商业软件评测网站Capterra近日发布了首份用户友好型求职者追踪软件排行榜。该网站在公告中写道："我们一直专注于为各类规模的企业推荐求职者追踪系统，如今通过直接用户测试，我们将专业能力提升到了新的高度。"
Capterra数据库收录了216款求职者追踪系统，其榜单评选出前20强。我们深感荣幸的是 Trakstar Hire被特别评为用户友好度最高的求职者跟踪软件：
Capterra运用其客户体验算法来确定用户友好度评分。该算法基于以下因素生成加权排序评分：
- 可用性（50%）
- 客户服务（30%）
- 客户评价（20%）
根据Capterra的定义，“可用性”涵盖系统效率、直观性、有效性及用户满意度。
“客户服务”指每款软件所提供的实施、培训及支持服务。
“客户评价”基于用户直接生成的数据，涉及软件的易用性及客户支持服务。
Trakstar Hire在用户友好度评分中获得93分（满分100分），比次高得分高出8分。
可用性
可用性数据占评分比重50%，主要由Capterra的软件测试团队提供。他们的测试既衡量任务完成时间，也统计完成任务所需的点击次数。
Capterra的软件测试人员测量了用户在求职者追踪系统中常执行的七项任务：
- 创建职位列表
- 上传简历
- 创建自定义电子邮件模板
- 向候选人发送电子邮件
- 申请/安排面试
- 将候选人状态更改为“已录用”
- 创建一份关于开放职位的报告
Capterra的研究发现，在求职者追踪系统中完成特定任务平均耗时约38秒，需点击超过10次。如您所见，Hire系统完成任务所需时间远低于该平均值：
完成所有任务后，每位测试人员均通过系统可用性量表（SUS）对求职者追踪系统进行评分。该量表是行业标准评分体系，通过问卷调查衡量用户满意度。
Capterra测试人员在每套应聘者跟踪系统中完成了两轮测试。首轮测试中，他们未经预先培训直接完成任务，以评估系统的直观性；次轮测试中，他们先评估系统提供的培训资源，随后在系统中再次执行相同任务。
Hire在首轮测试中获得76%的得分，比排名第二的求职者追踪系统高出七个百分点。
客户服务
客户服务占用户友好度评分的30%。就求职者追踪系统而言，Capterra将客户服务细分为三个不同类别：
- 实施：根据贵公司的具体需求进行软件的安装与配置
- 培训：解答关于入门操作和执行基础任务的问题
- 客户支持：若您遇到技术问题，可通过以下方式联系公司
Capterra评估了以下服务列表：
实施情况
- 开放式应用程序接口
- 工作流配置
- 品牌配置
- 通知/警报配置
- 权限
- 预构建集成
培训
- 视频
- 手册/培训文件
- 演示
- 网络研讨会
- 现场
支持
- 电子邮件/技术支持
- 常见问题解答/知识库
- 电话支持 – 工作时间
- 全天候直播
- 实时聊天
Capterra采用二进制评分体系对求职者跟踪软件进行评估，依据其是否提供相应服务。Trakstar Hire以94%的客户服务评分位居所有求职者跟踪系统之首。
客户评价
客户评价占用户友好度评分的20%。Capterra不仅参考了自身平台的客户评价数据，还整合了旗下姊妹网站 GetApp和Software Advice的评价 数据。该评分部分基于三大平台用户对各求职者追踪系统的"易用性"和"客户服务"综合评分得出。
在三大网站的39条评论中，Hire在易用性和客户服务两项指标上均获得平均4.5星（满分5星）的评分。
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编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
