从这次疫情中汲取经验教训为时尚早。考虑到 COVID 的长期影响，世界各地的许多组织已经在努力找出疫情为他们提供的任何启示，以加强他们的运作。
在最近举行的 Mitratech 虚拟峰会：合规的未来.Mitratech GRC 商务高级副总裁Henry Umney 与 SMBC 运营风险主管Sam Lee、风险与合规顾问Richard Smith 和英国财务总监Dan Torjussen-Proctor 主持了对话。
纵观对 COVID 的初步反应，Dan 和 Sam 认为各公司对这一情况的反应非常好。在伦敦金融城，约有 30 万名银行职员在 10 天左右的时间内成功实现了在家办公，这对企业及其员工来说都是一种考验。
技术显然是所有这一切的推动因素；然而，两者都表示，这一成功的成就很可能会带来一系列数据管理、隐私和合规问题，需要加以理解和管理。
OpRes 的良机
萨姆认为，英国目前的监管举措 "运营弹性"（OpRes）--旨在帮助金融机构应对重大业务中断--来得正是时候。在准备过程中，各公司已经就如何最好地应对各种情况进行了一些内部思考和准备，因此管理人员能够更好地应对此类极端事件。
OpRes 框架还为维持家庭办公与办公室办公混合的工作环境提供了一种模式，有助于各机构平衡客户、员工和监管机构日益复杂的需求。萨姆还强调需要区分危机管理危机管理和持续复原力之间的区别。持续复原力在危机管理中，机构通常会进行充分的演练，而在持续恢复能力中，重点则是掌握一些琐碎的细节，如拥有足够的宽带带宽或确保员工拥有足以满足其工作需求的笔记本电脑和其他设备。
不同的金融服务抗灾方法
丹观察了英国财务专业人员如何确认他们的业务稳健性，并通过采取 不同的方法来保持这种稳健性 。
规模较小的机构通过在管理层和技术堆栈之间建立更紧密的联系，能够通过更高的灵活性表现出更强的应变能力（见家庭建筑协会的案例研究），而规模较大的机构则依靠其规模和声誉来确保其应变能力。
向混合工作模式过渡
小组达成的一个共识是至少在不久的将来，将有一个 过渡到混合工作模式在这种情况下，一些工作人员在家工作，另一些则在办公室工作。这样做的一个好处是，可能不太需要 "在家工作"。旷工'，更加注重产出和成果。
理查德强调，需要 找到并解决由于持续在家工作而已经发生的 风险事件。监管机构不允许组织放宽标准，但丹指出，他们正在根据行业反馈，寻求如何最好地处理当前形势和使用持续混合工作模式的方法。
与会者一致认为，这些混合工作模式在管理和合规方面存在挑战。由于不能 "走动办公室"，因此更难衡量团队或业务的动态。萨姆和亨利建议，管理层需要想方设法促进管理业务部门所需的辅导和咨询对话。萨姆还强调，有必要对沙发办公可能引发的内幕交易或反洗钱等问题保持监控。
公司与供应商之间的新关系
理查德指出的另一点是什么？客户与其供应商之间的关系可能会发生变化。各组织可能需要决定，如果其最亲密的业务合作伙伴因 COVID 的干扰而遇到业务困难，他们是否需要为其提供额外支持。
同样，企业需要现实地认识到其供应和分销链出现故障对其造成影响的可能性，甚至是可能性，并在必要时规划替代供应来源和分销渠道。
所有小组成员都认为，目前企业正在根据混合工作模式审查其风险管理、政策、控制和合规流程。这可能需要加大对自动化的投资，同时需要更具创新性和动态性的流程，以帮助企业过渡到 "新常态"，在这种新常态下，更加灵活的员工队伍已成为当前业务生活的一个事实。
