如果说 2020 年对任何人都有启示的话，那就是不要做任何预测。尽管如此，预测确实为人们提供了一个总结的机会，让他们意识到未来几个月的优先事项是什么，以及他们需要把精力和投资集中在哪里。
最近，我们与 Mitratech 公司的一些高级管理人员讨论了 2021 年的趋势和期望，其中一个有趣的现象是，2020 年的主要问题--在家办公、业务中断、法规和政策的不断变化--是如何影响他们对 2021 年的看法的。
在 2020 年与客户的交谈中，他们都认为政策管理、影子 IT 管理和供应商风险管理等领域的简化和自动化在许多企业议程中的重要性已经上升。
亨利-乌姆尼复原力将成为 BAU 的一部分
Mitratech GRC 商务高级副总裁 Henry Umney 评论说："我认为 2021 年将是运营复原力成为许多人 BAU 的一部分的一年，尤其是在金融服务领域。我们知道，监管机构对各机构的资金充足充满信心；我们也知道，现在的主要焦点是非财务风险。现在，人们对运营复原力的期望非常高，向监管机构展示复原力是许多机构最新的监管变化"。
亨利补充说："非正式系统--终端用户为解决和管理业务问题而创建的电子表格和应用程序，而不是使用公司系统--是监管机构目前关注的重点。他们对一家机构处以4 亿美元的罚款，因为该机构没有控制措施来管理这种影子 IT 环境，这可能会影响其风险管理和恢复能力。说'这只是电子表格，无所谓'已经行不通了"。
托尼-贝瑟尔企业将寻求更多供应链网络安全保障
Mitratech战略联盟高级副总裁托尼-贝瑟尔（Tony Bethell ）补充说："亨利对抗灾能力的更高期望是正确的，我们在世界各地的合作伙伴告诉我们，企业也在关注其供应链的抗灾能力。更高的期望值，加上 2020 年的惨痛教训，促使企业密切关注其供应链中的企业为保持复原力而建立的系统和流程。
托尼继续说："一个主要问题是网络安全，因为在家工作让黑客有更多机会找到他们可以利用的弱点，进行网络钓鱼和鱼叉式攻击。今年，人们对供应链中的网络恢复能力将非常感兴趣。今年，深度复原力也很重要，不仅是在网络方面，在业务连续性管理、政策管理、员工审查等方面也是如此。供应商需要证明他们已经控制了这些方面，甚至是第四和第五层关系。
迈克-威廉姆斯对纸质流程的依赖将（最终）消失
MItratech 首席执行官迈克-威廉姆斯（Mike Williams）则持不同观点。"对我来说，2020 年的一个关键教训是，依赖非正式、手工或纸质流程的业务做法将永远消失。客户、监管机构和利益相关者不会再容忍这些做法，因为它们对于大流行后在家和办公室混合工作的员工来说不切实际。客户不能容忍服务质量差；监管机构和审计人员希望混合办公所造成的风险事件能够迅速被发现和解决。自动化让混合办公变得可行。
Mike 继续说："真正积极的动态是，许多企业已经认识到了这一点，而且从我今年的客户会议来看，他们正在关注如何一劳永逸地消除这些流程。我曾就人力资源流程、招聘流程、政策管理流程、风险管理程序的简化和自动化进行过精彩的对话，这样的对话不胜枚举。
"他说："公司经理们都知道，这些手工和纸质流程之所以能够正常运行，是因为他们在办公室里辛勤工作的员工利用自己的经验和技能使这些流程得以运行。 他说："随着每个人都转向混合办公，我们将花费 2021 年的时间帮助他们实现工作流程管理、政策管理、供应商管理、影子 IT 管理等的自动化，以维持基本的业务流程。我认为，重点将是填补空白，以快速、经济高效的方式解决问题。
他最后说："我个人非常满意，因为我知道我们的客户依靠我们来帮助他们克服 2020 年的问题，并在 2021 年昂首迈进，提高他们的游戏水平，寻找新的机遇。
