Le travail hybride : Il est temps de passer de la théorie à la réalité

La combinaison du travail à domicile et du travail au bureau - le travail hybride - est n'est plus une aspiration il y a 12 mois. Les entreprises se demandent si elles ont besoin de grands complexes de bureaux et comment modifier les modalités de travail pour qu'elles conviennent le mieux possible au personnel et aux entreprises pour lesquelles il travaille.

Au Royaume-Uni, le géant des télécommunications BT prévoit de réduire le nombre de ses 300 bureaux. à seulement 30. Compagnie d'assurance mondiale Aviva a déclaré que 95% de son personnel préfèrent des modèles de travail plus flexibles. Cela dit, tout le monde n'est pas d'accord. De nombreuses banques d'investissement tiennent à ce que leur personnel revienne au bureau, car elles estiment que le travail à domicile peut compromettre le modèle de recrutement "basé sur l'apprentissage" qu'elles utilisent si efficacement. Certains employés préfèrent travailler au bureau, en partie pour une meilleure collaboration, en partie pour des raisons sociales, et en partie parce que l'environnement domestique de nombreux employés, en particulier les jeunes, n'est pas idéal pour le travail à domicile.

Trouver un équilibre de travail hybride

Il est clair qu'il faut trouver un équilibre entre le personnel et sa direction. Le travail hybride n'est pas sans risque, car il a des implications sur le paradigme personnes-processus-technologie qui sous-tend tous les processus d'entreprise.

Cependant, si elle est bien conçue, elle offre des possibilités de un cadre de travail attrayant pour le personnel, Il est ainsi plus facile d'attirer du personnel qui apprécie la flexibilité, et il est possible d'utiliser plus efficacement un espace de bureau précieux.

Si l'on se trompe, une série de problèmes apparaissent : frictions au sein du personnel, réduction de la collaboration, baisse de la qualité du service à la clientèle et augmentation des coûts, pour n'en citer que quelques-uns.

Les bonnes nouvelles pour de nombreuses entreprises est que les solutions de contournement ad hoc créées au début de l'année 2020 constituent un excellent modèle sur lequel construire des processus robustes et durables qui permettront de mettre en œuvre le travail hybride. Les systèmes et processus utilisés dans ces solutions de contournement - qui impliquent généralement des applications telles que SharePoint, des partages de fichiers, des comptes Dropbox, des courriels et des feuilles de calcul - signifient qu'ils ne peuvent pas être utilisés "tels quels", car ils ne sont pas compatibles avec le travail hybride. peut manquer de contrôles nécessaires pour assurer la transparence et l'auditabilité dont les entreprises ont généralement besoin pour répondre à une série d'exigences en matière de réglementation et d'audit.

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La meilleure façon de favoriser le travail hybride ?

Les le moyen le plus rapide et le plus rentable de mettre en place le travail hybride est de trouver les lacunes dans les systèmes et les processus qui ne répondent pas aux besoins de l'entreprise, puis de les combler par des solutions dédiées qui répondent à ce besoin immédiat.

En travaillant avec nos clients, il semble que de nombreux processus commerciaux de base - CRM, comptabilité, paie, etc. - ont bien fonctionné au cours des 12 derniers mois, car de nombreuses entreprises ont déjà effectué la transition vers des applications basées sur le SaaS, utilisables partout et particulièrement bien conçues pour les environnements de travail hybrides. Les entreprises sont confrontées à des défis dans des domaines tels que la gestion de la conformité, la gestion des politiques et la gestion des risques liés aux tiers, qui, même s'ils ne sont pas très médiatisés, sont toujours au cœur de l'activité et dont l'importance pour l'entreprise s'est accrue à l'horizon 2020/21.

La gestion des politiques - définition des processus d'entreprise, création de normes de prestation de services et détail des niveaux d'approbation de la direction, par exemple - a subi une transformation majeure en 2020, car les normes et les processus utilisés dans les bureaux ont été adaptés à l'usage domestique. Les politiques de voyage ont été modifiées à plusieurs reprises. Les systèmes et processus de conformité - utilisés pour évaluer et mesurer le comportement par rapport aux normes - ont dû être mis à jour. Ces normes ont également dû être appliquées de manière cohérente tout au long de la chaîne d'approvisionnement pour assurer la cohérence et réduire le risque et l'impact des problèmes potentiels.

Unifier les pratiques et les systèmes

Comme nous l'avons constaté en discutant avec les clients, les entreprises avait des systèmes de gestion de la politique et de la conformité et de gestion des risques pour les tiers sont en place avant 2020. Mais ils ont été souvent répartis entre différentes applications, en différents départementsqui a permis de mettre en place un contrôle unifié dans l'ensemble de l'entreprise extrêmement difficile. La multiplicité des systèmes entraîne une multiplicité de normes et de définitions, de nombreux conflits et des incohérences, ainsi que des inefficacités opérationnelles qui augmentent les coûts.

Un environnement de travail hybride, où le personnel travaille régulièrement sur plusieurs sites, exige une gestion unifiée des politiques et de la conformité veiller à ce que tous les membres du personnel, dans l'ensemble de l'entreprise, soient toujours conscients de leurs responsabilités, sans tenir compte de leur emplacement.