No es demasiado prematuro identificar las lecciones aprendidas de la pandemia. Muchas organizaciones de todo el mundo ya se están esforzando por identificar los conocimientos que les ha proporcionado el brote y que podrían utilizar para reforzar sus operaciones dadas las implicaciones a largo plazo de la COVID.
Estos aprendizajes clave fueron el centro de un panel de discusión en la reciente Cumbre Virtual de Mitratech: El futuro del cumplimiento. Henry Umney, SVP Comercial, GRC, Mitratech fue el anfitrión de la conversación con Sam Lee, Jefe de Riesgo Operacional en SMBC, Richard Smith, Consultor de Riesgo y Cumplimiento, y Dan Torjussen-Proctor, Director de Finanzas del Reino Unido.
Al analizar la respuesta inicial a COVID, Dan y Sam consideraron que las empresas habían reaccionado muy bien a la situación. En la City londinense, unos 300.000 empleados de banca pasaron a trabajar desde casa en unos diez días, lo que fue un testimonio tanto para las empresas como para sus empleados.
Sin embargo, ambos sugirieron que este logro probablemente daría lugar a una serie de problemas de gestión de datos, privacidad y cumplimiento de la normativa que debían comprenderse y gestionarse.
Un momento oportuno para OpRes
Sam consideró que la actual iniciativa reguladora británica Operational Resilience (OpRes) -diseñada para ayudar a las entidades financieras a hacer frente a interrupciones importantes de la actividad- había llegado en un momento oportuno. Al prepararse para ella, ya se había reflexionado y preparado internamente en las empresas sobre la mejor manera de responder a una serie de situaciones, por lo que los directivos estaban mejor situados para responder a un acontecimiento tan extremo.
El marco OpRes también proporciona un modelo para mantener un entorno mixto de trabajo en casa y en la oficina, ayudando a las instituciones a equilibrar las necesidades, ahora más complejas, de los clientes, el personal y los reguladores. Sam también subrayó la necesidad de distinguir entre gestión de crisisen la que las instituciones suelen tener mucha experiencia, y la resiliencia sostenidadonde la atención se centra en dominar los detalles mundanos de puntos como disponer de suficiente ancho de banda de banda ancha o garantizar que el personal disponga de ordenadores portátiles y otros dispositivos suficientes para las exigencias de su trabajo.
Diferentes enfoques de los servicios financieros sobre la resistencia
Dan observó cómo los profesionales de las finanzas del Reino Unido habían podido confirmar su solidez operativa, pero la habían mantenido adoptando distintos enfoques.
Las instituciones más pequeñas han sido capaces de mostrar una mayor resistencia a través de una mayor agilidad, al tener vínculos más estrechos entre la gestión y la pila tecnológica (véase el estudio de caso de Family Building Society como ejemplo), mientras que las instituciones más grandes confían en su escala y reputación para asegurar su resistencia.
Transición hacia modelos de trabajo híbridos
¿Un consenso del grupo? Que, al menos en un futuro próximo, habría una transición a un modelo de trabajo híbridoAlgunos empleados trabajarían desde casa, mientras que otros lo harían en la oficina. Una de las ventajas de este sistema es que reduciría la necesidad de 'presentismo', y una mayor atención a los productos y los resultados.
Richard destacó la necesidad de encontrar y abordar los casos de riesgo que ya se han producido debido al trabajo a domicilio sostenido. Los reguladores no permiten que las organizaciones relajen sus normas, pero Dan señaló que están buscando vías, con la opinión del sector, sobre la mejor manera de manejar la situación actual y el uso de modelos de trabajo híbrido sostenido.
Se acordó que estos modelos híbridos de trabajo plantean problemas de gestión y cumplimiento. No poder "pasear por la oficina" hace más difícil calibrar la dinámica de un equipo o una empresa. Sam y Henry sugirieron que la dirección debe encontrar formas de facilitar las conversaciones de orientación y asesoramiento necesarias para gestionar una unidad de negocio. Sam también subrayó la necesidad de mantener la vigilancia sobre cuestiones como el uso de información privilegiada o la lucha contra el blanqueo de dinero, por ejemplo, que pueden surgir del trabajo desde el sofá.
Nuevas relaciones entre empresas y proveedores
¿Otro punto que señaló Richard? La relación potencialmente cambiante entre los clientes y sus proveedores. Es posible que las organizaciones tengan que decidir si necesitan ofrecer apoyo adicional a sus socios comerciales más cercanos, en caso de que experimenten dificultades comerciales causadas por las perturbaciones de COVID.
Del mismo modo, las empresas deben ser realistas sobre la posibilidad, incluso la probabilidad, de que les afecten fallos en sus cadenas de suministro y distribución, y planificar fuentes de suministro y canales de distribución alternativos en caso necesario.
Todos los panelistas coincidieron en que, en estos momentos, las empresas están revisando sus procesos de gestión de riesgos, políticas, controles y cumplimiento a la luz de un modelo de trabajo híbrido. Es probable que esto implique una mayor inversión en automatización, con procesos más innovadores y dinámicos necesarios para ayudar a las organizaciones en la transición a una "nueva normalidad" en la que esta mano de obra más flexible sea un hecho de la vida empresarial en curso.
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