领导者有责任确保员工对工作保持投入——这关乎组织成功，也关乎员工的整体幸福感与身心健康。
为什么？缺乏敬业精神的员工会对组织的利润产生重大影响，导致生产力下降、人员流动率上升以及整体士气低落。一名缺乏敬业精神的员工可能通过增加同事的工作难度、在会议中散播消极态度或阻碍团队发展等方式，影响到无数其他员工。
在本篇博客中，我们将探讨员工敬业度的重要性、影响其的关键因素，以及企业如何提升敬业度水平以增强绩效表现并提升盈利能力。
什么是员工敬业度？
员工敬业度是一个涵盖诸多层面的概念，包括员工对工作、同事以及整个组织所展现的热情与投入程度。这种敬业度在不同组织中表现各异，甚至在同一组织的不同部门间也存在差异。
敬业度衡量的是员工对工作的满意程度以及他们愿意投入多少精力，甚至会影响员工的留任率。
我们喜欢用一个简单的公式来概括：
员工满意度 + 绩效 = 员工敬业度
为什么员工敬业度很重要？
敬业的员工通常更具生产力，对组织更具忠诚度，也更可能长期服务于雇主。他们更倾向于积极评价所在组织，并向他人推荐其作为理想的工作场所。这将影响品牌声誉及公众对企业的认知——这对众多组织而言至关重要。
员工敬业度对其他几个方面也至关重要：
- 生产力提升：积极投入工作的员工更可能高效完成任务。他们会不遗余力地确保工作顺利推进。
- 降低员工流失率：对工作充满热忱的员工更不易离职，这有助于打造一支能够共同成长、长期留任的员工队伍。
- 提升客户满意度：积极投入工作的员工更可能为客户提供优质服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
- 创新能力增强：积极参与的员工更可能富有创造力，并乐于分享自己的想法。
- 更健康的工作场所文化：积极投入工作的员工更可能与同事及管理者建立良好关系，从而营造更健康的工作环境并提升整体工作满意度。这将打造一个员工身心健康、远离倦怠感或消极离职倾向的工作场所。
员工敬业度至关重要，因为它能助力组织取得更大成功、提升生产力并实现可持续发展。
谁负责员工敬业度？
员工敬业度既是雇主的责任，也是员工在特定阶段应尽的义务。双方都应共同营造积极的工作环境并促进敬业度。员工有责任相互协作创造这种环境，这应成为其岗位职责的一部分。 某些员工常被冠以"文化缔造者"的称号——他们确实是宝贵财富。但雇主有责任设定期望值，并使企业文化与之保持一致。文化与敬业度始于高层——若高管团队心不在焉，员工很快就会效仿。
雇主主要负责创造支持员工参与的环境，并采取相应措施维护这些环境。这包括为所有人提供安全健康的工作环境（将其纳入多元化、公平与包容计划及持续的敏感性培训），通过学习管理系统提供职业发展机会，认可并奖励员工的大小贡献，以及营造积极的工作场所文化。 雇主还应提供清晰的沟通、反馈和指导，帮助员工理解自身职责，并确保他们获得成功所需的资源与支持。
员工同样有责任积极投入工作，为营造积极的工作环境贡献力量。这包括对自身绩效负责、与同事及管理者有效沟通、主动提升技能与知识水平。员工还应乐于为改善工作场所提供反馈与建议，并支持同事共同实现目标。
多数企业对员工敬业度的误解
大多数组织侧重于外在激励。他们为出色完成工作提供奖金、奖项或表彰。然而，当员工处理更复杂的问题时，这些短期奖励便收效甚微。你只能暂时敷衍了事，问题迟早会爆发。
关键在于内在动机——即个人成就感。这才是让员工日复一日保持真正动力与高效产出的源泉。我们发现，任何组织中员工高度积极性的三大支柱是：
- 精通：个人可获得资源来发展技能和知识，从而胜任工作。
- 自主权：该人员在其工作中具有显著的决策影响力。
- 目的：该人员与组织的使命和价值观保持一致。
要真正实现这些支柱，需要付出很多努力。
敬业员工的特征是什么？
敬业的员工可能呈现多种面貌，这很大程度上取决于他们的个性特质和人生观。内向型的敬业员工可能与外向型的敬业员工截然不同。对于混合办公或现场办公的员工与远程办公的员工而言，同样的情况也适用。
总体而言，敬业员工的某些特征包括：
- 专注
- 高效的
- 主动的
- 主动型人才
- 坚定不移
- 协作的
- 支持性的
- 欢迎反馈
需要注意的是，敬业的员工未必总是愿意加班或晚走。事实上，他们往往拥有良好的工作与生活平衡。更重要的是确保你的顶尖员工不会透支精力。
员工敬业度计划的目标是什么？
制定员工敬业度计划的首要目标，是为提升组织内部员工敬业度与满意度绘制路线图。这将有效提高员工留任率，促进员工绩效提升，并为继任发展与自我实现铺设路径。
（这并非意味着敬业的员工不会离职！然而，通过提升员工敬业度（同时实施其他留任措施），应能使员工留任率在长期内保持稳定或持续提升。）
制定员工敬业度计划的具体目标可能包括：
- 作为组织识别改进领域：员工敬业度计划有助于发现当前员工敬业度较低或存在改进空间的领域。随后，高管团队需要采取后续行动。
- 制定针对性举措：员工参与计划有助于制定针对性举措，解决特定关注领域的问题。您可以专注于解决易见成效的课题，以及对员工而言最重要的事情。
- 建立责任机制：员工敬业度计划有助于建立提升敬业度的责任机制。这并非易事——有时，发送一封期望函或许是绝佳的解决方案。
- 提升员工留任率与绩效表现：归根结底，员工敬业度计划旨在提升组织内部的员工留任率与绩效表现。
制定员工敬业度计划旨在识别改进领域、制定针对性举措、建立共识、明确责任归属，并提升员工留任率与绩效表现。然而，这些目标在不同组织中的具体呈现形式可能大相径庭。无论具体形态如何，该计划都应与您的人才管理项目相契合。
如何提升员工敬业度
贵公司是否正面临员工敬业度低的问题？改善组织文化和开展敬业度调查是可行的解决方案。
然而，运用技术手段来降低员工流失率并提升员工敬业度，或许是您最有效的解决方案。正因如此，我们在Trakstar Perform平台中集成了敬业度调查功能。我们提供多种不同方案：
员工敬业度调查
员工敬业度调查是组织用于衡量员工敬业度和满意度水平的工具。这类调查通常围绕员工关切或被认为影响员工体验的重要议题向员工提出问题。
员工敬业度调查的结果能为组织提供宝贵洞见，揭示其敬业度建设工作的优势与不足。通过分析调查结果，组织可识别待改进领域，并制定针对性举措解决具体问题。此类调查还可用于追踪长期进展，衡量敬业度建设举措的成效。
员工敬业度调查问题
员工敬业度调查的设计形式多样，但通常包含以下主题的问题：
- 工作满意度：员工对工作有多满意？他们是否觉得自己的工作有意义且充实？
- 工作环境：员工是否认为工作环境安全、舒适且有利于提高工作效率？
- 管理效能：管理者在与员工沟通、提供反馈以及支持员工发展方面表现如何？
- 组织文化：员工如何看待组织的文化？它是否具有支持性、协作性和创新性？
- 薪酬福利：员工对他们的薪酬福利待遇是否满意？
其他问题还包括：
- 您对当前的职位和职责满意吗？
- 你是否觉得自己的贡献得到了经理和同事的重视与认可？
- 你多久会收到一次关于工作表现的反馈？
- 您是否认为在组织内部有成长和发展的机会？
- 您对组织内部的沟通与透明度满意吗？
- 您是否认为该组织的使命与价值观与您自身的理念相契合？
- 您对本组织提供的工作与生活平衡程度满意吗？
- 您是否认为该组织倡导多元、公平和包容的文化？
- 您对目前的薪酬福利待遇满意吗？
- 你会向亲朋好友推荐这家机构作为理想的工作场所吗？
这些问题仅为示例，可根据组织员工敬业度调查的具体需求和目标进行调整。
员工意见调查
员工意见调查既可用于严肃议题，也可作为与员工互动的趣味方式。若需获取特定领域的详细信息，开展意见调查不失为绝佳选择。
当你对某个问题已有预先定义的答案集时，这也是一个绝佳的选择。这样可以避免人们添加自己的想法。
经理签到
是否感觉部门氛围有些不对劲？通过管理层定期沟通，既能及时了解动态，又能预判潜在问题。这种方式既能遏制萌芽中的隐患，也能有效解决已蔓延的问题。
部门风向可能在短短几秒内发生转变，因此定期开展这些工作至关重要。
定制调查
想从头开始？使用自定义调查，完全个性化您处理主题、问题和员工参与的方式。
员工敬业度软件的选购要点
在选择员工敬业度软件时，有几个重要功能需要考虑。以下是一些关键因素：
- 定制化与灵活性：寻找能够定制调查问卷、问题设置及反馈机制的软件，以满足贵组织的独特需求。
- 实时分析与报告：实时分析与报告功能可帮助您追踪参与度指标并识别趋势，从而实现数据驱动的决策。
- 与其他软件的集成：寻找能够与其他人力资源系统（如绩效管理和学习管理系统）集成的软件，以全面掌握员工敬业度状况。
- 可操作性见解：该软件应提供可操作性见解，助您解决关注领域并提升员工敬业度。
总体而言，合适的员工敬业度软件应能帮助您理解并提升员工敬业度，提高员工满意度，最终推动业务成功。
衡量员工敬业度
员工敬业度可通过多种方式衡量，例如问卷调查、焦点小组和绩效指标。其水平通常受领导力、沟通机制、认可与奖励、成长发展机会以及积极的工作文化等因素影响。正因如此，Trakstar将员工敬业度调查自然地融入了我们的绩效管理系统——所有环节都紧密相连。
你可以看到有多少人参与了你的员工敬业度调查、参加了全公司活动、以积极态度出席会议，并在必要时做出贡献。
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编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
