Automatización de las solicitudes de marketing para la transparencia interna y externa
Los equipos de marketing entienden que los "esfuerzos heroicos" a menudo significan hacer todo lo posible para satisfacer peticiones que no se han tenido en cuenta o que han llegado en el último minuto, y esforzarse al máximo para cumplir los plazos, el presupuesto o las especificaciones. Los jefes de operaciones de marketing son héroes, pero a veces estaría bien que el trabajo de oficina no exigiera medidas extraordinarias. En un reciente artículo de Forbes, se insta a los responsables de marketing a hacer balance de sus pilas de tecnología para poder afrontar lo inesperado con confianza.
¿Qué se duplica además del número de mesas por empleado?
Para empezar, cuando los empleados se llevan el trabajo a casa, aumentan los puntos de acceso a los datos, lo que conlleva riesgos nuevos y más amplios. Además, a medida que proliferan los lugares de trabajo, los empleados necesitan más acceso a los materiales, tanto en la nube como "IRL", ya sea el acceso a un software concreto o las herramientas que necesitan para grabar vídeos con fines de marketing o formación.
Así que no es de extrañar que, a medida que nos acercamos a 2022, los entornos de trabajo híbridos estén empujando a los responsables de TI a pensar de forma creativa sobre la forma de trabajar. Harvard Business Review señala que "más del 90 % de los empleadores tienen previsto adoptar un modelo de trabajo híbrido para sus trabajadores del conocimiento en 2022", pero también explica que es probable que esta tendencia decaiga, ya que algunas empresas tienen dificultades para gestionar los procesos de duplicación que hemos descrito anteriormente.
Pero no sólo el marketing necesita organizar sus pilas tecnológicas para que puedan funcionar como una máquina bien engrasada. Los departamentos de marketing actúan como nodos de articulación, puntos neurálgicos donde se envían, triifican, barajan, redirigen y completan las solicitudes de material de ventas interno, las solicitudes de material de socios y mucho más. Incluso un equipo de marketing perfectamente organizado, en el que toda la tecnología está interconectada, es transparente y está bien utilizada, puede sufrir el problema de la transparencia externa.
La transparencia interior -en la que los miembros de un equipo entienden cómo trabajar juntos y aprovechar sus tecnologías de forma eficaz- debe ser consciente de sí misma para lograr la transparencia exterior.
Diagnostique su punto débil
¿Cómo puede saber que su transparencia externa deja algo que mejorar? Cuando el departamento de marketing se está ahogando en demasiadas solicitudes que llegan por correo electrónico, y estas solicitudes se enrutarían mejor de otra manera o se responderían a través del portal de autoservicio, es hora de pensar en otra manera. Cuando las partes interesadas externas manifiestan su frustración por la urgencia de sus solicitudes y la imposibilidad de escalarlas, es hora de reconocer un verdadero reto. Y cuando el mensaje o la marca equivocados se transmiten de forma colateral porque las cadenas de aprobación se están desmoronando, es hora de replantearse no solo el proceso, sino también la tecnología.
Si lo construyes, puede que no vengan... ¿y ahora qué?
La transparencia externa no consiste sólo en poner los formularios de solicitud a disposición de personas ajenas a la empresa, sino más bien en hacer que los formularios de solicitud de marketing estén integrados en la experiencia de usuario de personas ajenas a Marketing. El equipo de ventas no quiere salir de Salesforce, y mucho menos aprender una nueva tecnología o visitar un nuevo sitio; si los socios tienen que esforzarse demasiado para ponerse en contacto, van a escalar hasta el agotamiento o seguir adelante en su gran libro de proveedores. No se trata de "si lo construyes, vendrán". Se trata de: constrúyelo, pero haz que parezca suyo, colócalo en su sitio web y ofrece algunas opciones automáticas de autoservicio para que el valor añadido quede claro.
Fruta al alcance de todos
Es crucial encontrar una solución de bajo código que se integre con Salesforce, por ejemplo, o que pueda adoptar la marca de su portal de socios, o incluso que pueda incrustarse en su sitio Sharepoint. ¿Otro aspecto a tener en cuenta? Asegurarse de que cuando cree un formulario, las personas adecuadas puedan acceder a él, incluso si no están conectadas a través de SSO (piense: socios).
Pasar de la transparencia interior a la exterior debería ser fácil, aunque implique un cambio de mentalidad. Tampoco es necesario que se produzca en un modelo de desarrollo: puedes trabajar en la transparencia interior y exterior simultáneamente y, con toda probabilidad, deberías hacerlo.
