich bringen kann. Zahlreiche Umfragen haben gezeigt, dass viele Arbeitnehmer diese Flexibilität auch in Zukunft beibehalten möchten.
Die zentrale Aussage von Gartner war, dass Arbeitnehmer und potenzielle Arbeitnehmer Flexibilität bei der Arbeit als BAU erwarten und Arbeitgeber, die Flexibilität anbieten, gegenüber denen, die dies nicht tun, belohnen werden. Es wird davon ausgegangen, dass die Arbeitgeber ihr Unternehmen anpassen müssen, um diese Flexibilität zu ermöglichen, wenn auch kostengünstig.
Die Verwirklichung dieser Flexibilität wird wahrscheinlich eine Mischung aus der Unterstützung der Arbeit an 2/3 Tagen pro Woche zu Hause und der verstärkten Nutzung gemeinsam genutzter Arbeitsräume beinhalten. Mitarbeiter, die regelmäßig von zu Hause aus arbeiten, werden wahrscheinlich ihren eigenen Schreibtisch gegen einen Hot Desk in den Unternehmensbüros eintauschen, der wahrscheinlich weniger Platz benötigt.
Die Technologie dafür - VPN-Konten, Zoom-Konten, die Nutzung von SaaS-basierten Anwendungen zum Beispiel - hat sich 2020 und 2021 gut bewährt.
Flexible Richtlinienverwaltung für flexible Arbeitskräfte
Was sind die Herausforderungen für Unternehmen, die flexible Arbeitsregelungen anbieten, die von den Mitarbeitern geschätzt werden? Sicherstellen, dass das Personal sich korrekt verhält und die richtigen Verfahren einhält unabhängig unabhängig davon, wo sie tagtäglich arbeiten. Dies betrifft die Personalpolitik, die IT-Sicherheitspolitik, die Gesundheits- und Sicherheitspolitik, die Reise- und Spesenpolitik und vieles mehr.
Die Durchsetzung dieser Richtlinien - die vertragliche oder rechtliche Auswirkungen für das Unternehmen haben können - ist ein wichtiger, aber wenig beachteter Aspekt der flexiblen Arbeit. Es ist wahrscheinlich einfacher, versehentlich gegen eine Richtlinie zu verstoßen, wenn man sich außerhalb der kontrollierten Umgebung eines Unternehmensbüros befindet. Die Mitarbeiter müssen also ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten kennen und stets entsprechend handeln. Ohne dies ist flexible Arbeit nicht tragbar.
Eine effektive Richtlinienverwaltung erfordert einen unternehmensweiten Ansatz. Mehrere Systeme mit mehreren, inkonsistenten Richtlinien setzen ein Unternehmen einem betrieblichen und rechtlichen Risiko aus. Das System muss über eine zentrale Richtlinienbibliothek verfügen, in der die Benutzer leicht navigieren können, um die benötigten Richtlinien zu finden. Ein System muss auch die Veröffentlichung von Richtlinienänderungen erleichtern, damit diese überprüft und genehmigt werden können.
Dieses System muss über Kontrollen verfügen, die die Nachvollziehbarkeit und Transparenz der Richtlinienverwaltung gewährleisten. Es muss Schulungs- und Testfunktionen enthalten, die den Benutzern helfen zu verstehen, was sie zu tun haben, unabhängig davon, wo sie täglich arbeiten. Und schließlich muss das System automatisiert sein, um Effizienzgewinne und konsistente, genaue Ergebnisse zu erzielen.
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