您是否希望利用工作流程自动化为全球员工和客户打造一致、连贯的品牌体验？
全球团队为企业提供了全天候为全球客户提供支持的巨大机会，但分散或扩展的团队也会产生其独特的挑战。经过 15 年对全球团队的研究、 HBR 的 Tsedal Neeley 解释说管理来自不同地域和职能背景的员工可能会在沟通、理解和合作方面产生隔阂，有时甚至会导致不信任。
他的研究进一步揭示，全球团队面临的最大挑战与社会动态有关，而笨拙的技术、时差以及不同参与者对所工作组织身份的认知差异又加剧了这一挑战。
进入工作流程自动化：管理全球团队的首选解决方案
虽然强有力的领导力对于应对全球团队之间出现的独特挑战至关重要，但领导力也取决于公司文化的凝聚力和整个组织的一致沟通。领导者驾驭跨时区、跨文化的松散团队的方法之一是通过 工作流程自动化.工作流程自动化实现了操作流程的标准化，同时也提供了容纳和适应差异的机会。
例如，工作流程自动化通过为新员工创建逻辑上相互依存的路径，为人力资源团队节省了数百个小时。当有人被录用时，他们的文书工作会自动通过人力资源部、法务部和即将上任的经理进行审查、批准，并迎来完美的第一天。当团队遍布全球时，入职规则和规定可能会发生变化，但有了工作流程自动化，这些变化都可以在后端自动适应。这不仅可以节省人力资源经理的时间，防止出现错误（和不符合法律要求），还能确保一致的、品牌化的入职体验，让所有员工，无论身处何地，都知道自己是同一团队的一员。
工作流程自动化，全天候解决问题
分布在全球各地的团队具有全天候解决问题的优势，无论是面对客户的问题还是内部项目。但时区分布的一个不利因素是，有时关键的办公室设在总部，而卫星分支机构无法访问。对于团队来说，等待 24 小时才能得到总部法律部门的回复可能会令人沮丧，这种延迟可能会导致 Teeley 在其文章中概述的 "权力失衡 "或内部人和外部人的感觉。
有了工作流程自动化，在一个地点提出的请求就能根据逻辑分流和基于时间的升级被转给相应的团队成员，这样员工就能尽可能高效地提出问题和请求。工作流程自动化通过提供协作、反馈和自助支持模式的机会，将参与者聚集在一起，从而支持一个具有凝聚力和同步性的分散团队。
此外，工作流程还可作为常见问题的门户，让用户在需要时快速获取所需信息。工作流程自动化优势的其他一些例子包括
- 访问自助服务模板，以便用户轻松下载模板副本、信头、徽标等。
- 提供反馈的选择和机会，使用户能够深入了解哪些做法可行，哪些可以改进。
- 根据工作量分配任务，消除瓶颈。
