互动 2020》直播,第三天:驶向明天

客户/用户社区会议的最后一天谈了些什么? 对未来的展望,以及让每个人都能实现目标的路线图和培训。

从 Mitratech 首席执行官迈克-威廉姆斯(Mike Williams)与 Facebook 的拉詹-古普塔(Rajan Gupta)共同发表主题演讲开始,到揭晓开发路线图和提供各种解决方案培训的多个产品深入探讨会议,都将重点放在了可能性上:我们的客户如何利用技术推动变革,以及每种产品在加快效率和转型方面能做些什么。

Mitratech:您现在和未来的风险管理合作伙伴

迈克-威廉姆斯(Mike Williams)的主题演讲对 Mitratech 自 2019 年互动大会以来的发展和演变进行了年度回顾。 去年,时任首席执行官杰森-帕克曼(Jason Parkman)曾谈到,市场在法律和风险管理领域的技术应用已经过了一个 "临界点",而迈克则明确地强化了这一事实。 公司的快速发展,以及客户对端到端解决方案套件的青睐,都证明了这一点。

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在过去,人们很容易把法律和 GRC 割裂开来谈论,但现在我们开始把这一切联系在一起--法律和合规。

Facebook 技术与合规部全球主管Rajan Gupta 与 Mike 共同探讨了事务现状、在日益复杂的监管环境中取得成功的最佳实践以及未来可能发生的事情。

正如他所指出的,"如果我们回顾过去,我看到许多部门都是各自为政;整个企业没有一个统一的系统,你必须接触到每一个人,才能获得你所需要的信息"。技术已经 有机会改变这种状况、 并帮助企业应对其最新问题:远程工作团队如何有可能进一步分散数据和流程。 "他说:"我们很多人都在远程工作,需要远程合规性"。 正如他所指出的,远程工作将变得 事实上 他们现在就需要预见到这一点。

公司需要 重新审视培训计划,以确保其相关性、有效性和时效性。 有些合规工作比其他工作更需要关注,更具体地说,有些工作需要 "高层 "的关注才能取得成功。

与此同时,风险与合规技术也将不断进步。 他解释说,基于人工智能的解决方案将利用数据分析来 "梳理 "日益繁多的监管义务和变化,使公司能够更加积极主动地应对这些义务和变化,并保持运营弹性。 带有聊天机器人的直观门户网站将允许用户执行提交差旅费或提出其他合规相关请求等任务,而无需法律人员参与。

正如拉詹提醒我们大家的那样:

哪里有挑战,哪里就有机遇;挑战越大,机遇越大。

当天还有哪些值得一提的会议?

什么是 TAPpening?客户工作流程自动化面板

路创公司的持续改进负责人Duane Fisher、吉利德科学公司的高级法律运营分析师Kenneth Trinh 和电子艺术公司的法律运营高级经理Yuka Tzavaras坐下来讨论了 TAP 项目的整个范围,从流程优化到工作流程构建的技巧和窍门,再到启动和采用的注意事项。

主要启示?流程优化不只是 "启动 "一个精心设计的工作流程,然后就被忽视了。它是建立工作流程的第一步,也是中间和最后步骤以及启动后必须考虑的问题。费舍尔解释说,第一次就把流程做对是关键:"把一个糟糕的流程自动化只会让你更快地陷入困境"。你需要召集利益相关者,提供整个流程的可见性,集思广益寻找解决方案,并在承诺自动化之前对诚实的反馈持开放态度。

在消除冗余并确保工作流程 "不出错 "之后,构建工作就开始了。从使用公式字段和条件语句,到创建 "加载页面 "以获得更好的用户体验,Trinh 提供了利用 TAP 软件低代码灵活性的创造性方法。Yuka 很好地总结了启动后的工作流程:"这一切是为了什么?其实就是为了让用户使用它"。战略会议中的流程映射和肯尼展示的精美定制都是为同一个人服务的:最终用户。这些人很可能没有在 TAP 中提交发票申请或合同审批表的经验,但他们仍然需要系统发挥作用。

我们的目标是通过减少人工操作、消除错误并为他们提供一个合理的界面,让他们的生活变得更轻松。如果您 在设计时为客户服务并 进行换位思考,您的产品发布会取得成功。

法律事务最新情况、路线图和未来愿景

来自 Mitratech 产品管理团队的Kirk Sadler、Brian Wardell Kim Howard讨论了法律运营产品路线图,该路线图由众多概念和创新组成,包括正在发布的概念和创新、即将发布的概念和创新以及正在进行的研发项目。

在会议期间,他们在客户成功门户网站上发布了一个新的创意门户网站,以捕捉来自我们的新想法和新概念

客户每天都面临新的法律运营挑战。 就新发布的功能而言, TeamConnect是客户最感兴趣的产品。发票审查和审批功能的显著增强使最复杂的发票处理也变得清晰直观。商业智能部件和新的过滤器使处理人员能够实时直观地查看重要数据点,并将复杂发票的处理时间缩短了 30%。多币种功能的增强也引起了人们的兴趣,这使得计时员可以从多个公司办事处开具发票,而每个办事处都可以有自己批准的费率和币种。 这使客户能够克服将电子账单扩展到国际的障碍。

至于 "即将推出 "的增强功能,Kim Howard 分享了可由客户自定义不同仪表盘的启动模板的开发情况。她还预览了如何将分析嵌入到单个事务记录屏幕中,主动将商业智能与单个最终用户联系起来,以改进决策过程和法律事务结果。Mitratech Legal Hold 的新证据跟踪功能是另一个近期发布的项目。 同时,目前正在进行的研发项目主要集中在预测分析、发票审核中的机器学习/自然语言处理调整指导,以及新的替代收费安排生成器,允许无代码定制,以精确满足商定的条款,改进法律支出管理中的跟踪。

它不会是一个互动...

......没有玩乐的机会,每个人都能在以夏威夷群岛为主题的欢乐时光中尽情享受。 与会人员欣赏了喜剧演员 泰勒-威廉姆森 泰勒-威廉姆森(Taylor Williamson)的精彩喜剧表演,然后大家一起玩 "卢奥宾果 "游戏,赢取奖品(是的,有获奖者!)。 大家在郁郁葱葱的热带 Zoom 环境中尽情欢笑和交谈,回味三天来的见解和参与。

虚拟用户大会与往年的实体大会相比效果如何?从各方面考虑,这次会议都比大家预想的要好,参会人数远远多于以往的实体会议,使用的技术也相对较新,尽管在过去几个月中发展迅速。

当然,还要特别感谢我们的赞助商MosaicConsilioKranium ConsultingInfiniGlobeHBR 咨询公司的赞助商,感谢他们对本次活动的支持,并在多个小组讨论中提供了他们的专业知识。

互动 2020 快乐时光
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如果运气好的话(再加上全球与 COVID-19 斗争的公共卫生和医学专家的辛勤工作),明年我们就能见面了。 尽管如此,Interact 2020 仍然是一次信息丰富、寓教于乐、引人入胜的体验,它是由一个出色的团队全世界最好的客户/用户社区举办的

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