当然，但在绩效反馈谈话中，要达到双方共同理解员工表现优劣之处以及未来改进方向的程度实属不易。管理者事务繁忙，要保持 确保 及时跟进员工表现——无论是表彰成就还是纠正失误，避免问题恶化影响员工档案。那么，如何营造注重责任担当的工作环境？以下三个建议助您顺利开展员工反馈工作：
1. 使用纠正性反馈
打造负责任的员工队伍的首要步骤之一，是向员工提供能够影响其绩效的反馈。Zenger/Folkman的最新研究表明，员工对纠正性反馈的渴求远胜于赞扬——近60%的受访者持此观点。正如研究者所言，纠正性反馈具有以下作用：
“……改进建议、探索更优的新方法，或是指出某些未达最佳效果的做法……”
- 这里有个小技巧：在向员工反馈意见前，请仔细准备措辞。针对每条批评意见，写下三到五种不同的问题阐述方式，然后选择其中语气更具建设性的表达。与同事进行模拟练习是磨练语调和语气的绝佳方式。优质的员工评估软件支持创建自定义评估表单，善用此功能可使评估过程更具建设性且更高效。
2. 协助员工制定目标
在提供纠正性反馈后，下一步便是设定目标。你知道吗？根据盖洛普最新研究，令人震惊的是50%的员工对工作期望感到困惑。请务必对员工的反馈采取行动。 指出问题所在并提供更优解决方案是一回事，而制定行动计划推动纠正性反馈落地则是全新的挑战。通常，设定员工目标有助于解决其他待改进领域——仅因目标设定过程本身就增强了责任感。
- 这里有个小窍门：将本步骤的反馈意见逐条剖析。与员工共同梳理问题，找出根本原因。 深入询问其工作流程细节，并在目标设定过程中鼓励员工提出建议。积极参与并提供全力支持，确保目标切实可达。虽然需要关注的事项繁多，但借助员工评估软件（配备绩效日志、目标层级分解等功能）能显著简化目标追踪与达成流程。
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3. 提高反馈频率
根据德勤旗下Bersin机构的最新研究，54%的企业承认 员工每年仅调整一次目标（若能调整的话）。另一项研究显示，占劳动力三分之一的千禧一代中，85%的人认为若管理者能更频繁地进行绩效沟通，他们将更有信心投入工作。 看出问题所在了吗？年度考核本身并非弊端，但这种被动式目标设定与反馈机制，不仅抑制了生产力，更促使员工寻求其他公司更优厚的机会。
- 这里有个小贴士：既然你已经知道该给什么反馈，那就开始多给反馈吧。员工希望实时采取纠正措施。这将更快更有效地增强团队实力。 切勿因沟通缺失而让宝贵的学习经验付诸东流。请把握每个反馈契机。更理想的做法是选用具备实时反馈功能的员工评估软件——这样既能为员工提供可追溯的对话记录，又能通过责任追溯机制确保其持续改进。
向员工提供反馈需要组织能力、付出努力和勇气。通过让团队对当前及未来的绩效承担更多责任，可以减轻你的负担。越早做到这一点，你就能越早享受管理中的精妙之处——比如建立人际关系和见证职业发展。
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编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
