作为企业领导者，您很可能会发现工作场所效率低下的问题。如果没有适当的法律技术，您就无法跟踪工作并提供清晰的审计跟踪，这可能会让您的企业落后于时代 和风险。在这种情况下，每位员工都只能在耗时的手工流程、过时的技术以及老实说有点混乱的世界中自生自灭。
事实上，大多数领导者 不希望在一个混乱的环境中工作。大多数领导者真正想要的是为员工开辟一条清晰、有远见的道路。他们想要的是一条没有纠缠不清、效率低下的流程的道路，因为这些流程会阻碍他们的团队和他们自己取得成功。
对每个人来说，好消息是是明确的前进方向。在良好的法律技术投资的帮助下，公司可以简化流程并进行创新，以实现其对更美好未来的愿景。然而，技术只是实现投资目标所需的拼图之一。另一个关键因素是什么？推动用户采用。
为了解如何推动用户采用法律技术，Mitratech 的客户成功部高级副总裁 Judith Tigner 在以下会议上采访了 Allstate 的法律技术高级经理 Olga Castaneda CLOC Institute 2018.
作为美国最大的保险供应商之一，Allstate 的法律团队可能分布在不同地区，但他们保持着一致的工作方式。面对如此庞大的团队，实施 法律管理解决方案对他们的成功至关重要。
在这次采访中，Tigner 和 Castaneda 讨论了 Allstate 在其员工委员会和公司法律领域实施统一企业法律管理平台的情况。.
卡斯塔涅达认为 技术实施的四个关键要素这些要素使公司能够无所畏惧地开辟一条通往未来的道路，并鼓励用户采用技术。
为鼓励用户采用新技术，公司必须
- 制定关键绩效指标
- 规划他们的沟通
- 利用企业内的主题专家
- 制定可靠的测试计划，确保无故障启动
1 - 制定关键绩效指标
建立 关键绩效指标 (KPI)是正确启动实施项目的关键。有了这些目标，项目的其他部分才能步入正轨。
"建立关键绩效指标的难点在于，一开始你可能会有一长串想要衡量的东西。但有时这种方法过于雄心勃勃，"Tigner 说。
关键是要将成功指标清单缩减为几个主要驱动因素。在 Allstate 实施法律管理时，Castaneda 的团队通过审查他们要取代的系统中遗留的数据来制定 KPI。
"Castaneda 说："我们所做的就是专注于我们所知道的在效率、服务水平和成本方面对 [法律团队] 重要的事情，并确保他们能够衡量和弥补任何差距。
最终，Castaneda 在与不同的法律利益相关者和领导层交流后发现，同样的几个目标在整个组织中不断出现。这些目标后来构成了他们关键绩效指标的基础，以及他们希望通过采用新的法律技术为用户带来的好处。
"实际上，一切都围绕着人性化服务、效率和成本。Castaneda 说："我们的关键绩效指标其实就是为了跟踪这三个方面的情况。
2 - 计划沟通
每当公司考虑采用新技术时，都会遇到三类不同的人。第一类是抵制变革的人，他们希望保持现状，对新技术带来的好处持怀疑态度。
另一类是卡斯塔涅达所说的 "变革拥护者"--他们大力提倡新技术，并对新技术带来的机遇感到兴奋。第三类人介于这两个极端之间。这些人并不一定反对变革，但他们需要先了解新技术的好处，然后才会跃跃欲试。
在 Castaneda 的案例中，了解她的受众还意味着了解公司法律团队和员工代表大会团队的不同动机和需求。不过，无论你的受众是谁，要想获得真正的用户认可，领导层必须在各个层面上给予支持。领导者必须是真正的变革倡导者。
了解受众后，您就可以相应地为新技术的推出定制信息。
"首先，要了解你的受众。如果你试图告诉变化曲线较低的人这将是一件容易的事，他们是不会买账的。我们需要确保向他们传达正确的信息，"Castaneda 说。
根据她的经验，Castaneda 发现，对于实施团队来说，最成功的鼓励用户采用的方法是发布更具指导性的信息，明确概述好处，并得到各级领导的认可。
她还讨论了不同群体不仅需要不同类型的信息，还需要不同的信息传递节奏。
"对于我们的高层领导，我们必须定期提供情况，但没有那么详细。我们只需确保他们知道项目是否按计划进行。Castaneda 说："这是定期进行的，以便让人们了解情况。
然而，在管理层和实际使用该系统--以及要求他人使用该系统--最频繁的人员层面，卡斯塔涅达的团队分享了他们一路走来的更多挑战和胜利。
"Castaneda 说："关键是要让他们知道什么会影响他们，什么会适用于他们的团体。
3 - 利用企业内部的主题专家
在 Allstate 的实施过程中，由少数几个项目小组负责监督各州约 15 个综合体的员工代表大会实施工作。每个综合体都有一名主要的主题专家。除了这些主要专家外，全州保险公司 80 多个办事处中的每个办事处也都指定了一名辅助专家。
Castaneda 警告说，在确定专家时，公司应注意厨房里不要有太多的厨师。相反，实施团队必须将专家缩减为代表必要利益相关者的核心小组。
特别是在职工代表大会的实施过程中，Castaneda 确保主题专家都是使用以前软件（尽管已经过时）的人。这些专家是系统的高级用户，能够识别新解决方案提供的重大升级。
"他们大量参与了实施的各个方面。Castaneda 说："从了解关键绩效指标到使用设计，我们都让他们参与其中。
4 - 制定可靠的测试计划
Tigner 说："当你在谈论如何让它坚持下去时，一个好的测试计划从一开始就经过深思熟虑，并一直运行到最后，这真的很有帮助。Tigner 说："如果你有一个好的测试计划，你就会知道性能是好的，你的数据看起来是干净的，事情是可行的。
Castaneda 提到，测试阶段为主题专家的大量参与提供了另一个机会。他们可以帮助了解新法律技术的用户体验和设计，并推动进程向前发展。
"Judith Tigner 和我讨论过一件事，那就是不一定需要很长时间才能完成测试。Castaneda 说："我们只用了两周时间就完成了近 100 名用户的用户验收测试。
卡斯塔涅达如此迅速地完成测试的秘诀是什么？
"我们所做的就是以一种非常规范的方式编写 [测试] 脚本。我们确保了专家的可用性，他们做了某些事情，切了蛋糕的某些部分，我们能够在全国范围内迅速做出反应和行动，"Castaneda 说。
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