包容性语言……至关重要

包容性语言是热门话题，但为何如此重要？

语言具有强大力量，我们选择的词语会塑造预期、划定边界并传递深层含义。使用包容性语言意味着主动且有意识地选用具有接纳性的表达、词汇和短语。包容性语言之所以重要，在于它既能营造归属感，又能尊重那些通常被弱化或贬低的身份认同。要最大限度地运用包容性语言，我们必须深入审视自身关于"常态"的潜意识假设，以及对职场和社区中存在者的认知。

在工作中使用包容性语言，自然为领导层创造了推动健康文化建设的机会，同时促进了打造包容性职场（及社会）文化的使命。包容性语言具有细微差别且随时间演变。若您的团队仅能与背景、身份和特征相似的员工顺畅沟通，那么在日益多元化的世界中，您将无法招募多元化人才、开拓新市场、拓展人才储备渠道或有效领导团队。

此外，使用包容性语言有助于组织避免在与所有相关方——包括客户、雇员、供应商和求职者——的互动中出现失误。

未能采用包容性语言可能对最终收益产生负面影响

缺乏包容性语言实践的组织难以吸引和招募顶尖人才。在职位描述、招聘启事和面试指南等文件中若未采用包容性语言，将严重损害组织吸引、招募和聘用顶尖人才的能力。若组织使用非包容性或可能引发冒犯的语言，您认为这将对留住高绩效员工产生何种影响？员工流失的代价可能极其高昂。

随着消费者在就业和消费决策中对包容性的要求日益提高，领导层必须更加多元化，这使得组织必须与所有利益相关方及广大员工进行包容性沟通。 若未能采用包容性语言实践，组织将限制自身市场覆盖范围。例如研究表明，女性掌控着家庭大部分可支配消费支出，且多元化购买力正持续增长。通过在政策制定、实践操作及广告宣传中使用对女性包容的语言，组织能更有效地"对话"这一消费群体。

同样，企业在提及员工队伍或客户群体时，必须谨慎使用符合年龄特征的恰当措辞。研究表明，Z世代（出生年份起始于1990年代中期至后期，截止于2010年代初期）因家庭和朋友圈中多元化的维度更广，更注重多样性。 Z世代消费者被视为基于理念而非品牌进行购买的群体，因此企业在工作场所管理、消费者触达策略及招聘实践中，均需针对这一代人做好充分准备。

包容性语言的必要性远不止于政治正确 

加强包容性语言的使用并非出于政治正确或强制规范，而是更关乎学习、理解并践行沟通中的人性本质。当员工在彼此互动以及与客户、公众交流时展现尊重与体谅，职场文明与尊重便得以彰显。 倘若企业能更深入地践行文明沟通与包容性语言的影响力呢？文明沟通与关怀、同理心及包容性天然契合。然而，部分人可能因顾虑职场中冒犯他人，或担忧言语失当而陷入沉默——这种恐惧最终可能导致完全保持缄默。

沉默与包容性语言的缺失，滋养着病态的工作场所文化。反之，包容性语言让关怀与同理心重返职场，同时承认他人皆为人且平等。当组织深入推进文明沟通并认识到包容性语言的影响时，表达方式、词语和短语便显得尤为重要。 不妨将其理解为意图与人性化表达的完美契合。当意图与沟通达成共鸣，健康职场便随之蜕变，组织传递的信息方能真正触达全体成员（包括客户群体）。

如何使用包容性语言

为在商业各领域更有效地运用包容性语言，组织机构应考虑采用以下类型的示例：

• 在向群体讲话时，请更谨慎地使用带有性别偏见的代词和短语。通常用"各位"或"女士们"来称呼整个群体或听众。建议改用中性词汇，如"团队"、"所有人"或"各位"。
• 请考虑使用包容性语言，例如“主席”或“主席人”，而非“董事长”。
• 仅在讨论相关时提及性别、性取向、宗教、种族群体或能力等特征。关注个人本身而非其特征。
• 尽管美国有相当比例的人口信奉基督教，但无论在美国还是全球范围内，仍有许多人并非如此。假设人们信奉特定宗教的表达方式，如"圣诞快乐"或"去教堂"，应替换为"节日快乐"或"季节问候"等中性表述。
• 带有种族和民族偏见的语言更容易识别。由于存在源于历史种族主义的常用短语，最好在此领域开展研究。请使用"边缘化群体成员"、"有色人种"或"原住民"等表述。
• 请勿随意使用心理健康术语。例如，建议说“我对细节的关注度很高”，而非“我有强迫症”。
• 使用通用表达。行业术语和缩写词会让人产生疏离感。需注意成语在不同国家间难以准确转换。
• 在塑造组织品牌与形象时，需兼顾内部与外部利益相关者的需求。通过学习与多元受众沟通的技巧，组织能够扩大影响力，将信息传递给更多人群，从而打造更具可持续性与盈利能力的业务。
• 通过鼓励多样性、公平性与包容性，营造文明尊重的工作环境，消除自我表达的障碍，从而提升组织绩效。
• 问问自己……我能采取哪些具体行动，在组织内部的各个层面促进包容性语言的使用？

组织未必每次都能完美运用包容性语言，但若能主动且持续地推进这项工作，便能避免那些可能引发舆论风暴的失误。仅在培训演示中删除关于包容性的条目已远远不够。如今是时候在企业运营的各个层面——无论是内部还是对外沟通——全面采用包容性语言了，因为这已是大多数人的基本期待。此事至关重要，不容忽视。包容性语言……事关重大。