Cómo HDI / Talanx Group mejoró sus procesos de gestión de riesgos empresariales en todo el mundo con la ayuda de Alyne

HDI / Grupo Talanx

Talanx es el tercer grupo asegurador alemán por volumen de primas y uno de los mayores de Europa. La empresa, con sede en Hannover, opera en más de 150 países. El Grupo Talanx opera como proveedor multimarca centrado en los seguros B2B.

Las empresas del grupo operan bajo distintas marcas. Entre ellas figuran HDI, que ofrece soluciones de seguros a clientes minoristas e industriales, Hannover Re, uno de los principales reaseguradores del mundo, los especialistas en bancaseguros Neue Leben Insurers, PB Insurers y TARGO Insurers, así como Ampega, proveedor de fondos y gestor de activos. En la división de líneas industriales, HDI Global SE, que se ha especializado exclusivamente en este negocio, se dedica a las necesidades de seguro del comercio y la industria en Alemania y en todo el mundo. Las empresas de la marca HDI operan a escala internacional, especialmente en sus mercados principales de Europa Central y Oriental, así como en Latinoamérica.

El grupo cree en un enfoque descentralizado para dirigir sus negocios y sus operaciones de Gestión de Riesgos. Todas las filiales deben actuar de forma emprendedora y se les anima a innovar, dentro de un marco determinado.

La solución Alyne

Antes de utilizar la solución Alyne, HDI contaba con una plataforma diferente y, aunque funcionaba suficientemente entre el equipo de Gestión de Riesgos, era demasiado compleja y no lo suficientemente fácil de usar para las diferentes partes interesadas de la organización, fuera del área de Gestión de Riesgos.

Con una red tan global como la de HDI, era imperativo que abordaran y resolvieran eficazmente lo siguiente:

• Una comunicación adecuada en toda la organización, donde todos los altos ejecutivos informan activamente de los riesgos a sus filiales, así como a la unidad de Gestión de Riesgos.
• Desarrollar procesos plenamente eficaces de información sobre riesgos y de registro global de riesgos.
• Implantar una solución con un diseño fácil de usar que permita una experiencia de usuario positiva.

Al implantar Alyne en HDI, todos los retos a los que se enfrentaba antes se mitigaron y resolvieron mucho más allá de las expectativas, creando una enorme ventaja para la Unidad de Riesgos de HDI. Tras este éxito, otras funciones de GRC, como la gestión de la seguridad de la información y el cumplimiento normativo, podrían implantar Alyne en los próximos meses. En estos momentos, HDI está llevando a cabo un nuevo proyecto de transformación de su Gestión de Riesgos de Proveedores a Alyne.

"Alyne ha supuesto una gran mejora para nosotros porque es mucho más fácil de usar y funciona en todas partes. La gente puede utilizarlo desde sus dispositivos móviles sin ningún problema y la experiencia nos ha enseñado que si esto no es posible la gente no lo utilizará. Hoy en día, si recibes un correo electrónico que dice "actualice sus riesgos" y no puedes abrir el enlace desde el dispositivo que estás utilizando en el preciso momento en que estás leyendo el correo electrónico, entonces no lo harás. Puedes decir "lo haré más tarde", pero "más tarde" suele convertirse en "nunca". Esto facilita mucho la comunicación.

Los resultados son muy positivos en el resto de la organización, la gente está muy contenta y realmente aprecia el cambio. Les gusta mucho la nueva herramienta, pero lo más importante es que la entienden; esto es muy positivo para nuestras capacidades de gestión de riesgos. Personas de otras funciones de GRC se acercan a nosotros para preguntarnos si también pueden empezar a utilizar Alyne. ¿Podemos unirnos?", nos preguntan. Esto no te ocurre muy a menudo como gestor de riesgos.

Por supuesto, siempre hay algunos problemas y margen de mejora, nunca se está al 100%, pero estamos bastante cerca. Creemos firmemente que es la mejor solución que existe y se lo decimos abiertamente a nuestros clientes".

- Jochen Friedemann
Director de Riesgo Operativo
HDI / Talanx

Tras el éxito de la implantación de Alyne en la unidad de Gestión de Riesgos de HDI, los principales responsables de la toma de decisiones dentro de la empresa detectaron una interesante oportunidad. Si las organizaciones, tan grandes como HDI, con departamentos dedicados a todas las funciones de GRC encuentran muchas actividades diarias bastante burocráticas y complicadas, estos puntos de dolor tienen que ser aún mayores entre las empresas que no tienen la capacidad de tener departamentos enteros llenos de profesionales cualificados dedicados a GRC. Dado el hecho de que HDI fue capaz de mitigar con éxito todos sus desafíos mediante la implementación de la solución de Alyne, entonces el valor y las posibilidades de implementar dicha solución en pequeñas y medianas empresas en el mercado latinoamericano son mucho mayores.

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