为了在冠状病毒爆发期间保持业务连续性，数百万员工必须开始远程工作。 有些公司已经做好了准备，但对其他公司来说，这还是一个陌生的领域。
在 Mitratech，我们从 2000 年代初就开始让员工进行远程工作，并从 2015 年开始让整个公司的员工进行远程工作。多年来，我们制定了相关流程和最佳实践，以确保利用远程员工不会对客户的业务造成影响。
但是，即使有丰富的经验和准备，在 COVID-19 危机期间还是出现了一些意外情况 。 其中之一就是大流行恰逢春假，许多学校系统宣布孩子们可能会在本学年剩余的时间里呆在家里。因此，即使是我们经验丰富的 WFH 团队也必须适应新的挑战。
实践证明有效的远程员工管理技巧
多年来，我们在实施远程劳动力方面积累了哪些经验和最佳做法？
主动沟通 在我们的团队中是绝对重要的。例如，在 COVID-19 和学校停课的情况下，在家工作的父母需要在不同的时间工作，以分担照顾孩子的责任，而能够请求他人的协助或灵活性是至关重要的。
拥有 适应新发展的灵活性 就像刚才提到的那样，这一点非常重要。全球对这一流行病的反应正迫使公司采用一种新的员工队伍，而现在正在演变的可能会成为--也可能不会成为--许多公司新的、永久的工作方式。不要只为这一种情况制定计划；确保你有足够的灵活性来保持业务的连续性，以应对未来工作方式的任何变化。
保持 非常主动地与客户联系 了解他们可能遇到的干扰，帮助他们（以及您自己的团队）尽可能保持一切如常。制定解决方案和流程，帮助客户与您的团队有效合作。
提前满足 IT 要求 - 从 VOIP 电话到 VPN 连接，您的团队是否拥有远程工作所需的一切？您是否有申请和执行流程来帮助实现远程办公？
确保网络摄像头、协作平台和其他工具 自上而下使用 以保持组织的联系。如果组织的领导者对使用网络摄像头望而却步，就会传递出消极的信息，从而推迟采用网络摄像头的时间。另一方面，定期使用网络摄像头可以加强团队合作意识，这在大家分散在各地时非常重要。
安排虚拟试运行 或其他敏捷方式向团队发布实时更新并回答他们的问题。这样做的频率是多少？ 我们每天都会为某些部门发布信息；信息不必太长，只要相关即可。
创建虚拟的 "走到某人办公桌前 "或 "走廊对话 "功能 通过协作工具，管理人员或团队成员可以随时联系。这其中应包括管理人员和员工之间的一对一交流，而不仅仅是团队聊天，这样员工的发展和强大的内部联系才能继续蓬勃发展。
培训人员掌握这些工具。 让那些在使用协作解决方案方面拥有专业知识的人分享他们的见解，告诉你如何让视频聊天和其他会话变得更吸引人、更有效，甚至可以请来培训师或其他第三方专家。你可能第一次不得不与客户进行视频聊天和使用屏幕共享工具，而你以前只在内部使用过这些工具。如果是这种情况，请确保每个人都了解关键的最佳实践，比如如何禁用弹出式通知，以避免给客户带来干扰性体验。
调整管理风格 远程工作的新现实。你目前的管理方式是在帮助还是在伤害目前的状况？如果你管理的是一个以结果为导向的团队，你自然无法对员工进行微观管理或亲自检查，因此你必须围绕远程工作和协作制定明确的期望、目标和流程，并期望甚至鼓励团队有一定程度的独立性。
考虑您的内容交付方式。 如果用虚拟会议或活动取代现场会议或活动，应确保内容以较短的会议形式提供，而不是全天或长达数小时的会议。同样重要的是，你要以虚拟方式检查反馈和理解情况；与会者保持沉默可能意味着他们在处理多项任务，而不是他们同意你的观点或不会有问题。
拥有业务连续性的集中资源 无论是在危机期间，还是在持续的远程工作和协作中，您都可以使用和访问您的内联网、政策和程序更新、电子邮件、聊天平台等。现在正是创建每个人都需要的单一真实内容来源和资产库的时候，以确保在涉及关键数据和文件时，他们（实际上）都在同一起跑线上。一个好主意是什么？在员工远程工作几天后对他们进行调查，询问他们最需要哪些共享资源。
增加定期在线社交聚会 甚至 专门的社交渠道 这样团队就能一起放松和减压。虚拟欢乐时光 "不仅能振奋员工的精神，还能表明公司意识到每个人都是同舟共济的。
确保人们保持工作与生活的平衡。 可能会有一种诱惑，让我们延长工作时间，仅仅因为我们是在家工作，这样可以避免看新闻。但要确保人们有时间从工作中抽离出来，无论是白天休息还是保持合理的工作时间。这对于防止在社会危机等压力时期出现职业倦怠尤为重要。
