L'automatisation des flux de travail au service du respect de la confidentialité des données

Pourquoi se tourner vers l'automatisation des flux de travail pour assurer le respect de la confidentialité des données ?

Pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité des données, il faut souvent veiller à ce que les utilisateurs sachent comment votre entreprise utilise leurs données, afin qu'ils puissent décider s'ils souhaitent se désengager de la vente de ces données. Mais donner aux utilisateurs cette possibilité peut s'avérer délicat et prendre du temps : la CCPA, par exemple, exige une coordination et un traitement rapides de ces demandes, et le fait de ne pas y répondre peut entraîner de lourdes amendes. Les entreprises peinent à créer un inventaire sécurisé et centralisé des données (comme l'exige l'article 30 du GDPR), ce qui peut entraîner une non-conformité et un manque de clarté dans les pratiques de traitement des données.

C'est pourquoi TikTok, Sephora et d'autres parties confrontées à des amendes et à des sanctions en matière de confidentialité des données réévaluent la manière dont leurs utilisateurs finaux interagissent avec leurs plateformes en ligne. Les utilisateurs reçoivent-ils des informations transparentes qui leur permettent de déterminer s'ils souhaitent ou non refuser le partage de leurs données ? Lorsqu'ils demandent des informations supplémentaires ou une mise en suspens de leurs données, les clients reçoivent-ils des réponses rapides et appropriées ? Les entreprises peuvent avoir du mal à répondre à toutes ces demandes sans s'embourber dans la paperasserie et prendre du retard - à moins qu'elles ne tirent parti de l'automatisation des flux de travail.

Avec automatisation du flux de travailGrâce à la plateforme d'automatisation, les entreprises peuvent prendre de l'avance sur les demandes de confidentialité des données et garantir la conformité - et la facilité d'utilisation - à la fois pour leurs clients et pour leurs employés internes. La bonne plateforme d'automatisation facilite le suivi, la gestion, l'archivage et l'audit des demandes de données des consommateurs, des demandes d'accès des personnes concernées (SARS) et d'autres processus nécessaires à la conformité de votre entreprise.

L'automatisation des flux de travail permet d'améliorer les demandes et la collecte de données relatives à la protection de la vie privée

L'automatisation du flux de travail offre un avantage décisif aux entreprises qui tentent de naviguer dans ces nouvelles lois et réglementations tout en gardant l'expérience du client au premier plan. Alors que les utilisateurs finaux peuvent avoir l'impression de remplir un simple formulaire en ligne, le flux de travail en arrière-plan conduit leur demande au bon endroit, de sorte qu'elle puisse être satisfaite efficacement. Une fois soumise, l'automatisation achemine les demandes vers les parties prenantes appropriées pour examen, et tout au long du processus, le flux de travail recueille des données analytiques sur les résultats de la demande afin d'améliorer le processus à l'avenir. Qu'il s'agisse d'initier une demande d'interdiction de vente des données d'un client ou de fournir à un consommateur un rapport sur l'utilisation de ses données, l'automatisation peut rendre l'expérience frontale transparente tout en rationalisant le processus d'approbation et en automatisant toute recherche de données au niveau du back-end.

Outre la rationalisation du processus et l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, l'automatisation du flux de travail simplifie également la conformité. Chaque flux de travail rassemblant des données dans un emplacement central, les pistes d'audit sont automatisées et holistiques - et il est possible de s'assurer que votre organisation recueille des informations conformément aux normes réglementaires. Ce faisant, il crée un inventaire de données centralisé et sécurisé de toutes les activités de traitement qui peut être maintenu et recertifié au fil du temps, avec des rapports détaillés. Ceci est important pour tout flux de travail de conformité, et est particulièrement pertinent pour l'article 30 du GDPR.

Sans l'automatisation des flux de travail, les mises à jour incessantes de la confidentialité des données peuvent amener les entreprises à se demander comment elles peuvent répondre aux demandes des utilisateurs finaux sans s'embourber dans des courriels, des feuilles de calcul et des documents perdus. Mais avec l'automatisation, ces demandes sont rationalisées et optimisées - triées et escaladées si nécessaire - ce qui garantit que les utilisateurs finaux ont une expérience agréable, que votre équipe interne peut consacrer son temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée et que votre organisation reste conforme.

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