Wie ein "Day of eCounsel" zum Aufbau einer stärkeren Nutzergemeinschaft beiträgt
Wenn wir unseren Kunden versprechen, dass sie mit unseren Produkten "Erfolg erwarten" können, dann ist eCounsel eines der bewährtesten Produkte. Ein weiteres Attribut, das unser Versprechen unterstützt? Unser nachweisliches Engagement für Kundenunterstützung und Co-Innovation.
Das hat sich diese Woche wieder gezeigt. Im Rahmen der Mitratech-Bemühungen um den Kundenerfolg für die eCounsel-Nutzer haben unsere Marketing-, Account-Management- und Produktteams den "Ein Tag von eCounsel" in Chicago. Diese vom Kunden veranstaltete Benutzergruppe konzentrierte sich auf einen halben Tag Lernen, Networking, Best Practices sowie Tipps und Tricks. Für unser eigenes Team war dies eine unschätzbare Gelegenheit, sich mit Kunden auszutauschen, die eCounsel-Community weiter auszubauen und sich die Anliegen aller anzuhören.
Einige der Ziele, die für die Sitzung festgelegt wurden?
- Überprüfung, Diskussion und Einholung von Feedback zu unserer kundenorientierten Roadmap für eCounsel, damit sie den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entspricht, wenn das Produkt in den kommenden Monaten und Jahren weiterentwickelt wird.
- In einem offenen Forum, in dem jeder seinen Beitrag leisten und auf den Erfahrungen anderer aufbauen kann, werden bewährte Verfahren rund um das Berichtswesen und Self-Service-Portale vorgestellt und ausgetauscht.
- Die eCounsel-Gemeinschaft insgesamt weiter zu stärken, indem wir unser eigenes Team enger mit unseren Kunden verbinden und unseren Kunden helfen, sich untereinander zu vernetzen.
Ein weiteres Ziel, das wir im Auge hatten? Die Teilnehmer auf all die wertvollen eCounsel-Inhalte aufmerksam zu machen, die auf der Interact 2019 im September dieses Jahres. Es wird nicht weniger als vier verschiedene eCounsel-Lernprogramme geben, an denen die Teilnehmer teilnehmen können, mit mehreren Sitzungen und Rundtischgesprächen in jedem dieser Programme.
Ein Treffen von alten und neuen eCounsel-Kunden
Eines der besten Dinge, die ich bei dieser und anderen Sitzungen gesehen habe? Wie sie langjährige eCounsel-Nutzer mit vielen unserer neuen Nutzer zusammenbrachte. Unser Tomi Fanning, ein Major Account Manager, wies darauf hin, dass dies dazu beiträgt, das Vertrauen der neuen Nutzer zu stärken. Das liegt daran, dass sie von erfahrenen Kunden hören, welches Potenzial das Produkt wirklich bietet.
Die Kehrseite der Medaille? Neue Nutzer können neue Perspektiven, neue Arten von Bedürfnissen und frische Ideen einbringen, die sie mit dem Rest von uns teilen können.
So ist es nicht verwunderlich, dass beim "A Day of eCounsel" eine Menge bewährter Verfahren ausgetauscht wurden. Die Förderung von Kundengemeinschaften für unsere Produkte, die echte Co-Innovation umfassen ist ein wichtiger Teil der Mission von Mitratech.
Diese offenen Dialoge helfen unseren Kunden immer, ihre Herausforderungen erfolgreich zu lösen, sowohl individuell als auch als Gemeinschaft. Das liegt daran, dass bei jedem Nutzertreffen eine große Menge an Intelligenz und Vorstellungskraft am Werk ist. Diese Co-Innovation trägt dazu bei, unsere Produkt-Roadmap für eCounsel und andere Lösungen zu gestalten, da wir diese auf das spezifische Feedback der Nutzer und Peer-Tests stützen.
Dafür brauchten wir kein Genie zu sein: Es ist einfach ein verantwortungsvoller Kundenservice und ein gutes Geschäft. Aus diesem Grund stellen die erfolgreichsten Technologieführer den Nutzer in den Mittelpunkt ihrer Entwicklungs- und Produktplanungsprozesse.
Der Dialog mit den Nutzern treibt die Entwicklung von eCounsel voran
Die Anregungen, die wir von unseren Kunden in Chicago und anderswo erhalten haben, werden sich in der weiteren Entwicklung von eCounsel deutlich widerspiegeln.
Es wurde auch laut und deutlich deutlich, dass diese Gemeinschaft großen Wert auf Kommunikation und Interaktion legt. Es wird also unsere Aufgabe sein, diese noch stärker als bisher in das gesamte Kundenerlebnis von eCounsel einzubinden.
Alle Mitarbeiter des eCounsel-Teams freuen sich darauf, unsere Nutzergemeinschaft in einigen Monaten in Austin wiederzusehen. Wenn Sie dort sind dort sind, sehen Sie uns an!
Es wurde auch laut und deutlich deutlich, dass diese Gemeinschaft großen Wert auf Kommunikation und Interaktion legt. Es wird also unsere Aufgabe sein, diese noch stärker als bisher in das gesamte Kundenerlebnis von eCounsel einzubinden.
Alle Mitarbeiter des eCounsel-Teams freuen sich darauf, unsere Nutzergemeinschaft in einigen Monaten in Austin wiederzusehen. Wenn Sie dort sind dort sind, sehen Sie uns an!
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"Vielen Dank für den tollen Tag gestern. Alles war sehr professionell und gut durchdacht. Ich hoffe, Ihre Kunden haben ihre Zeit produktiv und gut genutzt!"
Heidi Rudolph, Teilnehmerin
Geschäftsführerin, Morae Global
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