保险提供商，尤其是财产和意外事故保险提供商，面临着与其他企业相同的压力： 他们需要加快处理索赔的周期时间、削减开支并改善客户体验。
一些起源于技术领域的提供商已经很好地适应了行业所面临的变化。 对于传统的保险业者来说，他们还在坚持传统的流程和方法，比如基于纸张的文档和工作流程？ 这必然是一个失败的命题。
许多 P&C 保险公司对变革的需求反应迟缓；而其他公司则更加积极，并将自己定位为实现客户的主要期望：
- 他们希望获得准确无误的服务，并在服务中融入高度个性化的元素。 传统人工流程中的人为错误使得实现这一目标变得困难，甚至是不可能。
- 为了提高理赔或其他流程的速度，因为他们已经习惯了银行和其他服务提供商的快速反应，他们已经采用了流程自动化和其他技术。
- 因为他们现在习惯于随时随地通过任何设备获取商品和服务。
在保险业，流程自动化正成为一项任务
不久前，有人预测流程自动化将像在其他行业一样在保险业中得到推广。 正如德勤的一份报告所说："保险公司通常被认为在方法上比较保守，接受变革的速度较慢。不幸的是，这种惰性已不再是一种可行的选择"。
COVID-19 的影响强行 推动了许多行业的 变革，包括金融服务，尤其是保险业。突然转向远程工作团队、提高效率和降低成本的需求，让很多人开始关注现有工具如何推动工具和流程的发展，从而带来更好的客户体验，更重要的是，业务连续性转型™可以帮助企业抵御未来的冲击。
与其他行业一样，现在也出现了 一股投资保险业技术的 热潮。 但是，任何一个有心人都会知道，即使对于保险业这样一个看似保守的行业，新技术和新理念也能带来巨大的回报。 正如我们的史蒂文-奥唐纳（Steven O'Donnell）在 谈到他在 Progressive 的工作时所写的那样，在这 15 年里，该公司的规模翻了两番，这主要归功于创新，比如成为首批允许直接在线购买保单的供应商之一。
加快和优化关键流程
下面是一个例子，说明流程自动化这一解决方案如何在一个关键流程中改变保赔保险公司的客户体验，并产生大量其他效益。
显而易见，快速、高效的理赔处理是保险供应商成功的关键因素。 但这也可能是一个高度手工、耗时的过程，几乎是客户和试图为他们提供服务的保险公司感到沮丧的老生常谈。代理人需要收集和核对各种来源的信息：医疗报告和证明（如果是伤害、健康或人寿保险理赔）、受损车辆或个人财产的照片、警方报告或其他任何与理赔有关的信息。
人为错误也会增加处理索赔所需的时间。 其中可能涉及错误的财务数据或客户信息，或者文件丢失。 所造成的延误可能与所涉及的文书工作一样多。
通过实现包括受理、评估和理赔在内的理赔流程自动化，可以减少或完全消除这些错误和延误及其相关成本。 内嵌商业智能的在线自助指导表单可确保提交的索赔材料完整无误，并根据需要将其转给代理或理赔人员。在某些情况下，根据保险公司设定的参数，理赔可能永远不会有人工干预。
投资于技术，而不是淘汰
现在是时候让束手束脚的保险业者放弃过时的流程和方法了。 当然，在前面提到的所有技术投资中，他们总是有可能用一个有吸引力的解决方案取而代之，但不幸的是，这个解决方案并不适合他们的需求，或者由于各种原因--设计不佳、支持不足、供应商意外淘汰等等--注定会过早过时。
如果您担心技术投资回报率的耐用性和可靠性？看看自由相互保险公司企业法务部创新总监 Jeffrey Marple 在最近一次网络研讨会上分享的建议、 让您的法律技术堆栈面向未来的 5 大方法。
