Ce dernier point a fait l'objet d'une étude menée par les analystes de Gartner dans leur récent rapport trimestriel d'activité, qui a exploré la nature changeante de la relation entre le personnel et la direction. Avant les bouleversements de 2020, cette relation était relativement simple. D'une manière générale, le personnel bénéficiait de plus d'avantages pendant les années de prospérité et, pendant les périodes de contraction, les avantages étaient en faveur de l'employeur.

Une approche plus nuancée équilibre personnel/entreprise

L'étude de Gartner suggère que cette situation s'est inversée en 2020, créant une dynamique plus nuancée, qui devrait perdurer. Au fond, 2020 a démontré que les talents jouent un rôle important dans la création de valeur.

Au début de l'année 2020, le personnel a quitté ses bureaux en gros et, grâce à un mélange de détermination, de résilience et d'ingéniosité, il a continué à travailler en reproduisant de nombreux processus manuels basés sur les bureaux, avec des applications ad hoc utilisant Excel, le courrier électronique, des applications de partage de fichiers basées sur le cloud, par exemple.

Dans le même temps, et contrairement à l'expérience précédente, les entreprises ont fait ce qu'elles pouvaient pour conserver leur personnel malgré le choc économique. En réduisant les heures de travail, en licenciant du personnel (avec l'aide des pouvoirs publics) ou en l'aidant à acquérir des technologies et des équipements supplémentaires pour travailler en dehors du bureau, les entreprises se sont généralement efforcées de conserver leur personnel dans la mesure du possible.

Cette situation a mis en évidence la valeur du talent par rapport à l'utilisation pure et simple de la technologie ou des données. La capacité unique des employés à comprendre leurs clients et leurs marchés, ainsi que leur aptitude à faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes, offrent aux entreprises une capacité inégalée à créer de la valeur.

Soyons clairs : la décision de ne pas réduire les effectifs en gros n ' est pas due à l'altruisme. Il était admis que, tôt ou tard, la crise se résorberait et que l'activité économique normale reprendrait. Les gouvernements sont intervenus pour soutenir les entreprises, le personnel et les consommateurs afin d'atténuer les pires effets économiques. Les entreprises ont également voulu éviter de paraître sans cœur face à une situation sur laquelle leur personnel n'avait aucun contrôle.

Les effets durables, selon Gartner ?

À l'avenir, la vie reprendra son cours normal, bien que différent. L'un des effets durables sera que le personnel et la direction reconnaîtront que les employés peuvent être pleinement productifs en dehors du bureau, s'ils bénéficient d'un soutien adéquat. Le personnel a clairement apprécié la flexibilité que peut apporter le fait d'être productif à la maison. De nombreuses enquêtes ont montré que beaucoup de travailleurs souhaitent conserver cette flexibilité à l'avenir.

L'argument central de Gartner est que les employés et les employés potentiels s'attendront à ce que la flexibilité du travail fasse partie du BAU et qu'ils récompenseront les employeurs qui offrent la flexibilité par rapport à ceux qui ne le font pas. L'hypothèse est que les employeurs devront adapter leur entreprise pour offrir cette flexibilité, même si c'est de manière rentable.

La mise en place de cette flexibilité impliquera probablement un mélange de soutien au travail à domicile deux ou trois jours par semaine et une plus grande utilisation des espaces de travail partagés. Le personnel qui travaille régulièrement à domicile échangera probablement un bureau dédié contre un hot desk dans les bureaux de l'entreprise, dont l'empreinte sera probablement réduite.

La technologie nécessaire à cet effet - comptes VPN, comptes Zoom, utilisation d'applications basées sur SaaS, par exemple - a fait ses preuves en 2020 et 2021.

Une gestion flexible des politiques pour une main-d'œuvre flexible

Quels sont les défis que devront relever les entreprises qui proposent des formules de travail flexibles appréciées par les travailleurs ? Veiller à ce que le personnel se comporte correctement et suive les procédures adéquates indépendamment de l'endroit où ils travaillent au quotidien. Cela couvre les politiques de ressources humaines, de sécurité informatique, de santé et de sécurité, de voyages et de dépenses, et bien d'autres choses encore.

L'application de ces politiques - qui peuvent avoir des implications contractuelles ou légales pour l'entreprise - est un aspect important mais peu connu du travail flexible. Il est probablement plus facile d'enfreindre une politique par inadvertance si l'on est loin de l'environnement contrôlé d'un bureau d'entreprise. Le personnel doit donc comprendre ses obligations et ses responsabilités, et toujours agir en conséquence. Sans cela, le travail flexible n'est pas viable.

La mise en place d'une gestion efficace des politiques nécessite une approche au niveau de l'entreprise. Le fait d'avoir plusieurs systèmes avec des politiques multiples et incohérentes expose l'entreprise à des risques opérationnels et juridiques. Le système doit comporter une bibliothèque centrale de politiques dans laquelle les utilisateurs peuvent facilement naviguer pour trouver les conseils dont ils ont besoin. Un système doit également faciliter la publication des modifications de politiques, prêtes à être examinées et approuvées.