施华洛世奇光学

挑战

尽管施华洛世奇光学（Swarovski Optik）的总部位于奥地利阿布萨姆，但其北美业务中心的运营总部设在罗德岛州的克兰斯顿，在那里雇佣了100多名员工。 施华洛世奇光学公司高级人力资源与风险专家克里斯·波拉佐（Chris Porrazzo）对公司卓越的工作环境深感自豪，这绝非没有道理：过去两年间，施华洛世奇光学北美公司连续入选罗德岛州“最佳工作场所”榜单。

“施华洛世奇光学北美分公司是一个规模虽小但氛围如同大家庭般的组织，”克里斯说道，“作为一家公司，我们注重员工参与度，并致力于推行各项举措以营造包容性的职场文化。 我们的首席执行官认识每一位员工，几乎每天都会走访斯莱特工厂的各个部门。他与管理团队的其他成员通过激励措施、福利待遇、课外活动以及表彰奖项，实施了许多提升员工参与度的举措，以嘉奖那些表现卓越并践行核心价值观的员工。我们的‘价值观付诸行动’表彰计划旨在表彰那些在工作中体现施华洛世奇光学价值观——即尊重、信任、合作与协作——的员工。”

为践行施华洛世奇光学（Swarovski Optik）的持续学习理念，人力资源与风险总监着手寻找能够强化这一理念、并提升员工对多样性、包容性、骚扰及其他重要职场议题认知的合规培训方案。 她没有让人力资源部门自行开发必要的培训材料，而是开始寻找能够提供涵盖所有这些关键领域的培训课程的供应商。此外，她还推出了“致力于多样性计划”，该计划要求施华洛世奇光学北美公司的所有员工每年参加多样性培训。

“近年来，随着人们对多样性、包容性及骚扰问题的关注度日益提高，我们希望找到方法，进一步就这些话题对员工进行教育，并让他们知道，如果他们在这些方面有任何顾虑，管理层和人力资源部门都会随时倾听并认真处理他们的顾虑，”克里斯说道。

“在我们考察的所有能够开发我们所需员工培训课程的供应商中，我特别中意Mitratech，”克里斯接着说道，“令我印象尤为深刻的是，他们的课程既可以通过学习管理系统（LMS）以自定进度的方式进行学习，也可以轻松调整，以便人力资源团队通过现场互动培训进行授课。 我们的一些员工更倾向于参加现场培训，而不是使用LMS。此外，开展现场培训还能让员工有机会提问并相互交流，这往往非常有效。”

解决方案

施华洛世奇光学北美公司决定从Mitratech购买涵盖骚扰、安全以及多样性、公平与包容等主题的培训课程。 除了这些课程能够轻松地从在线学习模块转换为现场授课外，影响选择Mitratech的其他因素还包括极具竞争力的价格和丰富的课程目录。事实上，Mitratech拥有业内规模最大的员工在线学习课程目录之一，涵盖了众多关键领域，包括多样性、公平与包容；道德与合规；劳动法；健康与安全；网络安全；以及商业技能。

“我们为员工提供了两种选择：既可以在易于使用的Syntrio学习管理系统（LMS）中自主完成培训，也可以参加现场培训课程。对于那些由我亲自授课的员工小组，我将LMS课程材料作为辅助资料，效果非常好。 我们首先开展了骚扰防治课程，员工对培训的反馈非常积极。员工特别喜欢课程中以极具共鸣的方式重现各种职场情景的做法。”

结果

“除了现场课程具有互动性之外，我还发现还有一个额外的好处：如果员工遇到令人担忧的问题，他们会更愿意与直属经理或人力资源部门沟通。 我们希望员工知道，人力资源团队始终致力于支持他们及其职业发展，而这些课程确实起到了很大帮助。此外，通过开展现场培训，我不仅更深入地了解了同事，大家之间也建立了更深厚的了解——因为我们在这些培训中特意将不同部门的团队混合编组。”

克里斯对Mitratech代表在此过程中提供的支持也感到非常满意。“我们合作的Mitratech代表非常出色，”克里斯说道，“每当我们需要帮助时，只要联系他们，就能迅速得到我们想要的答案。在评估阶段也是如此。他们倾听了我们的需求和顾虑，并花时间帮助我们了解相关产品，同时就如何最佳部署课程提出了建议。”

展望未来

在实施了初步的反骚扰培训后，克里斯接着推出了Mitratech公司的“珍视多样性”和“无意识偏见”课程。明年，她将推出安全课程，此后，克里斯计划每年至少推出两门Mitratech的课程。

“我们将继续就各种重要议题对员工进行培训，”克里斯总结道。“得益于Mitratech课程种类丰富且质量上乘，我们确信能够拥有所需的培训课程体系，从而继续让施华洛世奇光学北美公司成为员工心目中最佳的工作场所。”