PeopleOps suele tener su origen en los recursos humanos, pero es ligeramente diferente. Sin embargo, ambos deben trabajar codo con codo para ser eficaces. La plataforma de Trakstar puede ayudar a salvar la brecha entre PeopleOps y RR. HH. conectando esos momentos cruciales para los empleados que fomentan el cambio dentro de una organización, impulsan el compromiso de los empleados y desarrollan su mejor talento.
Definición de operaciones de personal: ¿qué es PeopleOps?
PeopleOps es la función empresarial que genera sentimientos de compromiso, productividad e inclusión entre tus empleados. PeopleOps humaniza la plantilla y anima a todos a ver la humanidad en los demás, lo que ayuda a crear un entorno de trabajo más positivo.
Laszlo Bock acuñó el término en su libro Work Rules, afirmando que contar con un equipo específico de personas entre bastidores para ayudar a cubrir puestos de trabajo, crear oportunidades de aprendizaje y mucho más ayuda a los empleados a «ser más productivos, más sanos y más felices».
Con demasiada frecuencia, la gente piensa que PeopleOps es algo que solo pueden hacer las grandes empresas, pero no es así. Algunas empresas no pueden tener un departamento completo de PeopleOps, pero pueden dedicar parte de su tiempo a centrarse en PeopleOps. Es una línea muy fina, pero puede marcar la diferencia entre una organización caótica y con alta rotación de personal y otra que retiene a sus mejores empleados.
¿PeopleOps es diferente de Recursos Humanos?
Las operaciones de personal y los recursos humanos suelen combinarse en las empresas más pequeñas, pero pueden ser dos entidades separadas. Deben trabajar codo con codo, pero tienen algunas diferencias esenciales que es importante tener en cuenta.
Un departamento de recursos humanos tradicional puede centrarse en el cumplimiento normativo y en reducir las responsabilidades o el mal rendimiento; PeopleOps se centra en maximizar el valor del empleado. Para ello, puede formar y capacitar a los empleados, inscribirlos en programas de mentoría o incluso ayudarles con cursos universitarios. PeopleOps ofrece una visión más holística del negocio y considera que las personas son el mayor activo de la empresa, por lo que las protege a toda costa. Los recursos humanos tienden a ser mucho más moderados, pero no tienen por qué serlo.
Al final, PeopleOps tiende a ser más estratégico y a involucrarse más en los procedimientos, mientras que RR. HH. se encarga de gran parte del trabajo preliminar. RR. HH. estará ahí para responder a los problemas a medida que surjan, pero PeopleOps ayudará a preverlos y mitigarlos.
A menudo, RR. HH. se encarga de gran parte de las tareas que realiza PeopleOps hasta que se crea un departamento o puesto específico para PeopleOps. Es entonces cuando pasan a formar parte de este sector diferente.
¿Necesitas un departamento de PeopleOps?
Cada empresa es diferente, y la necesidad de contar con un departamento de PeopleOps depende en gran medida de tu empresa, su cultura y las personas que empleas. Sin embargo, muchas empresas emergentes que crecieron rápidamente han pagado el precio de no gestionar eficazmente a su personal. Las demandas, la toxicidad y la mala reputación pueden surgir rápidamente en entornos específicos.
Si estás empezando tu negocio, tienes mucha rotación de empleados o estás creciendo rápidamente, puede que sea algo a tener en cuenta. Contar con al menos una persona dedicada a PeopleOps puede ayudarte a gestionar a tu personal y a cuidar de los nuevos empleados que son más propensos a marcharse. Hay diferentes ratios y estadísticas, pero lo más habitual es que una persona dedicada a PeopleOps por cada 25 empleados sea un excelente punto de partida.
Para las empresas que ya son grandes, crear un equipo completamente nuevo puede ser útil. Sin embargo, suele ser una buena idea incorporar al menos a algunas personas del equipo de RR. HH. existente.
¿Quiénes integran un departamento de PeopleOps?
Cada empresa es diferente, pero hay funciones específicas que son imprescindibles para alcanzar el éxito. PeopleOps es una parte integral de la creación de cultura dentro de una organización y ayuda a definir objetivos y alcanzarlos. Hay muchas áreas de la empresa en las que PeopleOps tiene influencia.
Tanto si tienes un departamento de PeopleOps formado por una sola persona como si cuenta con varios puestos, muchas de sus funciones serán similares. A medida que crezcas, podrás definir con mayor precisión las funciones de cada puesto. Por ejemplo:
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- El director de operaciones de personal gestiona todo el equipo, de forma similar al trabajo de un gestor de proyectos o un gestor de productos. Supervisa todo lo que hace el equipo, optimiza las operaciones y se comunica con otros departamentos. Si solo tienes un departamento con una persona, probablemente empezarás por aquí.
- El coordinador de operaciones de personal es responsable de algunas de las tareas administrativas del departamento. Se asegura de que las funciones diarias del departamento se desarrollen sin problemas.
- El director de Operaciones de Personal es un profesional con amplia experiencia en operaciones de personal o recursos humanos. Trabaja directamente con los líderes empresariales para desarrollar una estrategia centrada en las personas y una estrategia de personal. Dependiendo del tamaño de la empresa, también asume muchas tareas de gestión. A medida que las empresas crecen, va eliminando gradualmente ese trabajo.
- El especialista en operaciones de personal ayuda a analizar los datos y análisis de personal relacionados con PeopleOps y RR. HH. Muchas empresas les piden que les ayuden a crear programas de gestión del aprendizaje, de incorporación y de contratación.
- Por último, el analista de operaciones de personal analiza los datos y detecta fallos en lo que está sucediendo con la plantilla. Ayuda a que la empresa cumpla con la normativa y se mantenga dentro de los límites legales.
Por supuesto, hay otros niveles y puestos en el departamento de PeopleOps, pero estos son los básicos.
¿Qué significa PeopleOps para RR. HH.?
Entonces, ¿qué significa el futuro de PeopleOps para los recursos humanos? Ambos deben trabajar juntos, sin oponerse en modo alguno. El objetivo general es mejorar la experiencia de los empleados, alcanzar los objetivos empresariales más rápidamente y garantizar que todos estén contentos en el trabajo. Al inicio del proceso, RR. HH. trabajará para desarrollar una estrategia de PeopleOps que se ajuste a su empresa actual. Hay muchos aspectos que PeopleOps aborda y con los que RR. HH. puede tener dificultades o no disponer de los recursos necesarios para atender, entre ellos:
- Prácticas de equidad y DEI
- Experiencia de los empleados
- Compromiso de los empleados
- Seguridad
- Experiencia remota o híbrida
- Rotación
- Incorporación
- Oportunidades de aprendizaje
- Administración de beneficios y ventajas
- Bienestar de los empleados
- Métricas de RR. HH. (como las de Trakstar Insights)
- Inteligencia emocional
Esto es solo una muestra de las responsabilidades que tiene PeopleOps. Hay muchas más cosas que pueden hacer.
Utiliza la plataforma Trakstar para optimizar los recursos humanos y las operaciones de personal.
Encontrar el equilibrio adecuado es difícil, especialmente si no se cuenta con un departamento de RR. HH. y un departamento de PeopleOps dedicados. Para cualquier organización, puede resultar difícil hacer todo lo necesario para mantener a los empleados contentos y productivos. La plataforma de Trakstar ayuda a optimizar algunas de las «tareas rutinarias» que debe realizar RR. HH. para liberar tiempo y poder centrarse en algunas de estas tareas humanas, probablemente las mismas funciones que le llevaron a querer ser líder de RR. HH.
Contar con una plataforma que guíe de forma natural a tus empleados a lo largo de su ciclo de vida laboral, fomentando la formación y el aprendizaje continuos, comprobando periódicamente su compromiso y estableciendo objetivos, puede ayudarte a atraerlos, retenerlos y motivarlos, lo que te brinda esa oportunidad.
Y lo que es aún mejor, la plataforma conecta esos momentos cruciales para que puedas ver cómo afectan a tu plantilla. Te proporciona datos sobre esos momentos y te ayuda a contar la historia del trabajo que realizas, y de los empleados a los que representas y por los que luchas a diario.
Para obtener más información sobre la plataforma Trakstar y cómo puede adaptarse a sus expectativas diarias, programe una demostración hoy mismo.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
