简单与复杂：文档组装软件的真正重要性

前段时间，我在纽约与我们的一个集成合作伙伴举行了一轮会议。在其中一次会议上，有人提出了一个问题："为什么你们的客户对 HotDocs 如此忠诚？换句话说，"她接着说，"你们的客户十多年前就购买了 HotDocs 作为文档组装平台。你们是如何留住这些客户的？

这个问题最好用一则轶事来回答。

很久以前，我在 HotDocs 公司的前身 Capsoft 公司负责出版部门的工作。我和我的小团队不仅面临着记录极其复杂的 CAPS 平台的任务，还面临着制作专业、高质量手册的任务--这个过程不可避免地需要技术投资：最终，我们只能在 PageMaker 和 Quark Express 这两款领先的桌面排版应用程序中做出选择。

PageMaker 的名声在于它非常容易学习和使用。而 Quark 的宣传则恰恰相反--功能强大、操作复杂。我做了我认为足够充分的研究，考虑到我的资源有限，我决定使用 PageMaker。从本质上讲，我是被简单的诱惑所迷惑了--我们不需要大量的培训，就能很快上手并运行。

如果我是为一家网球俱乐部出版新闻简报，PageMaker 就是最好的选择。但从长远来看，CAPS/Author 手册长达 600 多页，需要当时被认为是非常复杂的分页和图形制作。长话短说，几周之内，我们就放弃了 PageMaker，转而使用 Quark Express，结果证明它正是我们所需要的。

那么，HotDocs 是如何留住客户的呢？因为 "简单易学 "只是 "功能不多 "的另一种说法。如果你想要一个专为这种工业级文档生成而设计的技术平台，其实只有一种选择。换句话说，HotDocs 的客户已经意识到，他们需要 HotDocs，其他任何产品都无法满足他们的需求。

好消息是，如果您的文档比较简单，HotDocs 很容易学会和使用。但当你遇到真正复杂的文档时，HotDocs 就会让你感到庆幸，因为你不必像我多年前那样--走进我上司的办公室，向他解释 PageMaker 是错误的选择：事实证明，简单根本不够好。