业务连续性管理：如何制定有效计划

截至2022年7月，美国企业数据泄露事件的平均成本为944万美元。该数值较2018年上升了17.6%。而这笔费用甚至无法覆盖因数据泄露导致的未来业务损失成本。

你或许认为这种事绝不会发生在自己身上，因为公司规模太小，或是对数据保护得过于谨慎。但企业规模永远不够小，防护措施永远不够严密。只要黑客锁定目标，任何防火墙都难逃其手。

应对数据泄露及各类危及业务的突发事件，业务连续性管理是关键所在。客户对此有需求，众多企业领导者也亟需深入了解。简而言之，业务连续性管理（BCM）如同为企业运营购买一份保险，专门防范那些可能造成重大破坏的高影响危机事件。

数据泄露等事件虽影响深远，却未必会发生在明天。未来十年内，重大影响事件或许不会降临贵公司。但若真有此日，贵公司是否已做好准备？

业务连续性与业务连续性管理

在实施业务连续性规划步骤之前，必须理解业务连续性与业务连续性管理的区别。业务连续性是指您为组织制定的流程或程序，用于识别并梳理所有潜在风险与威胁。该流程采用特定公式来评估这些风险对组织或业务的影响程度。

然后您提供一个处理风险事件的框架。正是这个框架通过预案准备和韧性建设赋予企业力量。业务连续性管理（BCM）将您的业务连续性框架整合为一个整体流程。

该整体流程旨在识别业务面临的潜在威胁，并提供高效的应对方案。这一全面流程致力于保护企业的核心利益相关方、声誉、品牌及价值创造活动。

有时企业不会将业务连续性措施纳入任何完善的业务连续性计划。这是因为该公司的投资回报（ROI）并非立竿见影。无法看到业务连续管理（BCM）的投资回报，这种看待其价值的方式存在缺陷。

业务连续性管理（BCM）绝不应被归入企业电子表格的支出栏，而应作为企业资产予以重视。更重要的是，通过业务连续性计划的成本、重大事件概率模型以及事件发生时面临风险的收入，可以计算出相应的投资回报率（ROI）。

这个数字正是企业利益相关者和高管需要关注的，因为这是一项真正能带来回报的投资。他们会列举上百个理由解释为何没有投资回报率数据，但其实存在可执行的准备措施——通过规划必要步骤来保障业务连续性。

风险贯穿业务连续性管理的始终。这是因为业务连续性管理的核心在于风险评估——实时计算事件造成的经济损失，并制定应对方案以防止风险事件发生时对企业造成重大破坏。企业利益相关者和高管们给出的未实施业务连续性管理的原因五花八门，但最常见的有三点：

但实施业务连续性管理（BCM）的企业，面对任何紧急情况都备有预案和流程。这些企业也深知，保险能开始弥补高风险事件中遭受的所有财务损失。最重要的是，企业若声称没有时间制定业务连续性计划，就如同消防员声称没有时间穿上防护服和装备就冲进火场。

每份业务连续性计划都包含若干步骤及基本模板，可引导您梳理业务连续性管理（BCM）应具备的内容，并在关键时刻随时启用。该模板的首要步骤是业务影响分析，旨在识别企业内部所有承担关键业务职能或流程的环节。

您需要明确公司内部哪些环节具有时间敏感性且不容延误。在危机事件中，这些业务职能需要哪些资源支持？模板中的第二步便是制定业务恢复计划。

贵公司已开展哪些差距分析以识别并弥补可能出现的缺口？针对重大影响危机后的任何缺口或隐患，贵公司制定了哪些恢复要求与策略？模板中的第三步是制定计划。

您的计划制定工作将能够记录手动替代方案，并为迁移计划组建恢复团队。第四步也是最后一步是测试与演练环节。此时需模拟高影响危机事件，测试手动替代方案、迁移计划等各项措施。

一旦能够评估恢复策略，您便可修复仍存在的漏洞，或完善计划以便在需要时实施。

业务连续性管理不仅是一个框架，它能让公司在数据泄露等重大危机事件中保持运营。通过业务连续性管理，企业能够持续开展业务，同时确保客户不会感到被遗忘或忽视。只要公司投资于业务连续性管理计划，就能保持运营能力、功能正常运转，并持续满足客户需求，从而实现无缝衔接的持续运作。

贵公司的业务连续性投资回报率未必总能通过数字分析呈现。但当周遭企业都在手忙脚乱地恢复运营时，这份回报能守护贵公司的完整性、专业能力及日常运营的顺畅运转。若您需要拥有数十年经验、经受过多次灾后恢复考验的顶尖软件与服务支持，Preparis 随时为您提供助力。

当您准备好在业务连续性管理领域展现主动性并成为领军者时——正如您在行业中所做的那样——请随时联系我们。

编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。