工作流程自动化如何加快家庭建筑协会的流程，第 2 部分

取代实践性很强的流程

从历史上看，家庭房屋建筑协会向客户通报抵押贷款余额的方式与英国其他房屋建筑协会的流程类似。客户或律师会通过电话、电子邮件、传真或其他方式询问偿还余额需要多少费用。客户或律师会通过电话、电子邮件、传真或其他方式询问还清余额需要多少钱，然后会生成一份纸质清单，其中包括答复询问所需的信息。

收集到的信息会被手工写在核对表上，相应的文件也会贴在核对表上。然后，这些信息将被转录到一份看起来像官方文件的文件中，文件完成后将被发送给客户。

一旦发生这种情况，核对表和相应的纸质文件就会被归档。如果客户在此期间打来电话，询问他们在流程中的位置，Family Building 的工作人员就必须找到那份纸质清单，以回答客户的简单问题。

整个过程耗时两到三天，需要三个人、四眼检查和 25 次人工干预。"Condon 说："接触点多、人员多、信息量大。"我们认为，通过自动化流程，我们可以大幅减少人工接触点的数量，并将流程时间大幅缩短至几小时，与大型银行的流程时间相仿。

自动化将如何改进这一过程？

家庭建筑协会希望利用自动化技术，不仅仅是调整这一流程，而是从根本上改变它，将所需时间从几天缩短到几小时。以下是他们的工作设想。

同样的客户咨询也会通过传真、电子邮件、电话或其他方式进行。

但是，电子表格的创建将取代纸质表格，并通过人工传送到不同部门收集所需信息，从而触发从 Oracle 和 DataStore 等不同系统自动检索相同信息。

检索信息不需要人工干预；工作流程会自动完成，从正确的系统中提取信息，将信息附加到正确的请求中，甚至在电子表格上填写正确的字段。由于实现了自动化，这项请求可以在数小时内完成，而不是数天。

然而，自动化不仅可以缩短抵押赎回的处理时间。它还能降低出错率 ， 省去四双眼睛审查文件的 麻烦。更重要的是，自动化还能提供完整的流程可视性，这样，如果客户打电话询问其申请在哪里，工作人员就不必查找纸质日志，而是可以在 DataStore 中查找，并在客户打电话时提供答案。

关于推动变革的对话

一旦确定了要实现自动化的流程，Mitratech 便与家庭建筑协会坐下来了解现有流程的细节，包括当前采用的方法。

"本-莫特兰姆说："他们向我们展示了纸质表格版本的清单，这正是我们所需要的，因为这很容易理解他们的出发点。从这次谈话中，"我们验证了抵押赎回流程对于我们的起步项目来说足够简单，我们可以做到这一点"。

在本系列的最后一部分，我们将探讨 家庭建筑协会与 Mitratech 如何合作， 共同完成抵押贷款赎回流程自动化的初始工作。我们还将探讨该协会未来希望在哪些方面应用工作流程自动化。

提示：他们不会止步于抵押贷款赎回。

如果您想阅读第 1 部分、 请看这里.