法律运营与业务连续性，第 2 部分：处理 COVID-19

艾米丽-博金 | 2020 年 7 月 15 日

COVID-19 袭击时，没有时间购买新设备或临时实施新的路线图。法律运营部不得不利用手头的知识和技术来维持业务。

幸运的是，这些专业人员都是法律流程专家，对组织的最佳实践和当前技术有着深刻的了解。

成功减轻危机影响的法律运营团队所依赖的资源是什么？在我们最近为法律运营社区举办的虚拟峰会上，许多法律运营专家就这一主题发表了看法。

每个组织都会面临中小型企业或超级员工离职并带走部落知识时造成的人员流动和人力资源损失。然而，记录所有相关法律事务细节的一致记录保存可以解决主题专业知识 "人才流失 "的问题。

此外，还可以在自动化、数字化的工作流程中获取主题专业知识，系统地嵌入最佳实践和资源，确保每个接触流程的人都遵循行之有效的方法，并完全依赖机构认证的资源。

"在我们的（TAP）技术和 CLM 中拥有我们所需的所有信息，再加上法律运营部门和支持律师的一点机构知识，我们能够在一周内让员工投入运行，而不会真正中断我们很大一部分国际业务"。

Andy Cooper，IDEXX 实验室法律运营经理

危机中的业务连续性要求员工能够继续工作。利用现有技术是最简单的方法。已经拥有事务和文件管理系统，并在具有报告功能的系统（而不是电子表格）中捕获所有相关细节和数据的组织，会占得先机。如果没有这些系统，即使是虚拟信息也会像纸张一样难以处理。

"我们有过人事变动，有人因为 COVID 而生病，所以我们不得不迅速地进行一些齿轮转换，而有了这些技术，我们就可以更容易地分散工作，或者看到我们的差距在哪里，看到事情的不足在哪里，这样我们就可以适当地解决这些问题"。

Andy Cooper，IDEXX 实验室法律运营经理

数据可能是法律部门尚未开发的最大资源。通过利用大型数据集并揭示其模式、趋势和关联，法律部门能够推动敏锐的决策。依靠仪表盘和分析报告的部门在危机中无疑更具优势。

"任何他们没有以电子方式进行的工作，都要想办法使其电子化，否则你就不知道是谁在做，他们的工作量是多少，等等"。

Mike Russell，特灵科技法律运营精益领导者

"未来的科技型法务部门将真正使用数据，以更有意义的方式为决策提供信息，无论是通过现有工具还是分析工具、仪表盘、Tableau、Power BI、Click 等"。

凯文-克莱姆，HBR 咨询公司首席商务官

灵活而集中的技术堆栈对这些法律运营团队来说非常重要，因为这可以让他们的部门--进而包括他们周围的公司--在危机期间保持正常运转。在家办公意味着使用员工家中的工具开展工作：不再有文件柜、不再有断开的非集成存储库、不再有物理邮件。

这就要求他们利用手头的工具进行创新，以解决必须快速转向新运营环境的挑战，并快速尝试新的方法和调整。

"无论是电子签名、扫描、电子账单，还是让我们最后几家供应商使用电子账单、设置 ACH 付款等，所有这些领域对于法律部门的业务连续性都至关重要。

Katrina Keiffer，纳威司达法律运营副总监

在本系列的下一篇文章中，我们将探讨法律运营团队如何在危机（如当前的大流行病）稳定后推动真正的变革。他们可以采取哪些措施，通过推动 业务连续性转型从而提高应对未来干扰的复原力？

有哪些最佳策略可以保护您的法律技术投资，以应对未来的任何情况？请观看由顶级专家主讲的网络视频点播。