Lorsque nous promettons à nos clients qu'ils peuvent "s'attendre à un succès" avec nos produits, l'un des plus éprouvés d'entre eux est eCounsel. Un autre attribut qui soutient notre promesse ? Un historique d'engagement en matière de soutien à la clientèle et de co-innovation.
C'est ce que l'on a pu constater cette semaine encore. Dans le cadre des efforts de Mitratech en matière de réussite des clients au nom des utilisateurs d'eCounsel, nos équipes de marketing, de gestion des comptes et de produits ont participé à l'organisation de "Une journée d'eCounsel" à Chicago. Ce groupe d'utilisateurs organisé par le client s'est concentré sur une demi-journée d'apprentissage, de réseautage, de meilleures pratiques et de trucs et astuces. Cela a donné à notre propre équipe une occasion inestimable de rencontrer des clients, de continuer à construire la communauté eCounsel et d'écouter les préoccupations de chacun.
Quelques-uns des objectifs fixés pour la session ?
- Examiner, discuter et obtenir des commentaires sur notre feuille de route axée sur le client pour eCounsel, afin qu'elle réponde aux besoins réels des utilisateurs au fur et à mesure que le produit évolue dans les mois et les années à venir.
- Mettre en évidence et partager les meilleures pratiques en matière de rapports et de portails en libre-service dans un forum ouvert où chacun peut se sentir libre de contribuer et de s'appuyer sur les expériences des autres.
- Renforcer la communauté globale d'eCounsel en reliant plus étroitement notre propre équipe à nos clients et en aidant nos clients à se connecter les uns aux autres.
Un autre objectif que nous avions à l'esprit ? Informer les participants de tout le contenu précieux d'eCounsel à venir à Interact 2019 en septembre. Il n'y aura pas moins de quatre pistes d'apprentissage eCounsel distinctes auxquelles ils pourront participer, avec de multiples sessions et tables rondes au sein de chacune d'entre elles.
Un rassemblement d'anciens et de nouveaux clients d'eCounsel
L'une des meilleures choses à voir lors de cette session, et d'autres du même genre ? La façon dont elle a réuni des utilisateurs de longue date d'eCounsel et beaucoup de nos nouveaux utilisateurs. Tomi Fanning, responsable des grands comptes, a souligné que cela contribuait à renforcer la confiance de ces nouveaux utilisateurs. C'est parce qu'ils entendent des clients expérimentés parler du potentiel que le produit offre réellement.
Le revers de la médaille ? Les nouveaux utilisateurs peuvent apporter de nouvelles perspectives, de nouveaux types de besoins et de nouvelles idées à partager avec le reste d'entre nous.
Il n'est donc pas surprenant que la journée "A Day of eCounsel" ait donné lieu à de nombreux échanges de bonnes pratiques entre tous les participants. Encourager les communautés de clients pour nos produits qui qui adoptent une authentique co-innovation est un élément important de la mission de Mitratech.
Ces dialogues ouverts aident toujours nos clients à résoudre leurs problèmes, à la fois individuellement et collectivement. C'est parce qu'il y a une énorme quantité de matière grise et d'imagination à l'œuvre dans toute réunion d'utilisateurs. Cette co-innovation contribue à façonner notre feuille de route pour eCounsel et d'autres solutions, puisque nous nous basons sur les commentaires spécifiques des utilisateurs et les tests par les pairs.
Cela n'a pas nécessité de génie de notre part : il s'agit simplement d'un service à la clientèle responsable et d'une bonne affaire. C'est la raison pour laquelle les leaders technologiques les plus performants placent toujours l'utilisateur au cœur de leurs processus de développement et de planification des produits.
Le dialogue avec les utilisateurs est le moteur de l'évolution d'eCounsel
Les commentaires de nos clients de Chicago et d'ailleurs se refléteront clairement dans l'évolution continue d'eCounsel.
Il est également ressorti clairement que cette communauté accorde une grande importance à la communication et à l'interaction. Il nous appartiendra donc de faire en sorte que ces éléments soient encore plus présents qu'ils ne le sont déjà dans l'ensemble de l'expérience client d'eCounsel.
Toute l'équipe d'eCounsel se réjouit de retrouver notre communauté d'utilisateurs à Austin dans quelques mois. Si vous vous si vous y êtes, venez nous voir !
Il est également ressorti clairement que cette communauté accorde une grande importance à la communication et à l'interaction. Il nous appartiendra donc de faire en sorte que ces éléments soient encore plus présents qu'ils ne le sont déjà dans l'ensemble de l'expérience client d'eCounsel.
Toute l'équipe d'eCounsel se réjouit de retrouver notre communauté d'utilisateurs à Austin dans quelques mois. Si vous vous si vous y êtes, venez nous voir !
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"Merci pour cette belle journée d'hier. Tout était très professionnel et bien pensé. J'espère que vos clients ont trouvé que cette journée était productive et qu'ils ont bien utilisé leur temps !"
Heidi Rudolph, participante
Directrice générale, Morae Global
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