如今,销售人员及其经理面临的最大问题之一是,他们无法专注于工作中最重要的部分:销售。福布斯》最近的一篇文章显示,销售代表只有35.2%的时间而其他 65%(一天中的大部分时间)则用于其他工作。
福布斯》还显示,53% 的销售人员"对他们的客户关系经理(CRM)爱恨交加"。."他们喜欢客户关系管理软件,但又讨厌花费大量时间手动输入数据或执行系统外的任务。销售人员应该全心全意地为潜在客户服务,但为了汇集商机的关键方面并确保所有团队成员都站在同一战线上,他们需要跨部门合作。这包括
- 召集解决方案顾问进行演示
- 将机会移交或分给相关方
- 就 NDA 等事宜与法律部门合作。
这些任务通常都需要手动输入数据,不仅是在 Salesforce 内部,更有可能是在 Salesforce 外部。 Salesforce 之外。 如果说销售代表最讨厌的事情莫过于手动数据录入,那就是跨多个系统的手动数据录入。
Salesforce 合并的故事
幸运的是,许多涉及手动数据录入或多个系统的请求都可以在 Salesforce 中进行整合和利用。 关键是要使用具有强大 Salesforce 集成功能的工作流程自动化工具,使其能够直接插入 Salesforce,让您的代表感觉他们从未离开过他们的单一真相来源。与 Salesforce 完美集成的强大工作流程自动化工具还有一个额外的好处,那就是它可以通过拉入跨机会的 Salesforce 数据,并从其数据银行中自动填充表单字段,从而消除手动数据录入。
想象一下,工作流程系统不像是客户关系管理系统的附属品或附加物,而像是它的一部分。机会页面上的一个按钮允许销售代表申请 NDA 和演示支持,点击按钮后就会打开自动填充信息的申请。提交演示请求后,解决方案顾问经理会收到通知,或者根据请求直接找到具有相应专业知识的人员。
即使是薪酬方面的复杂问题,也可以通过传递电子表格和跟进公司聊天来进行更有效的管理。在 Salesforce 中,工作流程自动化平台应让销售代表有机会申请 SPIF,并在需要时移交或分割机会,而不必为手动管理这些事情而头疼。这就是销售代表大受欢迎的原因之一? 他们获得报酬的速度更快.
工作流程自动化通常建立在专用的自动化平台上,但工作流程本身并不需要存在于单独的系统中:它们可以嵌入网页,变成 Salesforce 上的按钮,或链接到电子邮件中。有了支持这些接入点的强大平台,销售团队就可以将多个表单和请求汇总到一个门户网站上,或将不同的接入点链接到客户关系管理工具中的用户友好点上。工作流程自动化可以使您的 CRM 成为销售人员的一站式商店,从而让他们有时间做他们最擅长的事情:销售。