Producto y necesidades del cliente

Kirk Sadler es el Director de Gestión de Productos de Mitratech. Con más de 15 años de experiencia liderando la gestión de productos y equipos multifuncionales a lo largo de todo el ciclo de vida del producto en los mercados estadounidense, europeo y asiático, es un experto en impulsar el descubrimiento de productos y la estrategia de producto.

Como parte de su función, Kirk se centra en interactuar con los clientes para descubrir los problemas que están experimentando en el ámbito de las operaciones jurídicas y traducir esa visión en soluciones que les ayuden a impulsar el éxito de sus empresas.

Hace poco nos sentamos con Kirk para que nos contara lo que le dicen los clientes del sector y cuáles son sus necesidades más acuciantes.

P: Usted interactúa constantemente con clientes sobre el terreno. Cuál ha sido su viaje más reciente y por qué ha estado allí?

Fui a Nueva York para la Conferencia de Usuarios de Sisense, que es nuestro nuevo motor de Business Insights (BI) que acaba de debutar en nuestro último lanzamiento de la versión seis de TeamConnect. Como es habitual cuando visito una ciudad, también tuve el placer de reunirme con algunos clientes.

P: ¿Qué es lo que más le gusta de estas interacciones con los clientes?

Me encanta conocer las formas creativas en que nuestros clientes utilizan TeamConnect. Esto ha ido desde la gestión de riesgos, gestión de incidentes, AFA (acuerdos de honorarios alternativos) y los procesos presupuestarios complejos, por nombrar algunos. El resumen es que cuando ofreces a tus clientes una plataforma, formación y documentos, pueden crear lo que necesitan para tener éxito independientemente de la complejidad de su negocio.

P: ¿Qué ha aprendido de esta última visita?

Una de las cosas que nuestros clientes nos han estado pidiendo es la posibilidad de crear escenarios "qué pasaría si" utilizando la gran cantidad de información financiera almacenada en la base de datos transaccional TeamConnect. Un ejemplo de un escenario "qué pasaría si" podría ser calcular la tasa de facturación media de los encargados del tiempo por nivel de encargado del tiempo en tipos de asuntos específicos o de una fase del asunto.

Lo que es súper emocionante es que nuestro nuevo motor de BI, Sisense, soportará tales cálculos. Los clientes podrán transformar sus datos para responder a las preguntas que les interesen de una forma que no era posible con nuestros informes integrados anteriores. Ahora pueden obtener información práctica en tiempo real que les ayude a mejorar sus operaciones jurídicas. ¡Muy emocionante!

Otro caso de uso que conocimos fue el de los AFA por volumen. Un AFA por volumen es cuando un cliente y un despacho acuerdan una estructura de precios escalonada en la que las tarifas disminuyen a medida que aumenta la cantidad de trabajo. Esto puede hacerse a nivel de asunto o para todo el trabajo realizado por esa empresa durante un año determinado.

Hoy en día existen muchos tipos de AFA en la práctica y nos hemos propuesto que muchos de ellos estén disponibles desde el primer momento. También queremos que nuestros clientes puedan diseñar AFAs con nuestros equipos de Servicios cuando sus necesidades sean más sofisticadas.

Aunque los AFAs de volumen no son algo que tengamos en el producto todavía, esta conversación ha informado nuestra hoja de ruta del producto para el futuro.

P: ¿Cómo les ayuda esto a usted y a su equipo a impulsar la hoja de ruta del producto? En otras palabras, ¿por qué es tan importante obtener esta información de los clientes?

Estos conocimientos son fundamentales para garantizar que nuestra hoja de ruta se centre en resolver los problemas de los clientes frente a una visión desde dentro de lo que realmente es importante que resuelvan nuestros clientes. Cuantas más visitas tengamos, clientes que vengan a Interact, o que estén dispuestos a venir a Austin para informarnos, mejor. Siempre les damos la bienvenida para que nos proporcionen una visión equilibrada del mercado.

Lea sobre la última versión de TeamConnect aquí.