Piense como un arquitecto paisajista: Argumentos a favor de la automatización empresarial
¿Cómo puede la automatización empresarial conectar personas, procesos y tecnología? Empecemos por pensar en la arquitectura paisajística.
Existen dos filosofías a la hora de construir senderos en los campus universitarios.
La primera filosofía consiste en un planteamiento a la baja, dirigido por expertos: mirar los planos de un patio y determinar los caminos más cortos o más bonitos para cruzarlo. Mientras que la segunda filosofía es más laissez-faire: cuando Michigan State, por ejemplo, levanta un nuevo edificio, no pavimenta caminos entre él y sus alrededores.
Los paisajistas permiten que los estudiantes, el personal y los profesores caminen por donde quieran y, después de que se forme un "camino del deseo", lo pavimentan con asfalto para convertirlo en el camino autorizado.
Procesos técnicos y vías de acceso
Un sendero en un espacio verde y un proceso en una empresa no son tan diferentes el uno del otro. Cada uno propone el camino que alguien debe seguir, define los límites apropiados, se asegura de que todo el mundo va por el mismo camino y, cuando es necesario, se adapta a los cambios.
Tanto los caminos como los procesos pueden ser instructivos, si se hacen correctamente: "ve por aquí, no por allá", pero pueden invitar a la disidencia, lo que es perjudicial tanto para los procesos como para los paisajes.
Los responsables de procesos deben pensar como arquitectos paisajistas y como los peatones que recorren sus caminos. A menudo, un proceso es anterior al propietario del proceso; una extraña mezcla de infraestructura técnica, directrices institucionales antiguas o desfasadas, incluso cotilleos en la nevera que identifican a quién deben dirigirse determinadas solicitudes si realmente se quiere que se lleven a cabo.
Construir a partir de "caminos de deseo"
Por eso, cuando el propietario del proceso entra en acción, examina los procesos tal y como son formalmente y también los "caminos deseados" que forman ramificaciones o atajos.
A veces, la responsabilidad del propietario del proceso es cortar los caminos deseados: poner obstáculos en el camino y añadir señales que digan que hay que mantenerse alejado. A veces, la responsabilidad del responsable del proceso es seguir el ejemplo de las líneas que se han formado y pavimentarlas para que otros puedan seguir sus pasos de forma responsable.
Pero sin una herramienta centralizada para la automatización de la empresa, sus cambios y actualizaciones pueden quedar aislados. ¿Cuál es el resultado? Demasiadas "soluciones" en toda la empresa, cuando se podría implantar una plataforma de automatización empresarial a escala mundial. Demasiadas soluciones empiezan a crear atascos donde deberían crear autopistas.
Allanar el camino
Los responsables de los procesos deben ser capaces de reaccionar con rapidez e inteligencia para asegurarse de que evitan los atajos que causan perjuicios y allanan nuevos caminos que faciliten el seguimiento del proceso. La mejor manera de hacerlo es con una plataforma flexible que pueda superponerse a la tecnología ya existente y transformar prácticas obsoletas en soluciones eficientes, fáciles de gestionar y de rápida respuesta.
Entre en la automatización empresarial
Lo que se necesita es una solución de automatización del flujo de trabajo que permita a todos y cada uno de los integrantes de la empresa agilizar, estandarizar y mejorar sus procesos. Es una herramienta que combina el papel metafórico del paisajista y el del flaneur: los propietarios de los procesos, los informáticos y los que recorren los procesos reciben cada uno nuevas formas de mejorar su empresa.
Aunque la solución es propiedad central, el despliegue de una plataforma de automatización empresarial puede dispersarse democráticamente entre varios departamentos, de modo que cada propietario de proceso vea su proceso y la tecnología que lo respalda como parte de una historia más amplia que abarca a toda la empresa.
En esta serie de blogs, aprenda cómo la solución adecuada (como TAP Workflow Automation) puede desempeñar ese papel, al utilizarse para reunir a las personas, los procesos y la tecnología de una forma que democratiza y dispersa la responsabilidad sin perder la autoridad, la seguridad o la fiabilidad de un despliegue de primera categoría.
Espere más metáforas paisajísticas. Y prepárate para aprender cómo, mediante el despliegue de una plataforma de automatización empresarial en toda la empresa, los equipos de TI pueden centralizar su pila tecnológica al tiempo que potencian a otros departamentos, liberando su propio tiempo, presupuesto y salvando su cordura.
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