您是否认同，在贵组织中，管理层将业务连续性规划视为一项必要的麻烦事，就像报税一样？它不会推动业务发展，但必须执行。这正是业务连续性负责人始终难以获得管理层支持的原因之一。
要让管理层对业务连续性给予热忱支持，关键在于挑战他们对业务连续性的一种固有观念。前文虽曾提及，但你可能因其被普遍视为不争事实而略过不表：业务连续性本身并不能推动业务发展。
事实上，您的业务连续性策略可作为提升企业市场声誉与知名度的工具。多数人初闻此言或许难以置信，不妨向他们阐释业务连续性、灾难应对与企业声誉之间的内在关联。
您对灾难的应对将影响您的声誉
众所周知，声誉是组织成功的关键要素。根据声誉研究所的定义，声誉是一种情感纽带，它确保：
- 客户购买您的服务
- 政策制定者和监管机构授予你经营许可
- 金融界投资于你
- 媒体对贵公司给予了积极报道
- 员工与企业战略保持一致
在我们与声誉研究所的交流中，他们指出机构言行之间存在巨大鸿沟。 社交媒体正将这种差距暴露无遗。由于虚假信息和负面关注在社交媒体上传播迅速，消费者对组织的认知可能瞬间改变。这也正是商业连续性研究所《2017年趋势扫描》将社交媒体列为影响业务连续性的十大趋势问题之二的原因之一。
另一方面，若你在危机中以行动践行使命，人们必将称赞你。例如，当飓风哈维肆虐得克萨斯州休斯顿后，当地企业主吉姆·麦金瓦尔（人称"床垫麦克"）的善举引发热议。 当周边多数商铺停业时，他却向洪灾受害者开放两家床垫店，践行着企业官网宣扬的价值观：国家、家庭与勤奋。空谈无益——仅在网站罗列价值观和使命远远不够。利益相关者期待你付诸行动。
要获得信任，必须拥有良好的声誉。
虽然对灾难的积极应对会提升企业声誉，但更重要的是在事件发生前创造声誉建设的机会。 声誉研究所数据显示，多达41%至60%的消费者属于关键摇摆群体——由于不了解企业对环境与社会的影响，他们可能转向对企业的正面或负面认知。若灾难冲击企业运营，这种声誉资本将至关重要：54%的利益相关方会在危机中给予信誉良好的企业信任。
在遭遇业务中断之前，您需要展现对社区的参与度，以获得最大化的营销曝光度，并帮助您与利益相关者建立信任。如果能利用业务连续性资源来实现这一目标，会怎样呢？
以下是一个实际案例：2016年，联邦应急管理局共宣布了103起灾难事件。这意味着有103次创造影响力的机会。试想将印有公司品牌标识的移动工作空间部署到受灾地区。 无论是提供免费服务，还是向社区居民分发食品、饮用水及其他必需品，您都能伸出援手。即使是例行业务连续性测试，只要让社区参与危机应对演练，也能成为提升企业声誉的契机。
当业务连续性成为构建业务的途径而非单纯的待办事项时，管理层自会想方设法获取所需资源以完善业务连续性计划。事实上，我们甚至见过企业调用其他部门的预算来实现这一目标。
通过证明无论顺境逆境都能践行使命，您将巩固与利益相关者的关系，甚至提升市场份额。
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
