Hace algún tiempo, estuve en Nueva York para una ronda de reuniones con uno de nuestros socios integradores. En una de estas reuniones, se planteó una pregunta: "¿Por qué sus clientes son tan fieles a HotDocs?". En otras palabras", continuó, "tenéis clientes que compraron HotDocs como plataforma de montaje de documentos hace más de diez años. ¿Cómo habéis conseguido retener a estos clientes?".
La mejor forma de responder a esta pregunta es con una anécdota.
Hace mucho tiempo, dirigía el departamento de publicaciones de Capsoft, predecesora de HotDocs Corporation. Mi pequeño equipo y yo nos enfrentábamos no sólo a la tarea de documentar la sofisticadísima plataforma CAPS, sino también a la de producir manuales profesionales y de calidad, un proceso que inevitablemente requeriría una inversión en tecnología: PageMaker y Quark Express.
La fama de PageMaker residía en que era muy fácil de aprender y utilizar. El argumento de Quark era justo lo contrario: potencia y sofisticación. Investigué lo suficiente y, dados mis limitados recursos, me decidí por PageMaker. En esencia, me sedujo el canto de sirena de la sencillez: lo pondríamosen marcha rápidamente, sin necesidad de mucha formación.
Ahora bien, si hubiera estado publicando boletines para un club de tenis, PageMaker habría sido justo lo que necesitaba. Pero, en perspectiva, el manual de CAPS/Author tenía unas 600 páginas y requería lo que se consideraba, en aquel momento, una paginación y una producción gráfica realmente sofisticadas. Resumiendo, a las pocas semanas habíamos descartado PageMaker y nos habíamos pasado a Quark Express, que resultó ser justo lo que necesitábamos.
¿Cómo consigue HotDocs mantener a sus clientes? Pues porque "fácil de aprender" es otra forma de decir "sin muchas funciones". En realidad, los documentos jurídicos pueden ser instrumentos desagradables y complejos. Y si quieres una plataforma tecnológica diseñada para este tipo de generación industrial de documentos, sólo hay una opción. Dicho de otro modo, los clientes de HotDocs se han dado cuenta de que necesitan HotDocs y de que nada más les basta.
La buena noticia es que si tienes documentos sencillos, HotDocs es fácil de aprender y utilizar. Pero cuando llegue a algo realmente complejo, entonces HotDocs le hará alegrarse de no tener que hacer lo que yo hice hace tantos años: ir al despacho de mi supervisor y explicarle que PageMaker era la elección equivocada: Simple, como resultó ser, simplemente no era lo suficientemente bueno.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en HotDocs.com. En junio de 2024, Mitratech adquirió la plataforma avanzada de automatización de documentos, HotDocs. El contenido ha sido actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestra oferta de productos, cambios en la regulación y cumplimiento.
