在当今就业市场中，候选人体验必须成为招聘经理的首要考量。但招聘经理们任务繁重，连午餐时间都挤不出来，更遑论花时间与候选人反复沟通——这些候选人可能中途退出流程，甚至彻底消失。我们深知与候选人保持互动对维持招聘漏斗至关重要，但能否做到这点却是另一回事。
人工智能在人力资源领域如何应用？
人工智能（AI）可贯穿整个人力资源生命周期——招聘、录用、入职、培训、留任及离职——但最常用于吸引求职者并将其与空缺职位匹配的早期阶段。在TalentReef，这正是我们 对话式AI聊天机器人 的核心功能：自动完成申请表、评估候选人资质、协助安排面试——所有操作均在数分钟内完成。
“近年来，聊天机器人在人才招聘领域的应用呈现爆发式增长，” 本·尤班克斯表示， SHRM-SCP认证专家、灯塔研究咨询公司首席分析师、《人力资源人工智能》作者 《人力资源领域的人工智能》。 招聘人员没有无限的时间来监控招聘网站并回答每个求职者的问题。机器人正在处理初步筛选、安排面试、回答候选人常见问题，甚至与新员工联系以确保他们顺利入职。招聘人员因此腾出时间从事更高价值的工作，例如寻找难以填补的职位或与犹豫不决的候选人协商录用条件。"
没有自然语言处理能力的人工智能聊天机器人几乎毫无用处
回想一下，当你访问某个网站寻求帮助时，却只得到一个不断重复无用回应的机器人。这就是基于规则的聊天机器人的典型案例。它们仅通过匹配问题与输入模式来检索数据库中的预设答案。 所有问答内容都需要人工编程设定，通常用户的问题或回复必须与数据库中的短语完全匹配，机器人才能识别并作出响应。试图预判用户所有可能的提问或回复方式，不仅会耗费企业大量时间，最终效果也未必理想。
这是人工智能失控的一个例子。对 为何 以及 方式 实施人工智能，是至关重要的——即便不是 最重要的考量。若想将其融入招聘流程以节省招聘经理时间、提升应聘者流量并降低 最重要的方面。若想将其融入招聘流程以节省招聘经理时间、提升应聘者流量并降低候选人流失率，就需要一个切实有效的解决方案。
正因如此，您使用的聊天机器人必须基于自然语言处理（NLP）技术。NLP技术能为文本输入赋予语义理解能力，使机器人能够准确处理并作出恰当回应——从而模拟出与真人对话的体验。求职者应当感受到如同进行自然对话般的交流体验。
尤班克斯补充道： “聊天机器人能同时与数千人对话，让每个人都感受到真实的交流联结。75%与聊天机器人结束对话的人会对机器人说‘谢谢’，即使他们知道对方是机器人。”
聊天机器人应具备哪些功能？
基于自然语言处理（NLP）的聊天机器人具备以下核心功能：
- 对话追踪：聊天机器人会记录对话内容，根据对话上下文进行回应，如同你正在与真人交谈一般。对话追踪：聊天机器人会记录对话内容，根据上下文进行回应，如同与真人交谈一般。
- 结构化对话：当聊天机器人掌握上下文并被编程为实现特定目标后，结构化对话能使其对用户做出恰当回应。
- 快速解决方案：聊天机器人能高效地将用户从起点A引导至终点B 快速解决方案：聊天机器人能高效地引导用户从起点A到达终点B
正如您所料，基于自然语言处理技术构建的AI聊天机器人能提供引人入胜且流畅的交互体验，推动应聘者高效快速地完成招聘流程，不仅能将中途放弃率降低多达12%，还能将招聘周期缩短10%。 正如您所想象的，基于自然语言处理技术构建的人工智能聊天机器人能提供引人入胜且无缝衔接的体验，帮助应聘者快速高效地推进招聘流程，不仅将中途放弃率降低多达12%，更将申请耗时缩短高达84%。求职者既能享受与真人互动的效率，招聘经理也能从日常事务中解放出来，仅在面试安排阶段才需介入流程。
如果自然语言处理（NLP）是必备功能，那么这些锦上添花的特性能大幅提升应聘者体验，助您在竞争中脱颖而出：
- 简单的按钮点击和自动响应选项，而非容易出错的完整短信式对话
- 嵌入式聊天机器人体验可直接在客户招聘页面访问，或通过二维码/文本代码获取，为求职者提供更多申请选择。
虽然市面上聊天机器人公司众多，但请寻找 完整的人才管理解决方案 ——该方案已内置此功能。此举可避免第三方聊天机器人与现有系统兼容性问题，同时节省您为协调系统运行所耗费的时间与资源。
Le了解更多 了解TalentReef如何运用对话式人工智能，助力客户提升应聘者流量、降低流失率，为应聘者打造品牌化体验，减少人工操作，缩短招聘周期，并实现更高效的面试安排。
编者按 本文最初发表于 TalentReef.com. 2022 年 8 月，Mitratech 收购了高级申请人跟踪系统 TalentReef。此后，我们对内容进行了更新，以纳入与我们的产品、法规变化和合规性相一致的信息。
