2021 年五大工作流程自动化应用案例

让我们穿越时空，根据用户反馈，盘点一下 2021 年企业工作流程自动化的五大用例。

合同审批与签字工作流程 - 合同审批与签字工作流程 - 合同审批与签字工作流程 - 合同审批与签字工作流程 - 合同审批与签字工作流程 法律、销售、采购部门

你能说出一个比网球比赛还需要来回折腾的流程吗？合同审批。 它们还需要微妙的关系管理和时间敏感的行动。因此，团队利用自动化技术作为团队的延伸来组织和开发更好、更具战略性的工作流程也就不足为奇了。 工作流程自动化使合同相关流程像 1-2-3 一样无缝、简单。

1. 填写用户或历史数据预填、帮助文本和必填字段设计的受理申请表。
2. 智能业务逻辑会将表单发送给相应的审批人，审批人可要求提供更多信息、协作或升级。
3. 一旦获得批准，就会生成带有动态条款的文件，通过电子签名传递合同，并自动存储在安全的存储库中。

过去，我们需要创建自己的电子表格来进行跟踪，但现在 TAP 工具可以为您完成这一切。你可以立即看到文件在流程中的位置以及最后的处理情况 - 无需手动跟踪。这节省了很多时间。- 高级合同和项目经理

(CSAT) 客户满意度调查 支持部门

每个人都同意，反馈会让团队变得更好，这无疑会创造出更有效、更高效的支持体验。 但是，再进一步扪心自问：如何收集、使用和存储反馈？

通过使用 TAP 将 此流程自动化，支持和服务部门可在票单关闭时或在其他可定制的触发条件下请求客户提供反馈。管理人员可以利用TAP 广泛的数据和分析功能实时收集和查看反馈。用户甚至可以创建升级路径，以收集更多反馈或减轻客户的不满情绪。

在每个案例完成后，我们都会向每位客户发送一份自动调查问卷。我们在这些通信中收到的积极反馈是我表彰和奖励团队成员贡献的好方法"--支持经理

事件管理 - 索赔部 

当一台机器发生故障或停止工作时，你会立即想到一个问题： 我该如何修理？可悲的是，这个问题不需要工具带。对大多数人来说，紧接着要做的就是纸质索赔、填表、用过时的电梯音乐打长时间的电话，以及在机器无法工作的情况下耗费大量时间。

公司杂志发现，"美国企业每年仅在纸张管理方面就浪费 80 亿美元。一个企业归档一份文件平均要花费 20 美元，找到一份放错位置的文件平均要花费 120 美元，复制一份丢失的文件平均要花费 220 美元"。"所有这些纸张管理费用都会迅速增加。那么，为什么不把这些杂乱无章的流程去掉呢？利用工作流程自动化技术的公司可以大幅缩短处理时间，同时提高客户满意度和忠诚度。

利用 Mitratech 的工作流程自动化解决方案 TAP，可以 随时随地完成 所有表格 。通过用户创建的自动化 事件管理流程，还能增加洞察力、状态跟踪和信息更新。 告别传统工作流程和信封味道的公司，往往几乎立即就能见证工作流程自动化的成效。通过创建大量深入的 "设置--忘记--"工作流程，团队用于做出更大、更有影响力的决策的时间大大增加。

通过创建一个索赔门户网站，有可能节省 400 万美元。从根本上说，这是一个从不同来源收集数据的平台，包括寻求索赔、起诉经销商或与附属维修店相关问题的客户。这不仅简化了公司收集索赔和潜在事项的流程，还削减了律师事务所的收费（明明只做了 15 分钟的工作，却不能再按小时收费）"。- 汽车制造商索赔管理负责人

法律咨询：法律服务请求门户网站 所有部门 

当您的团队遍布全球，您需要法律方面的帮助，却不知道向谁或向哪里求助时，您可以向哪里求助？我们不乏团队、Zoom 和 Slack 等虚拟交流工具，但很多时候，正确的问题会问错人。 导致一个简单的问题变成了漫无目的的追逐，浪费了所有相关人员的大量工作。

在TAP 工作流程自动化中，公司发现他们正在利用法律服务请求门户网站，作为常见合同类型下问题的集中来源。通过仪表板视图、提醒和智能路由，所有请求都可以找到并存储在一个中央位置，从而避免了邮箱被一网打尽或员工工作陷入困境。

[这是]员工提问的一站式平台。法律部门可以根据条件逻辑轻松地将请求分流给合适的审核人员。这从一个需要跟进请求或回答常见问题中的同一问题的人工流程，简化为员工可以更快地解决问题并完成更有价值的工作。