Les 7 questions les plus importantes à poser à vos cabinets d'avocats en 2021

Comment assurent-ils la cybersécurité ?

Les informations confidentielles que vous partagez avec des conseillers juridiques externes ne sont pas plus sûres que le cabinet d'avocats lui-même. Toutes obligations éthiques mises à part, quels processus/procédures/technologies/mesures d'atténuation des risques vos cabinets ont-ils mis en place pour sécuriser vos informations ? Avec les violations de Target, Equifax, Verizon et Uber qui ont fait la une de l'actualité quotidienne, ce sujet a été dominant en 2017 - un sujet que vos cabinets ne peuvent pas ignorer.

De plus en plus d'entreprises vérifient soigneusement leurs fournisseurs en leur fournissant des informations détaillées sur les produits et les services qu'ils proposent. questionnaires de sécuritéLa Commission européenne a adopté une directive sur la protection des données, qui exige une preuve d'assurance pour couvrir les notifications d'infraction. Et un sdes investissements nettement plus élevés est prévue dans ce domaine pour l'année à venir.

Comment préviennent-ils le harcèlement sexuel ?

Que faire lorsque le litige qui concerne l'entreprise est mené par votre partenaire privilégié au sein du cabinet d'avocats, qui est soudainement mis à l'écart à la suite d'allégations de harcèlement sexuel ? #metoo Les révélations se multiplient dans tous les secteurs, et les cabinets d'avocats n'y échappent pas. Quelques bonnes sources récentes à ce sujet ? "Retour sur les plaintes pour harcèlement sexuel déposées contre des juristes". et "Le harcèlement sexuel dans la profession juridique"..

Vos entreprises devraient déterminer de manière proactive en interne comment prévenir de tels scénarios, comment gérer les problèmes de relations publiques s'ils se produisent, et comment conseiller votre propre entreprise sur les mesures de prévention. La préparation des entreprises est-elle suffisante ? vous pour les éventuelles retombées d'un tel risque ?

Déploient-elles l'intelligence artificielle (IA) ?

En parlant d'innovation, le terme "IA" vous plonge-t-il dans un bonheur économique ou vous effraie-t-il au plus profond de vous-même ? Comment vos cabinets - et vos fournisseurs d'ailleurs - réagissent-ils à cette nouvelle technologie ? L'"IA" a été définie comme allant de l'analyse prédictive au remplacement de l'intelligence humaine (y compris pour la fourniture de conseils juridiques).

Si les récentes enquêtes a révélé que 50% des services juridiques n'étaient pas du tout intéressés par l'intégration de l'IA, il existe des domaines spécifiques qui pourraient gagner du terrain plus rapidement, tels que la preuve électronique, la surveillance de la cybersécurité, la gestion des contrats et l'audit des factures.

Quels sont les indicateurs suivis ?

L'intelligence économique, les tableaux de bord et les indicateurs de performance clés ont également été des mots à la mode l'année dernière et le seront encore l'année prochaine. Les mesures peuvent informer sur tout, de la conformité à la cybersécurité et des opportunités d'innovation (ci-dessus) aux valeurs (telles que les objectifs de diversité ci-dessous). Quelles mesures vos entreprises suivent-elles pour identifier les succès, les échecs et les domaines à améliorer ?

Comme l'a suggéré un commentateur avisé, si le principal ICP de votre entreprise reste le nombre d'heures facturables (au détriment d'autres valeurs telles que la satisfaction et la fidélisation des clients), il est peu probable que l'entreprise se concentre sur l'amélioration de l'efficacité ou de l'innovation.

La diversité est-elle une priorité ?

Cette question récurrente a également connu une résurgence récente, en particulier à la suite du mouvement #metoo. Que font vos cabinets pour favoriser la diversité au sein de leur équipe d'avocats et de dirigeants ?

Un GC a joué cartes sur table il y a quelques années, et son exemple est suivi par une grande partie du monde de l'entreprise :

Afin de souligner l'impératif commercial de faire des progrès significatifs en matière de diversité parmi nos partenaires des cabinets d'avocats, HP a mis en œuvre un mandat de "retenue pour la diversité". Nous pouvons ainsi retenir jusqu'à 10% de tous les montants facturés par les cabinets d'avocats qui n'atteignent pas ou ne dépassent pas nos exigences minimales en matière de diversité du personnel. Je compte sur votre courage et votre vision pour soutenir à la fois la lettre et l'esprit de la disposition relative à la retenue au titre de la diversité. Nous espérons qu'elle servira d'outil significatif pour améliorer la diversité dans nos organisations et dans nos équipes de travail".

Que font-ils pour améliorer la relation entre le client et l'entreprise ?

Toutes les questions ci-dessus se rapportent d'une manière ou d'une autre à la relation client-entreprise. En les posant, le client et l'entreprise peuvent trouver un terrain d'entente, dans l'intérêt des deux parties. Peut-être l'étape la plus significative pour faire avancer ces initiatives ?  Dialogue collaboratif. 

Nous terminons donc par deux questions à poser au client et à l'entreprise, et par un devis :

1. Pouvez-vous, en tant que partenaire commercial, articuler les principaux moteurs de mon entreprise (ou de mon cabinet) ?
2. Que puis-je faire pour vous aider dans ce domaine et renforcer notre relation ?

Une chose que vos cabinets juridiques doivent garder à l'esprit ? Qu'en répondant à toutes ces questions, ils vont permettre une relation plus forte avec les services juridiques des entreprises.

"En collaborant avec leurs clients, leurs confrères et les professionnels du marketing du cabinet, les avocats peuvent prendre les mesures nécessaires pour construire un cabinet plus fonctionnel et plus fort - un cabinet qui développera et garantira des relations durables avec ses clients. Il est important que les dirigeants des cabinets comprennent l'importance d'une culture de collaboration et prennent les mesures nécessaires pour inciter les associés à travailler ensemble à la mise en place de leur propre modèle de travail pour une prospection commerciale réussie et collaborative.

Deborah Brightman Farone, fondatrice de Farone Advisors LLC, à l'adresse suivante The Legal 500 (en anglais).