你已经筛选出候选人，准备进行面试。你招募得当，手头有大量申请者，从简历上看他们都能胜任这份工作。现在你只需决定录用谁——很简单，对吧？面试环节将最终敲定人选，但如何才能更准确地判断他们是合适人选还是重大失误？
网络上充斥着各种面试问题，从标准问题到荒诞问题不一而足。还有许多"禁问清单"（任何可能涉及受保护身份的问题）。但从面试官角度把握面试节奏其实比你想象的要容易。提出有实质意义的问题，并理解应聘者的回答所蕴含的深意，才能确保你从面试中获得最大价值。
最常被问及的面试问题主要涉及以下几个方面：
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- 体验
- 要求
- 成就/目标
- 细则
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体验
1. 请简要介绍您的背景和经验，说明它们与我们职位空缺的相关性。
这个问题总让我想起阿尔伯特·布鲁克斯主演的电影《为生命辩护》，片中他必须解释自己为何配得上通过天堂之门。求职者既然想为贵公司效力，就该随时准备好阐述自己为何值得获得这份工作。
这也为面试定下了基调：从一开始，他们就会主导大部分谈话，而不是你。
他们的回答意味着什么：
- 能给你简述他们职业生涯的精要版，内容与简历吻合：大概是真实的
- 深思熟虑地触及与您需求相关的领域：专注且全神贯注
- 完全不知所措：可能存在临场应变能力不足的问题。虽然这并非每个岗位的必备条件，但具备此能力总比缺乏要好。
Career Builder的一项调查发现，58%的雇主曾在简历中发现谎言。那些在简历上"粉饰"的求职者，若不参考简历内容，根本无法准确复述其中细节。我常要求面试者收起简历，直接讲述职业经历。当他们无法脱稿讲述自己的职业故事时，我便会提前终止面试——这可是危险信号！
2. 具体说说吧。请谈谈你在ABC公司的工作情况。
这个问题为求职者提供了详细介绍自身背景和技能的机会。他们叙述的语气将揭示其职业特质。同时，您需要观察他们能否突出关键信息，或将无关内容转化为优势——例如零售店员申请客服代表职位时，可着重强调其客户服务承诺。请从最近的职位开始，按时间倒序逐一说明。
他们的回答意味着什么：
- 谈论工作、公司和业绩时言辞具体且充满自豪感：很可能是位优秀员工。
- 化危机为转机：灵活应对
- 无法提供具体细节/仅提供最低限度的信息：危险信号
- 抱怨他们不得不忍受的苦差事：红旗
3. 在ABC公司任职期间，您的职责范围是否扩大或发生变化？
你在考察员工的绩效和适应能力。如果他们是从前台做起，逐步晋升上来的，那很可能是位优秀的员工。
你在考察员工的绩效和适应能力。如果他们是从前台做起，逐步晋升上来的，那很可能是位优秀的员工。
对于某些候选人而言，这个问题并不适用——他们的职责无法改变：总不会要求公交车司机去驾驶波音747客机。但你可以询问他们是否曾指导或培训过他人。
他们的回答意味着什么：
- 是的：已有其他人验证过其成长能力，请咨询详情。
- 抱怨“别人升职了，唯独我没升！”：问题
- 不知道或不愿给出明确答复：可能是避免承认自己未达标
4. 请告诉我你在ABC工作期间最喜欢和最不喜欢的地方。
这有助于你发现他们热衷什么、最引以为豪什么、什么能激发他们挑战精神、以及他们会抱怨什么。"热爱照顾他人"非常适合那位家庭保健员。"厌恶与公众打交道"——则不适合你的零售岗位。
即使他们并未从事心仪的领域，每位求职者都应能讲述一件令自己引以为豪的事。
他们的回答意味着什么：
最棒的事物
- 有趣/具有挑战性：全情投入且充满热忱
- 喜欢多样性：灵活
- 喜欢新挑战：乐于成长
- 这太容易了：也许是个不思进取的人
- 喜欢这份薪水：危险信号
最糟糕的事情
- 喜欢这份工作/同事/公司，但并非我的热忱所在：这并非最糟糕的事。在严峻的经济形势下，许多求职者从事着远低于自身资质的工作。他们未放弃职业目标的态度值得称许。
- 没有成长空间：若你正寻找能在岗位上不断进步的人，这反而是个好迹象。但若你已厌倦这个职位人员频繁更迭的状况，这位候选人可能并不适合。
- 对公司的不满：请追问具体原因。若因管理层限制或预算不足导致无法提供期望的服务或工作成果，该候选人可能是个以工作为荣的人。若其不满缺乏正当理由，则可能属于难以取悦的类型。
5. 你为什么离开（已经离开）ABC？
显然你想知道它们为何存在，但同样重要的是它们如何讲述自己的故事。
他们的回答意味着什么：
- 被解雇、公司搬迁或倒闭：容易核实，通常与工作表现无关。
- 薪资提升可能是离职的正当理由：不妨问问他们为何准备好迎接薪资阶梯的跃升。
- 承担了更多责任却未获相应报酬：这是离职的正当理由
- 他们的房租涨了：或许该重新考虑这个候选人了
- 寻求新机会：可能意味着他们困在一家没有前途的公司里做着没有前途的工作，渴望更多挑战。也可能意味着他们与同事相处不融洽，想离开。请进一步了解具体情况。
- 管理层分歧：可能意味着他们为糟糕的上司工作（我们都遇到过），也可能是因表现不佳/态度问题而受到离职压力。请追问具体细节。
- 是时候换个环境了：这是跳槽者的口头禅。若他们无法给出正当理由，或许一年后当他们对贵司产生倦怠时，你又得重新填补那个空缺。
- 雇主贬低行为：诚然，世上存在着令人厌恶的上司，优秀员工无需忍受。但专业人士完全可以委婉表达对优质企业及尊重员工的管理层的向往。若求职者无法做到这一点，你可能正面对着公司里最新加入的抱怨者。
要求
6. 请告诉我关于使用XYZ的情况。
该职位要求具备XYZ能力（编程能力、注重细节、管理经验、叉车驾驶等）。招聘方不希望听到“我在ABC公司做过这些”。请询问应聘者如何在工作经历中运用这些技能：具体编写了哪些代码？操作过哪些设备？管理过哪些人员？针对每项必备技能都需重复此类提问。
他们的回答意味着什么：
- 能够流利且自信地阐述如何运用该技能/要求：合格。询问其是否曾指导或培训他人，以进一步了解其熟练程度。
- 对答案含糊其辞：经验寥寥无几，甚至毫无经验。
成就/目标
您可能已在工作经历部分提及这些内容，但请重申其成就并询问职业目标，以此洞察其工作热情与成就感。
我知道你在想什么："问他们的优缺点不是更好吗？"不，原因如下：1) 每个人都准备好了标准答案："我是工作狂""我太在乎了"云云。 2) 他们真会承认"我 永远准时不到岗"是缺点吗？
7. 请至少谈谈一项重要的职业成就。
他们的回答意味着什么：
- 达成或超越公司目标：成就导向型
- 掌握一项技能：成长导向型
- 助人为乐：富有同情心，可能具备管理潜质
- 成就清单无穷无尽：若不得不把它们限制在15项，他们可能会显得有些傲慢。
- 打出洞中一杆：虽然令人印象深刻，但除非应聘者是来面试高尔夫教练职位，否则这与职位要求几乎毫无关联。此类回答暗示工作并非优先事项，或是应聘者忘记自己正在求职——无论哪种情况，都是危险信号。
8. 你的职业目标是什么？
他们的回答意味着什么：
- 计划两年内接管该地：雄心勃勃
- 没有真正的计划：这种情况其实相当普遍。多数人找份工作，指望凭借出色表现一路晋升直至退休。对某些职业而言，这完全可行；但对其他职业来说，就未必如此了。
- 35岁退休环游世界：或许对工作与生活的平衡抱有乐观的幻想——是否戳破他们的幻想，取决于你。
细则
这些总结性问题很重要，请务必提出。
9. 我们是否获得您的许可，可核实您的就业资格并进行雇佣/背景调查？
若您的招聘流程尚未包含签署的申请表或电子签名，请务必在联系雇主（尤其是现任雇主）前获取相关文件。
他们的回答意味着什么：
- 是的：他们很可能就是他们所声称的那样。
- 除了我现在的雇主，其他人都没问题：他们的雇主不知道他们在求职。如果他们给出了合理的理由，那没问题。
- 不：除非他们能给出非常充分的理由（而我实在想不出任何理由），否则这绝对是个重大警示信号。
注意事项：犯罪背景调查存在风险。您仅可在犯罪行为与职位直接相关时才可进行信息查询。例如，若招聘现金处理人员，则可查询盗窃罪的定罪记录（而非逮捕记录）。 注意事项：犯罪背景调查存在风险。仅当犯罪行为与职位直接相关时，方可进行信息查询。例如招聘现金管理员时，盗窃罪的定罪记录（而非逮捕记录）可能具有关联性；若招聘的平面设计师仅接触办公用品，则该定罪记录便无关紧要。请查阅地方及国家法规以确定合理范围。
10. 您对这份工作或公司是否有任何疑问？
这是你获得启迪的最后机会。
他们的回答意味着什么：
- 基于面试/职位/公司的明智问题：细致入微
- 他们何时能开始：迫不及待
- 他们每年能休几天假、薪资多少、何时开始享受医疗保险——这些都是重大警示信号。虽然每个人都需要这些信息，但你现在提出这些问题为时过早。
- 你喜欢 在这里工作的原因：这是向他人推介公司的良机。让他们了解公司支持员工发展、注重多元化、鼓励创新思维等——而非强调你的主管对你每周大部分时间迟到都睁一只眼闭一只眼。
在面试候选人时，请谨记：你不仅对他们的私生活 毫无兴趣，更应刻意避免讨论相关话题。请将关注点集中在他们的专业技能、工作经验以及贵公司的需求上。这些核心面试问题将助你深入了解潜在新员工的价值。
编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
