Worum ging es am letzten Tag der Konferenz unserer Kunden-/Nutzergemeinschaft? Visionen für die Zukunft und die Fahrpläne und Schulungen, um alle dorthin zu bringen.
Angefangen bei der Keynote, bei der neben Mitratech-CEO Mike Williams auch Rajan Gupta von Facebook anwesend war, bis hin zu den zahlreichen Produkttiefgangssitzungen, in denen Entwicklungspläne vorgestellt und Schulungen zu verschiedenen Lösungen angeboten wurden, lag der Schwerpunkt auf den Möglichkeiten: Wie unsere Kunden die Technologie nutzen, um den Wandel voranzutreiben, und was jedes Produkt tun kann, um die Effizienz und den Wandel zu beschleunigen.
Mitratech: Ihr Partner für das Risikomanagement jetzt und in Zukunft
Mike Williams' Keynote bot einen Jahresrückblick auf das Wachstum und die Entwicklung, die Mitratech seit Interact 2019 erlebt hat. Letztes Jahr sprach der damalige CEO Jason Parkman davon, dass der Markt einen "Tipping Point" bei der Einführung von Technologien im Rechts- und Risikomanagement überschritten habe, und Mike konnte diese Tatsache eindeutig bestätigen. Dies zeigt sich im schnellen Wachstum des Unternehmens und in der Art und Weise, wie die Kunden die Entwicklung hin zu End-to-End-Lösungssuiten annehmen, die eine breite Palette von Risiken für eine Vielzahl von Unternehmensanwendern abdecken können.
In der Vergangenheit war es einfach, über die Rechtsabteilung in einem Silo und über GRC in einem Silo zu sprechen, aber wir fangen jetzt an, das alles zusammenzubringen - Recht und Compliance.
Mike wurde von Rajan Gupta, Global Head of Technology and Compliance bei Facebook, begleitet, der faszinierende Einblicke in den aktuellen Stand der Dinge, bewährte Praktiken für den Erfolg in einem zunehmend komplexen regulatorischen Umfeld und in die Zukunft gab.
Er betonte: "Wenn wir zurückblicken, habe ich gesehen, dass viele Abteilungen in Silos arbeiten; es gibt kein einheitliches System für das gesamte Unternehmen, man muss sich an alle wenden, um die benötigten Informationen zu erhalten." Die Technologie hat die Chance, diese Landschaft zum Besseren zu verändern, und Unternehmen dabei helfen, mit dem neuesten Problem fertig zu werden: Wie Remote-Arbeitskräfte das Potenzial haben, Daten und Prozesse noch weiter zu fragmentieren. "Viele von uns arbeiten aus der Ferne", sagte er, "und brauchen Remote-Compliance". Er wies darauf hin, dass die Arbeit aus der Ferne immer wichtiger wird. de facto für mehr Unternehmen, und darauf müssen sie sich jetzt einstellen.
Unternehmen müssen ihre Schulungsprogramme überarbeiten, um sicherzustellen, dass sie relevant, effektiv und aktuell sind. Einige Maßnahmen zur Einhaltung von Vorschriften benötigen mehr Aufmerksamkeit als andere, und insbesondere gibt es solche, die nur dann erfolgreich sind, wenn sie "von oben" durchgeführt werden.
In der Zwischenzeit werden die Risiko- und Compliance-Technologien weiter voranschreiten. Eine KI-basierte Lösung würde die Datenanalyse nutzen, um das wachsende Labyrinth der gesetzlichen Verpflichtungen und Änderungen zu durchkämmen, erklärte er, und es den Unternehmen ermöglichen, viel proaktiver darauf zu reagieren und die betriebliche Widerstandsfähigkeit zu erhalten. Intuitive Portale mit Chatbots würden es den Nutzern ermöglichen, Aufgaben wie die Einreichung von Reisekostenabrechnungen oder andere Compliance-bezogene Anfragen zu erledigen, ohne jemals juristische Mitarbeiter einzuschalten.
Rajan hat uns alle daran erinnert:
Wo es eine Herausforderung gibt, gibt es auch eine Chance; je größer die Herausforderung, desto größer die Chance.
Was waren einige der anderen bemerkenswerten Veranstaltungen an diesem Tag?
Was ist TAPpening: Panel zur Automatisierung des Kunden-Workflows
Duane Fisher, Continuous Improvement Lead bei Lutron, Kenneth Trinh, Senior Legal Operations Analyst bei Gilead Sciences, und Yuka Tzavaras, Senior Manager of Legal Ops bei Electronic Arts, erörterten den gesamten Umfang eines TAP-Projekts, von der Prozessoptimierung über Tipps und Tricks zur Erstellung von Arbeitsabläufen bis hin zu Überlegungen zur Einführung und Übernahme.
Eine wichtige Erkenntnis? Die Prozessoptimierung ist nicht nur der "Startschuss" für einen gut konzipierten Arbeitsablauf und wird dann ignoriert. Sie ist der erste Schritt beim Aufbau eines Workflows, muss aber auch in den mittleren und letzten Schritten sowie nach der Einführung berücksichtigt werden. Fisher erklärte, dass es entscheidend ist, den Prozess von Anfang an richtig zu gestalten: "Die Automatisierung eines schlechten Prozesses führt nur schneller zu Fehlern." Man muss die Beteiligten zusammenbringen, den gesamten Prozess transparent machen, Lösungen erarbeiten und offen für ehrliches Feedback sein, bevor man sich zur Automatisierung entschließt.
Nach der Beseitigung von Redundanzen und der Sicherstellung, dass ein Arbeitsablauf "fehlersicher" sein kann, beginnt die Erstellung. Trinh zeigte kreative Wege auf, um die geringe Code-Flexibilität der TAP-Software zu nutzen, von der Verwendung von Formelfeldern in Verbindung mit bedingten Anweisungen bis hin zur Erstellung einer "Ladeseite" für eine bessere Benutzererfahrung. Yuka fasste die Arbeitsabläufe nach der Markteinführung gut zusammen: "Wozu ist das alles gut? Es geht darum, dass die Benutzer es wirklich benutzen." Die Prozessabbildung, die in der Strategiesitzung stattfindet, und die wunderschöne Anpassung, die Kenny vorführte, dienen beide derselben Person: dem Endbenutzer. Das ist jemand, der höchstwahrscheinlich keine Erfahrung mit dem Einreichen von Rechnungsanträgen oder Vertragsgenehmigungsformularen in TAP hat, aber das System trotzdem braucht, um zu funktionieren.
Das Ziel ist es, den Kunden das Leben zu erleichtern, indem manuelle Arbeit vermieden wird, Fehler eliminiert werden und eine sinnvolle Schnittstelle geschaffen wird. Wenn Sie sich in den Dienst Ihrer Kunden stellen und bei der Gestaltung einfühlsam vorgehen, wird Ihre Einführung erfolgreich sein.
Aktuelle Informationen zu Rechtsfragen, ein Fahrplan und eine Vision für die Zukunft
Kirk Sadler, Brian Wardell und Kim Howard vom Mitratech-Produktmanagementteam erörterten die Legal Ops-Produkt-Roadmap, die aus zahlreichen Konzepten und Innovationen besteht - einschließlich derjenigen, die jetzt veröffentlicht werden, derjenigen, die in Kürze erscheinen, und derjenigen, die aktive F&E-Projekte sind.
Während der Sitzung wurde ein neues Ideenportal innerhalb des Client Success Portals vorgestellt, um neue Ideen und Konzepte von unseren Kunden zu erfassen.
r Kunden, die täglich vor neuen Herausforderungen im Bereich Legal Operations stehen. Was die neuen Funktionen angeht, so war TeamConnect das Produkt, für das sich die Kunden am meisten interessierten. Es wurden erhebliche Verbesserungen der Funktionen zur Rechnungsprüfung und -genehmigung vorgestellt, die die Bearbeitung selbst der komplexesten Rechnungen übersichtlich und intuitiv machen. Business-Intelligence-Widgets und neue Filter ermöglichen es den Bearbeitern, wichtige Datenpunkte in Echtzeit zu visualisieren und die Zeit für die Bearbeitung komplexer Rechnungen um 30 % zu reduzieren. Auf großes Interesse stießen auch die Verbesserungen im Bereich der Mehrfachwährungen, die es einzelnen Zeitnehmern ermöglichen, Rechnungen von mehreren Firmenstandorten aus zu stellen, von denen jeder seine eigenen genehmigten Tarife und Währungen haben kann. Dies ermöglicht es den Kunden, eine Hürde bei der internationalen Ausweitung von e-Billing zu überwinden.
Im Hinblick auf "baldige" Verbesserungen berichtete Kim Howard über die Entwicklung von Startvorlagen, die von Kunden für verschiedene Dashboards angepasst werden können. Sie gab auch einen Ausblick darauf, wie Analysen in die einzelnen Bildschirme der Akten eingebettet werden können, um proaktiv Business Intelligence mit dem einzelnen Endbenutzer zu verbinden und so den Entscheidungsprozess und die Ergebnisse der Rechtsangelegenheiten zu verbessern. Neue Funktionen zur Nachverfolgung von Beweismitteln für Mitratech Legal Hold sind ein weiterer Punkt, der in Kürze veröffentlicht wird. In der Zwischenzeit konzentrieren sich die laufenden F&E-Projekte auf Predictive Analytics, Machine Learning / Natural Language Processing Anpassungshilfen innerhalb der Rechnungsprüfung und einen neuen Alternative Fee Arrangement Builder, der no-code Anpassungen ermöglicht, um die vereinbarten Bedingungen genau zu erfüllen und deren Verfolgung im Legal Spend Management zu verbessern.
Es wäre kein Interact gewesen...
...ohne die Möglichkeit, sich zu amüsieren, und das konnte jeder während unserer Happy Hour unter dem Motto "Luau" tun. Die Teilnehmer kamen in den Genuss großartiger Comedy von Komiker Taylor Williamson bevor sie in einer Runde "Luau-Bingo" um Preise spielten (ja, es gab Gewinner!). Es gab jede Menge Spaß und Gespräche, während sich alle in der üppigen, tropischen Zoom-Kulisse zurücklehnten und über drei Tage voller Erkenntnisse und Engagement nachdachten.
Wie gut lief eine virtuelle Benutzerkonferenz im Vergleich zu den physischen Konferenzen der vergangenen Jahre? Alles in allem lief es besser, als man erwarten konnte. Die Zahl der Teilnehmer war weitaus größer als bei unseren früheren Konferenzen, bei denen eine relativ neue Technologie zum Einsatz kam, auch wenn sie sich in den letzten Monaten rasant weiterentwickelt hat.
Ein besonderer Dank geht natürlich an unsere Sponsoren bei Mosaic, Consilio, Kranium ConsultingInfiniGlobe, und HBR-Beratung für die Unterstützung der Veranstaltung und die Bereitstellung ihres Fachwissens für mehrere Panels.
Mit etwas Glück (und der harten Arbeit von Experten des öffentlichen Gesundheitswesens und der Medizin auf der ganzen Welt, die gegen COVID-19 kämpfen) werden wir uns nächstes Jahr alle persönlich treffen können. Abgesehen davon war die Interact 2020 ein informatives, unterhaltsames und ansprechendes Erlebnis, das von einem großartigen Team für die beste Kunden-/Nutzergemeinschaft der Welt organisiert wurde .
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