Produits et besoins des clients : le point de vue de la route

Kirk Sadler est directeur de la gestion des produits chez Mitratech. Avec plus de 15 ans d'expérience à la tête d'équipes de gestion des produits et d'équipes interfonctionnelles tout au long du cycle de vie des produits sur les marchés américain, européen et asiatique, il est un expert de la découverte et de la stratégie des produits.

Dans le cadre de ses fonctions, Kirk se concentre sur l'interaction avec les clients afin de découvrir les problèmes qu'ils rencontrent dans le domaine des opérations juridiques et de traduire ces connaissances en solutions pour les aider à assurer le succès de leurs entreprises.

Récemment, nous nous sommes entretenus avec Kirk pour lui demander ce qu'il remarque chez les clients du secteur et quels sont leurs besoins les plus pressants.

Q : Vous êtes constamment en contact avec des clients sur le terrain. Quel a été votre dernier voyage et pourquoi y étiez-vous ?

Je me suis rendu à New York pour la conférence des utilisateurs de Sisense, notre nouveau moteur de Business Insights (BI) qui vient d'être lancé dans notre dernière version de TeamConnect (version six). Comme d'habitude lorsque je visite une ville, j'ai également eu le plaisir de rencontrer quelques clients.

Q : Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans ces interactions avec les clients ?

J'adore découvrir les façons créatives dont nos clients utilisent TeamConnect. Cela va de la gestion des risques à la gestion des incidents, en passant par les AFA (Alternative Fee Arrangement) et les processus budgétaires complexes, pour n'en citer que quelques-uns. En résumé, lorsque vous offrez à vos clients une plateforme, une formation et des documents, ils peuvent construire ce dont ils ont besoin pour réussir, quelle que soit la complexité de leur entreprise.

Q : Qu'avez-vous appris lors de cette dernière visite ?

L'une des choses que nos clients nous demandent est la possibilité de créer des scénarios de type "what if" en utilisant la richesse des informations financières stockées dans la base de données transactionnelle de TeamConnect. Un exemple de scénario de simulation pourrait être le calcul du taux de facturation moyen des chronométreurs par niveau de chronométrage sur des types de dossiers spécifiques ou sur une phase du dossier.

Ce qui est très intéressant, c'est que notre nouveau moteur de BI, Sisense, prendra en charge de tels calculs. Les clients pourront transformer leurs données pour répondre aux questions qui les intéressent d'une manière qui n'était pas possible avec nos rapports intégrés précédents. Ils pourront désormais obtenir des informations exploitables en temps réel pour les aider à améliorer leurs activités juridiques. Super excitant !

Un autre cas d'utilisation dont nous avons pris connaissance concerne les contrats d'achat ferme en fonction du volume. On parle de CFA de volume lorsqu'un client et une entreprise conviennent d'une structure tarifaire à plusieurs niveaux dans laquelle les tarifs diminuent à mesure que le volume de travail augmente. Cela peut se faire au niveau d'un dossier ou pour l'ensemble du travail effectué par l'entreprise au cours d'une année donnée.

Il existe aujourd'hui de nombreux types de CFA et nous nous efforçons d'en rendre un grand nombre disponibles dès le départ. Nous voulons également permettre à nos clients de concevoir des CFA avec nos équipes de services lorsque leurs besoins deviennent plus sophistiqués.

Bien que nous n'ayons pas encore intégré les AFA en volume dans notre produit, cette conversation a permis d'établir notre feuille de route pour l'avenir.

Q : Comment cela vous aide-t-il, vous et votre équipe, à faire avancer la feuille de route du produit ? En d'autres termes, pourquoi est-il si important d'obtenir ces informations de la part des clients ?

Ces informations sont essentielles pour s'assurer que notre feuille de route est axée sur la résolution des problèmes des clients plutôt que sur une vision interne des problèmes importants à résoudre pour nos clients. Plus nous aurons de visites, de clients qui viennent à Interact ou qui sont prêts à venir à Austin pour nous former, mieux ce sera. Nous les accueillons toujours avec plaisir pour qu'ils nous apportent une vision équilibrée du marché.

Pour en savoir plus sur la dernière version de TeamConnect , cliquez ici.