工作流程自动化如何加快家庭建筑协会的流程，第 1 部分
人们说我们生活在一个数字化时代。他们指出，信息和数据正在数字化，从书籍、音频和视频文件到个人数据，甚至我们的健康记录，无所不包。
实话实说？还有很多 纸张需要大量的人工干预才能将纸张从一个人手中转移到另一个人手中。这一点在商业领域尤为明显，许多公司仍在坚持几十年来的传统业务方式。 但这种情况正在改变。
具有前瞻性思维的公司是这场变革的先锋，它们认识到技术在消除纸张和实现流程自动化、缩短完成流程所需的时间方面可以发挥的作用。他们还认识到，技术可以改善客户体验，使他们能够更好地与那些有资源投资此类技术的大公司竞争。这样的创新者有哪些？英国家庭建筑协会。
在这个由三部分组成的博客系列中，您将了解到 Family Building Society 是如何实施 Mitratech 的DataStore 工作流程工具 来实现面向客户的重要流程自动化、信息数字化，并利用工作流程消除人为干预和人为检查点的。最终结果如何？执行该流程所需的时间从几天缩短到几小时。
家庭建筑协会
首先，让我们来认识一下这个故事的中心人物、 家庭建筑协会. 它是英国一家领先的建筑协会，拥有56000 多名客户 和 25 亿英镑的资产。此外，该协会或其前身公司自 1896 年以来就一直存在。如今，它是英国第十大建筑协会，为各代人提供创新的储蓄和贷款产品。
房屋建筑协会往往依赖过时的程序
长期以来，家庭建筑协会一直依赖纸张和人工干预来执行许多日常流程，包括面向客户的流程和内部流程。他们并不孤单。
纵观英国的房屋建筑协会，你会发现许多协会仍在使用纸张和人工干预来处理从开户到贷款赎回等流程，而大型银行早在几年前就实现了自动化。这是有原因的：许多房屋建筑协会规模较小，依靠 "高接触而非高科技 "来完成工作。
但依赖人工流程也有代价。日常交易流程，如开户，需要花费数天时间；员工缺乏对流程的了解，产生的大量纸张只能存放在文件柜中。
这些人工流程也对公众的看法产生了影响。根据最近的一项研究，73% 的千禧一代表示 "他们不知道银行和建筑之间的区别"，37% 的 人认为建筑协会是 "老式的"。
决定性时刻
家庭建筑协会经历了一个决定性时刻，促使他们重新审视自己的流程。2018 年冬季进行的流程效率审计就该协会缺乏数字化工作流程提出了一项重要建议。
"他们说，"我们应该将许多流程数字化。 丹-康顿他是家庭建筑协会的业务转型经理。因此，该协会开始审查这些流程，以及他们手头用来改变这些流程的工具。
Mitratech 的 DataStoreDataStore 是一个专为金融服务打造的企业内容管理 (ECM) 系统。DataStore 是一个功能强大、稳健的系统，但 Family Building Society 仅在有限范围内使用了其功能。然而，在与 Mitratech 客户代表交谈后，他们意识到 DataStore 可能就是他们的答案。
更具体地说，Family Building Society 发现 DataStore 包含一个功能强大的工具--工作流，可以将他们现有的许多手动流程自动化。 更妙的是，工作流程已经与 DataStore 中的现有数据存储库链接。 这意味着他们不必将现有的内容和文档迁移到一个新的平台上，也不必寻找一个能与现有 DataStore 解决方案集成的不同工作流程工具。
首先要自动化哪些流程？
因此，家族企业协会面临的问题很快就从是否要将人工流程自动化转变为首先要将哪些流程自动化，作为这一概念的试点。为了帮助回答这个问题，他们与 Mitratech 合作确定了最合适的流程。
"我们与 Dan 和其他人密切合作，确定了具有大量接触点但易于转换的流程，"Mitratech 负责这项工作的Ben Motteram 说。通过合作，他们很快确定了抵押贷款赎回流程。 特别是，他们决定把重点放在流程中向客户说明还清抵押贷款余额所需的费用（包括任何附加费用）的部分。
本系列第二部分第二部分将探讨抵押贷款赎回流程的运作方式，并具体介绍 Family Building Society 如何使用 DataStore 工作流将流程时间（如上所述）从数天缩短至数小时。
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