案例云 ISV 主订阅协议（2023年5月10日）
本主订阅协议（"协议"）规范您购买及持续使用由MITRATECH HOLDINGS, INC.提供的CASECLOUD服务（原名ADVOLOGIX.COM）的相关事宜。
通过点击表示接受的方框或签署引用本协议的订单表格，即表示您接受本协议条款。若您代表公司或其他法律实体签订本协议， 您声明您有权使该实体及其关联公司受本条款和条件的约束，在此情况下，“您”或“您的”将指该实体及其关联公司。 若您不具备此授权，或不同意本条款与条件，则不得接受本协议且不得使用服务。
若您系我方直接竞争对手，则不得访问本服务，除非获得我方事先书面同意。此外，您不得为监测服务可用性、性能或功能，或为任何其他基准测试或竞争目的而访问本服务。
本协议最后更新于2025年1月8日。自您通过上述行为接受本协议或返回未经修改的签署协议副本之日起，本协议即在您与我们之间生效。
- 定义
“关联方” 指任何直接或间接控制、受被控制实体控制，或与被控制实体受共同控制的实体。 “控制”， 就本定义而言，指直接或间接持有或控制目标实体超过50%的表决权权益。
“AppExchange” 指位于 http://www.salesforce.com/appexchange 或其后续网站。
“恶意代码” 指病毒、蠕虫、定时炸弹、特洛伊木马及其他有害或恶意代码、文件、脚本、代理或程序。
“已购服务” 指您或您的关联方根据服务订单表购买的服务。
“服务订单表” 指您与我们不时签署的本协议项下采购协议（包括其附件）。服务订单表应视为通过引用纳入本协议。
“服务” 指CaseCloud，即我们通过 http://www.salesforce.com 及/或用户指南中所述的其他指定网站提供的基于网络的应用程序和平台，您可通过订购30天免费试用或服务订单表单获取，包括相关离线组件，但不包括第三方应用程序。
“SFDC” 指SalesForce.com, Inc.及其关联公司。
“SFDC平台许可” 指从SFDC购买的Lightning平台入门许可证或同等或更高版本的许可证，或能够执行CaseCloud应用程序并支持根据适用服务订单表配置的服务的许可证。
“共享组织” 指同时存在以下两种许可的SFDC实例：直接从CaseCloud获取的购买服务，以及直接从SFDC获取的SFDC平台许可。
“支持” 指我们提供的技术服务人员、在线手册、电子邮件沟通及视频资源，这些资源可协助用户排查并修复实际或潜在的软件故障。
“第三方应用程序” 指由第三方提供的、与本服务互操作的在线网络应用程序及离线软件产品，且被标识为第三方应用程序，包括但不限于AppExchange平台所列应用。
“用户指南” 指可通过 http://help.advologix.com/ ，并会不时更新。您确认已在下文第2条（30天免费试用）所述的30天免费试用期内查阅过用户指南。
“用户” 指经您授权使用服务、已购买服务订阅权限、并由您（或应您要求由我们）提供用户标识和密码的个人。用户可包括但不限于您的雇员、顾问、承包商和代理人；或与您开展业务往来的第三方。
“我们”， “我们” 或 “我们的” 指第13条（您签约的对象、通知、适用法律及管辖权）所述的公司。
“你” 或 “您的” 指接受本协议的实体或个人及其关联方。
“您的数据”指您向我们提供的，或通过使用购买服务创建、生成、存放、存储、访问或检索的所有文件和数据（包括与该数据相关的元数据），无论其形式如何。
- 已购服务
2.1. 购买服务的提供。我们应根据本协议及相关服务订单表，在订阅期内向您提供购买服务。您同意，您在此项下的购买既不以任何未来功能或特性的交付为条件，也不依赖于我们关于未来功能或特性的任何口头或书面公开声明。
2.2. 用户订阅。除非适用服务订单表另有规定，(i) 服务以用户订阅形式购买，访问用户数量不得超过指定限额；(ii) 订阅期内可按原有订阅同等价格增购用户订阅，新增订阅费用将根据第6.1条规定，按增购时剩余有效订阅期的比例计费；(iii) 新增用户订阅的终止日期与原有订阅保持一致。 用户订阅专属指定用户，不可共享或供多名用户使用，但可重新分配给替代原用户的全新用户，以取代不再需要持续使用服务的原用户。
3.2 服务定义。服务根据许可类型和产品进行定义，并在服务订单表中列明。本文件规定了所购服务、用户订阅数量以及使用这些所购服务相关的周期性费用。
2.3 所有购买的服务均包含订阅期内的技术支持。技术支持的定义详见支持指南，网址为： http://help.advologix.com/。
- 服务使用
3.1 我们的责任。我们应：(i) 向您提供购买服务的基本支持，不收取额外费用，并可提供单独购买的升级支持； (ii) 采取商业上合理的努力确保所购服务每周7天、每天24小时可用，但以下情况除外：(a) 计划性停机（我们将通过所购服务提前至少8小时通知，并尽可能安排在太平洋时间周五下午6:00至周一凌晨3:00的周末时段进行）；或(b) 因超出我们合理控制范围的情况导致的服务不可用，包括但不限于天灾、政府行为、洪水、火灾、地震、社会动荡、恐怖袭击、罢工或其他劳资纠纷。 （b）因不可抗力导致的服务中断，包括但不限于天灾、政府行为、洪水、火灾、地震、社会动荡、恐怖袭击、罢工或其他劳资纠纷（不涉及本公司员工）、互联网服务提供商故障或延迟；（iii）仅在符合适用法律及政府法规的前提下提供所购服务。
3.2. 您的责任。 您应：(i) 确保用户遵守本协议；(ii) 独自承担您数据及其获取方式的准确性、质量、完整性及合法性责任；(iii) 采取商业上合理的措施防止服务遭未经授权的访问或使用，并立即通知我们任何此类未经授权的访问或使用；(iv) 仅根据用户指南及适用法律法规使用服务。 您不得：(a) 出售、转售、出租或租赁本服务； (b) 利用服务存储或传输侵权、诽谤性或其他非法或侵权内容，或存储/传输侵犯第三方隐私权的内容；(c) 利用服务存储或传输恶意代码；(d) 干扰或破坏服务完整性、性能或其中包含的第三方数据；(e) 试图未经授权访问服务或其相关系统/网络。
3.3. 使用限制。服务可能受其他限制约束，例如：磁盘存储空间限制、您可调用的应用程序接口请求次数限制，以及对于支持您创建公共网站的服务，还包括访客对该网站的页面浏览量限制。此类限制均在用户指南中明确说明。服务提供实时信息，以便您监控自身对这些限制的遵守情况。
3.3.1 SFDC 许可限制。CaseCloud 购买服务基于 SFDC 平台许可运行。 若服务订单未体现SFDC平台许可证的购买，则您声明拥有运行购买服务所需的SFDC平台许可证，并确认同意：当CaseCloud购买服务与现有SFDC实例（"共享组织"）结合使用时，您须独自承担从SFDC获取适当平台许可证的责任。 对于在共享组织中使用购买服务时可能出现的SFDC平台许可证合规问题，CaseCloud概不承担任何责任。您必须在SFDC平台许可证下维持充足的数据存储和文件存储空间以存放您的数据和文件。 若您超出数据或文件存储限制，可能需要购买更多存储空间，或通过从Salesforce实例中删除数据/文件来降低使用量。
- 第三方供应商
4.1. 第三方产品与服务的获取。我们可能通过服务订单表单销售第三方应用程序。您获取任何其他第三方产品或服务（包括但不限于第三方应用程序及其实施、定制及其他咨询服务），以及您与任何第三方供应商之间的数据交换，均完全由您与相关第三方供应商自行处理。 除订单表单另有规定外，我们不对第三方产品或服务提供任何担保或支持，无论其是否被我们标注为"认证"或其他状态。使用本服务无需购买任何第三方产品或服务。
4.2. 第三方应用程序与您的数据。若您安装或启用第三方应用程序以配合服务使用，即表示您认可我们可能允许该等第三方应用程序的提供商访问您的数据，以满足其与服务相互协作的必要需求。 对于第三方应用程序提供商因访问行为导致的任何数据泄露、修改或删除，我们概不负责。本服务将允许您通过限制用户安装或启用此类第三方应用程序来限制此类访问权限。
- 购买服务的费用与支付
5.1. 用户费用。您应支付所有受本协议约束的CaseCloud订单表中规定的所有费用。除非本协议或CaseCloud订单表另有规定：(i) 费用以美元(USD)报价并支付；(ii) 费用基于所购服务而非实际使用量（适用服务订单另有规定除外）；(iii) 付款义务不可取消，已支付费用不予退还。 在服务订单表所载订阅期内，已购用户订阅数量不得减少。当月中途新增的用户订阅将按完整月度计费，并涵盖订阅期内剩余所有月度周期。6.2. 发票与付款。您应向我方提供有效且最新的信用卡信息或有效采购订单。 若您提供信用卡信息，即授权我方按第12.2条（购买用户订阅期限）规定，对初始订阅期及后续续订期内订单表所列所有服务进行预扣款。此类扣款将按年度或适用服务订单表规定的其他计费周期提前收取。 若服务订单表指定采用信用卡以外的支付方式，我们将根据相关服务订单表要求提前向您开具发票。我们将尽合理努力确保发票按您的指示开具，并包含所提供服务的详细信息及对应计费周期。 无争议发票的应付款项应于收到之日起30天内结清。您有责任确保服务相关的计费及联系信息完整准确。
5.3. 逾期费用。若您未在到期日支付任何费用（当时存在合理且善意争议的费用除外），则我们可酌情决定：(a) 自应付款日算起至实际付款日止，该费用按月利率1.0%或法定最高利率（以较低者为准）计收利息；及/或 (b) 我们可将后续订阅续期及服务订单的支付期限设定为短于第6.2条（开票与付款）规定的期限。
5.4. 逾期30天或以上的费用。若您根据本协议或任何其他服务协议应付的任何费用逾期30天或以上（当时处于合理且善意争议中的费用除外），我们可在不限制其他权利和补救措施的前提下，暂停全部服务直至该等款项全额付清。6.5. 未使用条款。
5.5. 税费。我们的费用不包含任何性质的税费、征税、关税或类似政府评估，包括但不限于增值税、销售税、使用税或预扣税，这些税费可能由任何地方、州、省、联邦或外国管辖区征收（统称为 “税费”）。您应承担本协议项下采购产生的所有税费。若我方依法需代缴您应承担的税费，相关金额将开具发票由您支付，除非您提供经税务机关授权的有效免税凭证。为明确起见，我方仅对基于自身收入、财产及雇员产生的税费承担责任。
- 专有权利
6.1. 权利保留。除本协议明确授予的有限权利外，我们保留服务中所有权利、所有权及利益，包括所有相关知识产权。除本协议明确规定外，未向您授予任何其他权利。
6.2. 限制条款。您不得：(i) 允许任何第三方访问服务，除非本协议或服务订单表中另有许可；(ii) 基于服务创建衍生作品； (iii) 复制、框架嵌入或镜像服务任何部分或内容（仅限于在您自有内网或为内部业务目的进行复制或框架嵌入），(iv) 对服务进行反向工程，或 (v) 为以下目的访问服务：(a) 开发竞争性产品或服务，或 (b) 复制服务的任何特性、功能或图形元素。
6.3. 您的数据所有权。在您与我们之间，您对所有您的数据享有全部权利、所有权及利益（包括所有知识产权）。
6.4. 建议。我们拥有免版税、全球性、可转让、可再许可、不可撤销、永久性的许可，可使用或将您（包括用户）提供的任何建议、改进请求、推荐或其他反馈（涉及服务运营）整合至服务中。
6.5. 联邦政府最终用途条款。我们仅依据以下规定向联邦政府提供最终用途服务（包括相关软件及技术）：与服务相关的政府技术数据及软件权利仅限于本协议定义范围内通常向公众提供的权利。 此惯例商业许可依据《联邦采购条例》(FAR) 12.211（技术数据）和12.212（软件）条款授予；涉及国防部交易时，则遵循《国防联邦采购条例》(DFAR) 252.227-7015（技术数据——商业产品）及227.7202-3（商业计算机软件或文档权利）条款。 若政府机构需要本条款未授予的权利，须与我方协商确定转让此类权利的可接受条款，并须在相关合同或协议中加入双方认可的书面补充条款，明确授予此类权利。
- 保密性、数据与隐私
7.1. 保密信息的定义。在本协议中， “保密信息” 指一方（ “披露方”）向另一方（ “接收方”）以口头或书面形式披露的信息，该等信息被标注为保密信息，或根据信息性质及披露情形理应被理解为保密信息。您的保密信息应包含您的数据；我们的保密信息应包含服务；双方的保密信息均应包含本协议条款、所有服务订单表，以及该方披露的业务与营销计划、技术及技术信息、产品计划与设计、业务流程。 但保密信息（您的数据除外）不包括以下信息：(i) 未违反对披露方承担的任何义务而为公众所知悉或成为公知信息；(ii) 在披露方披露前已为接收方所知悉且未违反对披露方承担的任何义务； (iii) 接收方在未违反对披露方所负义务的情况下从第三方获得的信息，或 (iv) 接收方独立开发的信息。
7.2. 保密信息的保护。除非披露方另行书面许可，否则：(i) 接收方应以保护其同类自有保密信息所采用的同等谨慎程度（但无论如何不得低于合理谨慎标准）保护披露方的保密信息，不得为本协议范围之外的任何目的披露或使用该等保密信息；以及 (ii) 接收方仅允许其员工、承包商及代理人因符合本协议目的之需求接触披露方的保密信息，且该等人员须受政策或协议约束，承诺将该信息视为机密。
7.3. 人员遵守义务。 我们将确保所有接触您保密信息的员工、承包商及代理人知悉并遵守本协议项下我方承担的保密、隐私及安全义务。
7.4. 保密信息的返还。在遵守第11.5条的前提下，本协议到期或终止时，或当我们不再需要您的保密信息以提供服务时（以较早发生者为准），我们将向您返还所有保密信息的副本，除非我们因存档目的必须保留该信息——在此情况下，本协议中的保密义务将继续适用于该保密信息。
7.5. 数据保护。在本协议其他条款不受限制的前提下，我们将采取适当的管理、物理和技术保障措施，以保护您的数据安全、保密性和完整性。 我们不得：(a) 修改您的数据；(b) 除根据第8.6条（强制披露）法律强制要求或您书面明确许可外披露您的数据；(c) 除为提供服务、预防或处理服务或技术问题所必需，或应您要求处理客户支持事宜外，访问或使用您的数据。 若在我们（或分包商）持有或控制期间，我们怀疑您的数据因任何原因已丢失、损毁或损坏，我们将立即通知您并告知拟采取的补救措施。
7.6. 强制披露。若接收方依法被强制披露披露方的保密信息，在法律允许范围内，接收方应事先通知披露方该强制披露事宜，并应披露方要求提供合理协助（相关费用由披露方承担），以便披露方对披露行为提出异议。 若接收方因法律强制要求，在披露方作为当事方的民事诉讼程序中披露其保密信息，且披露方未对披露行为提出异议，则披露方应向接收方偿付其为整理该保密信息并提供安全访问渠道所产生的合理费用。
- 保证与免责声明
8.1. 我们的保证。我们保证：(i) 服务将实质上按照用户指南运行；(ii) 在第5.3条（谷歌服务）的约束下，服务功能在订阅期内不会实质性降低；(iii) 服务将持续维护以在当前Salesforce平台上运行； (iv) 我们将采取商业上合理的努力避免向您传输任何恶意代码；(v) 我们与SFDC存在有效协议，可依据本协议约定的方式为您提供已购服务访问权限，前提是您持有必要且合法授权的SFDC平台许可证。
8.2. 双方保证。各方声明并保证其具有签订本协议的法定权力和权限。
8.3. 免责声明。除本协议明确规定外，双方均不作任何形式的保证，无论明示、 默示、法定或其他形式的保证，且在适用法律允许的最大范围内，双方特此明确免除所有默示保证，包括适销性或特定用途适用性的任何保证。
- 相互赔偿
9.1. 我们的赔偿责任。对于任何索赔、要求、诉讼或程序（“索赔”）提出或提起的任何主张、要求、诉讼或程序，且应就最终判令您承担的损害赔偿及您因该等主张产生的合理律师费向您提供赔偿，前提是您： (a) 及时向我们书面通知该主张； (b) 将该主张的抗辩及和解事宜交由我方全权处理；且(c) 在我方承担费用的前提下，向我方提供一切合理协助。
9.2. 您的赔偿责任。若任何第三方因您的数据或您违反本协议使用服务的行为，指控侵犯或不当使用其知识产权或违反适用法律而向我们提出索赔，您应为我们进行抗辩，并就最终判令我们承担的损害赔偿及因该索赔产生的合理律师费向我们提供赔偿；前提是（a）我们须立即就该索赔向您发出书面通知；（b）您须对该索赔的抗辩及和解拥有独家控制权（但您不得在未经我们书面同意的情况下达成任何和解）；（c）您须向我们支付因该索赔产生的合理律师费。 但须满足以下条件：(a) 我们须及时向您发出书面索赔通知；(b) 您拥有索赔辩护与和解的独家控制权（但您不得达成任何和解，除非该和解条款无条件免除我们的全部责任）；(c) 我们须承担费用并向您提供一切合理协助。
9.3. 唯一救济。本第10条（相互赔偿）规定了赔偿方对另一方的唯一责任，以及被赔偿方针对本条所述任何类型索赔的唯一救济。
- 责任限制与保险
10.1. 责任限制。除下列情形外：（A）违反第7条；（B） 根据第9条承担的赔偿义务，或(C)侵犯或被指控侵犯任何人的知识产权或其他权利，在任何情况下，任何一方因本协议引起或与本协议相关的总责任（无论基于合同、 侵权行为或任何其他责任理论，均不得超过您根据本协议支付的总金额，或就任何单一事件而言，以500,000美元或您在该事件发生前12个月内根据本协议支付的金额为准（以较高者为准）。 上述规定不影响您根据第6条（购买服务的费用与付款）承担的付款义务。
10.2. 间接及相关损害的免责。 除违反第8条保密义务及第10条赔偿义务外，任何一方均不对另一方承担任何利润或收入损失，亦不对任何间接、特殊、附带、后果性、 替代性或惩罚性损害承担责任，无论该等损害如何产生，亦无论基于合同、侵权或其他责任理论，且无论该方是否已被告知存在此类损害的可能性。上述免责声明在适用法律禁止的范围内不适用。
10.3. 保险。自本协议生效之日起，且至少在本协议有效期内，我方将维持以下保险：(i) 错误与疏漏保险，涵盖专业服务过失行为、数据隐私过失行为及网络过失行为，每项事故及累计事故总保额为1,000,000美元； (ii) 雇员行为责任保险，每起事故及累计赔偿限额均为1,000,000美元；以及(iii) 工伤赔偿及雇主责任保险，每起事故或疾病及累计赔偿限额均为2,000,000美元。
- 期限与终止
11.1. 协议期限。本协议自您接受之日起生效，并持续至根据本协议及已签署的服务订单表授予的所有用户订阅到期或终止为止。11.2. 已购用户订阅期限。您购买的用户订阅自适用服务订单表中指定的起始日期开始，并持续至该订单表中规定的订阅期限结束。 除非适用服务订单另有规定，所有用户订阅将在到期订阅期限届满时自动续期，续期时长等于原订阅期限或一年（以较短者为准），但任一方须在相关订阅期限结束前至少30（三十）日向另一方发出不续期通知。续期期间的单价应与前一期限相同，除非双方另有书面约定。
11.3. 正当理由终止。一方可基于正当理由终止本协议：(i) 在向另一方发出重大违约书面通知30天后，若该违约行为在通知期届满时仍未纠正；或(ii) 若另一方陷入无力偿债状态或停止经营业务。
11.4. 终止时的退款或付款。若因您方原因导致终止，我们应退还您已预付的、覆盖终止生效日期后所有订阅剩余期限的费用。若因我方原因导致终止，您应支付覆盖终止生效日期后所有服务订单表剩余期限的未付费用。 任何终止均不免除您支付终止生效日前应付费用的义务。
11.5. 数据归还。若您持有有效的SFDC许可，可随时定期下载您的数据。您有义务在订购服务的终止或到期生效日前至少7天，使用SFDC平台的标准功能下载并备份您的数据。 我们无义务维护或提供您的任何数据，且此后（除非法律禁止）将删除系统内或我们持有/控制的所有您的数据。
11.6. 存续条款。第6条（购买服务的费用与支付）、第7条（专有权利）、第8条（保密义务）、第9.3条（免责声明）、第10条（相互赔偿）、第11条（责任限制）、第12.4条 （终止时的退款或付款）、第12.5条（您的数据返还）、第13条（您的签约对象、通知、管辖法律及管辖权）及第14条（一般条款）应在本协议终止或到期后继续有效。
- 您签约的对象、通知、适用法律及管辖权
12.1. 总则。
您正在与以下方签订合同：
米特雷科技控股公司
13301 Galleria Circle
B座200室
蜜蜂洞，德克萨斯州 78738
公司联系方式：
法律
电子邮箱：[email protected]
12.2. 通知方式。 除本协议另有规定外，所有通知、许可和批准均须以书面形式发出，并应在下列时间视为已送达：(i) 亲自递送时；(ii) 邮寄后第二个工作日；(iii) 经确认的传真发送后第二个工作日；或 (iv) 电子邮件发送后第一个工作日（但电子邮件不足以用于终止通知或可赔偿索赔的通知）。 发给您的通知应寄送至您为相关服务账户指定的系统管理员；涉及计费的通知则应寄送至您指定的相关计费联系人。
12.3. 适用法律与管辖权约定。本协议适用德克萨斯州法律及美利坚合众国联邦法律，双方同意接受德克萨斯州本德堡县法院的非专属管辖权。
12.4. 放弃陪审团审判权。各方特此放弃就因本协议引起或与之相关的任何诉讼或争议享有陪审团审判的权利。
- 总则
13.1. 出口合规。各方在提供及使用服务时，均应遵守美国及其他适用司法管辖区的出口法律法规。在不限制前述条款的前提下：(i) 各方声明其未被列入美国政府任何禁止接收出口物品的个人或实体名单；(ii) 您不得允许用户以违反美国出口禁运、禁令或限制的方式访问或使用服务。
13.2. 双方关系。双方为独立承包商。本协议不构成双方之间的合伙、特许经营、合资企业、代理、受托或雇佣关系。
13.3. 无第三方受益人。本协议不存在任何第三方受益人。
13.4. 权利放弃与救济措施的累积性。任何一方未行使或延迟行使本协议项下任何权利，均不构成对该权利的放弃。除本协议明确规定外，本协议提供的救济措施是任何一方在法律或衡平法上可获得的其他救济措施的补充，而非替代。
13.5. 可分割性。若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为违反法律，该条款应由法院进行修改并予以解释，以在法律允许的最大范围内尽可能实现原条款的初衷，且本协议其余条款仍保持有效。
13.6. 律师费。若您违反第6.2条（开票与付款）规定，我方有权要求您支付我方为追讨本协议项下应收款项而产生的所有合理律师费及其他费用。
13.7. 转让。未经另一方事先书面同意（不得无理拒绝），任何一方均不得转让其在本协议项下的任何权利或义务，无论该转让是依据法律规定还是其他方式。 但双方均可在未经对方同意的情况下，将本协议整体（含所有服务订单表）转让予其关联方，或因合并、收购、公司重组或出售全部或实质全部资产（且不涉及对方直接竞争对手）而进行转让。 若一方当事人违反本条款擅自转让，另一方可选择通过书面通知转让方终止本协议。终止后，我方将退还您在终止生效日后剩余订阅期限的预付费用。 在遵守前述条款的前提下，本协议对双方、其各自继受人和获准受让人具有约束力并使之受益。
13.8. 完整协议。本协议（包括所有附件、补充条款及所有服务订单表）构成双方之间的完整协议，并取代所有先前及同期关于本协议标的的书面或口头协议、提案或陈述。 除非以书面形式作出并由拟主张修改、修订或豁免的一方签署或电子接受，否则对本协议任何条款的修改、修订或豁免均无效。但若本协议正文条款与任何附件、补充协议或服务订单表存在冲突或不一致，则以该附件、补充协议或服务订单表的条款为准。 无论其中是否有相反表述，贵方采购订单或其他订单文件（服务订单除外）中载明的任何条款或条件均不得纳入本协议或构成其任何部分，此类条款或条件均应视为无效。
[可选签名页]
本协议于20___年___月___日达成并接受。
米特拉科技控股有限公司 [客户名称]
作者：作者：
名称：名称：
标题：标题：
日期：日期：
案例云 原始设备制造商 主订阅协议（2023年5月10日）
本主订阅协议（"协议"）规范客户购买及持续使用由Mitratech Holdings, Inc.（"Mitratech"或"CaseCloud"）提供的CaseCloud（原名Advologix.com）服务。 由Salesforce.com公司（"SFDC"）提供的服务受SFDC条款约束，详见 https://tinyl.io/5T5W。
若客户正在使用试用版，则本协议同样适用于对CaseCloud和SFDC所提供服务的试用使用。
通过点击表示接受的方框或签署引用本协议的服务订单协议，客户即表示接受本协议条款。 若客户代表公司或其他法律实体签订本协议， 则客户声明其有权使该实体及其关联方受本条款约束，此时"客户"一词应指该实体及其关联方。 若客户不具备此授权，或不同意本条款与条件，则不得接受本协议且不得使用服务。
客户若为CaseCloud的直接竞争对手，未经事先书面同意不得使用本服务。 此外，客户不得为监测服务可用性、性能或功能，或为任何基准测试或竞争目的而使用本服务。
本协议最后更新于2025年1月8日。自客户接受本协议之日起，本协议在客户、CASECLOUD及适用情况下与SFDC之间生效。
- 定义
“关联方”指任何直接或间接控制、受控于或与相关实体受共同控制的实体。就本定义而言，“控制”指直接或间接持有或控制相关实体超过50%的表决权权益。
“AppExchange”指位于 http://www.salesforce.com/appexchange/apps 或其后续网站。
“恶意代码”指病毒、蠕虫、定时炸弹、特洛伊木马及其他有害或恶意代码、文件、脚本、代理或程序。
“服务订单协议”或“订单表”指客户与CASECLOUD不时签署或以电子方式接受的、用于购买本协议项下服务的协议及其附件。服务订单协议应视为通过引用纳入本协议。
“共享组织”指存在同时直接从SFDC和CASECLOUD获取的购买服务的SFDC实例。
“购买服务”指客户或其关联公司依据服务订单协议购买的服务，区别于根据30天免费试用提供的服务。
“服务”指由CASECLOUD通过 http://www.salesforce.com 及/或用户指南所述的其他指定网站所提供的基于网络的应用程序和平台，该等应用程序和平台作为30天免费试用的一部分或依据服务订单协议订购，包括相关离线组件，但不包括第三方应用程序。
“第三方应用程序”指由第三方提供的、与本服务互操作的在线网络应用程序及离线软件产品，且被标识为第三方应用程序，包括但不限于AppExchange平台上列出的应用程序。
“用户指南”指可通过以下网址访问的服务在线用户指南： http://AdvoLogixpm.screenstepslive.com/s/1905，并会不时更新。客户确认其已审阅用户指南。
“支持”指CASECLOUD提供的技术服务人员、在线手册、电子邮件沟通及视频资源，可协助用户排查并修复潜在的软件故障。
“用户”指经客户授权使用服务、已购买服务订阅权限、并由客户（或应客户要求由CASECLOUD）提供用户标识和密码的个人。用户可包括但不限于客户的雇员、顾问、承包商及代理人；或与客户开展业务往来的第三方。
“CASECLOUD”指第12条（您签约的对象、通知、适用法律及管辖权）所述的公司。
“客户”指签署人或授权代表代表其接受本协议的个人、公司或其他法律实体，以及该个人、公司或实体的关联方。
“客户数据”指客户提交至所购服务的全部电子数据或信息。
- 已购服务
2.1. 购买服务的提供。在订阅期内，CASECLOUD应根据本协议及相关服务订单协议向客户（CUSTOMER）提供购买服务。客户同意其在此项下的购买行为既不以任何未来功能或特性交付为条件，也不依赖于CASECLOUD就未来功能或特性所作的任何口头或书面公开声明。
2.2. 用户订阅。除非适用服务订单协议另有规定， (i) 服务以用户订阅形式购买，仅限指定数量用户使用；(ii) 订阅期内可按原有订阅同等价格追加用户订阅，费用按追加时剩余订阅期比例分摊；(iii) 新增用户订阅的终止日期与原有订阅一致。 用户订阅专属指定用户，不可共享或供多名用户使用，但可重新分配给替代原用户的全新用户，以替代不再需要持续使用服务的原用户。
2.2 服务定义。服务根据许可类型和产品进行定义，并列于《CASECLOUD服务订单协议》中。本文件规定了所购服务、用户订阅数量以及使用这些所购服务相关的周期性费用。
2.3 所有购买的服务均以12个月、1年或年度为周期购买。根据《CASECLOUD服务订单协议》记载，所有订阅将在购买日期满12个月时自动续订。所有购买的服务均包含订阅周期内的技术支持。技术支持的定义详见AdvoLogix案件管理支持指南（网址： https://AdvoLogixpm.screenstepslive.com/s/1905/m/7681。
- 服务使用
3.1 CASECLOUD 责任。CASECLOUD 应：(i) 为所购服务提供基础支持且不收取额外费用，并可根据单独购买情况提供升级支持； (ii) 采取商业上合理的努力确保所购服务每周7天、每天24小时可用，但以下情况除外：(a) 计划性停机（CASECLOUD应通过所购服务提前至少8小时通知，并尽可能安排在太平洋时间周五下午6:00至周一凌晨3:00期间实施）；或(b) 因CASECLOUD合理控制范围之外的情况导致的不可用，包括但不限于天灾、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、政府行为、洪水、火灾 或 (b) 因超出CASECLOUD合理控制范围的情况导致的服务中断，包括但不限于天灾、政府行为、洪水、火灾、地震、流行病、社会动荡、恐怖活动、罢工或其他劳资纠纷、互联网服务提供商故障或延迟；以及 (iii) 仅在符合适用法律及政府法规的前提下提供所购服务。
3.2. 客户责任。客户应：(i) 确保用户遵守本协议；(ii) 独自承担客户数据及其获取方式的准确性、质量、完整性及合法性责任； (iii) 采取商业上合理的措施防止服务遭未经授权的访问或使用，并及时向CASECLOUD通报任何此类未经授权的访问或使用行为；(iv) 仅依据用户指南及适用法律法规使用服务。 客户不得：(a) 出售、转售、出租或租赁服务；(b) 利用服务存储或传输侵权、诽谤性或其他有害、非法、违法或侵权材料，或存储/传输侵犯第三方隐私权的材料； (c) 利用服务存储或传输恶意代码；(d) 干扰或破坏服务完整性或性能，或其中包含的第三方数据；(e) 试图未经授权访问服务或其相关系统及网络。
3.3. 使用限制。服务可能受其他限制约束，例如：磁盘存储空间限制、对CASECLOUD应用程序接口调用次数的限制，以及对于允许客户创建公共网站的服务，还包括访客对该网站的页面浏览量限制。此类限制均在用户指南中明确规定。 本服务提供实时信息，以便客户监控其对上述限制的遵守情况。
3.3.1 SFDC 许可限制。CASECLOUD 购买服务基于 SFDC 平台许可运行。此类 SFDC 平台许可仅限于支持 CASECLOUD 购买服务之用。此外，每 50 个 CASECLOUD 购买服务席位，您将获得一份全功能 SFDC 许可，用于管理客户的 CASECLOUD 购买服务。 客户无权且不得依据本协议，在未从 Salesforce 获取相应许可的情况下使用 SFDC 平台许可系统中固有的营销活动、潜在客户、商机或案例（支持案例）等 CRM 对象。此外，创建自定义 SFDC 对象需持有明确授予此权限的许可。 请联系 [email protected] 获取创建 SFDC 自定义对象所需的许可。此外，当 CASECLOUD 购买服务与现有 SFDC 实例（共享组织）结合使用时，客户须自行确保持有 SFDC 授予的有效许可。 若客户拥有现有SFDC组织并计划使用CASECLOUD购买服务，务必向SFDC确认其许可资质是否合规。对于因使用未获许可或许可不足的SFDC实例而在共享组织中引发的任何许可合规问题，CASECLOUD概不承担任何责任。
3.3.2 Salesforce存储限制。对于数据存储，每位CASECLOUD购买服务的客户将获得10（十）GB或按用户计算的存储限额，以较大者为准。 例如：某拥有20名用户的CASECLOUD购买服务客户将获得10 GB配额，因20名用户乘以每人20 MB仅得400 MB，低于10 GB最低标准。 而拥有1000名用户的CASECLOUD订购服务客户将获得超过10GB的配额，因1000名用户乘以每人20MB即为20GB。文件存储方面，每位CASECLOUD订购服务客户将获得按用户数量乘以组织内用户总数计算的配额，外加11GB的组织级配额。 例如：拥有600名用户的CASECLOUD付费服务客户将获得1,211 GB文件存储空间（即2 GB/用户 × 600名用户 + 11 GB）。客户必须维持充足的数据存储和文件存储空间以存放其数据及文件。 若客户超出数据或文件存储限制，必须购买更多存储空间，或通过从客户的SFDC实例中删除数据或文件来降低存储使用量。
- 第三方供应商
4.1. SFDC 服务使用条款
4.1.1. SFDC 服务的使用。
(a) 每位用户订阅CASECLOUD购买服务后，即有权通过购买服务使用SFDC服务，但须遵守本SFDC服务使用条款及主服务协议条款（详见 https://tinyl.io/5T5W 以及CASECLOUD要求的其他条款。用户订阅不可共享或供多名用户使用（但可不时重新分配给替代原用户的新的用户，即原用户已终止与客户的雇佣关系或因其他原因变更职位或职能而不再需要使用本服务）。 为明确起见，客户根据本协议订阅使用CASECLOUD购买服务不包含订阅使用SFDC服务的全部功能。 若客户希望使用SFDC服务或其任何功能/服务，或创建/使用超出CASECLOUD购置服务范围的自定义对象，则必须与CASECLOUD签订允许创建实施计划中规定数量自定义对象的版本协议。 若客户通过访问CASECLOUD购买服务获得了超出CASECLOUD购买服务用户指南所描述功能范围的SFDC服务整体访问权限或其内任何功能访问权限，且客户未与SFDC另行签订书面合同订阅此类访问权限，则客户同意不访问及使用此类功能， 客户确认，若其使用此类功能，或在CASECLOUD已向客户提供的CASECLOUD购置系统范围内，未经特定创建自定义对象权限许可而创建或使用额外自定义对象，均构成对本协议的重大违约。
(b) 尽管客户可能通过CASECLOUD购买服务访问SFDC平台或SFDC服务，但CASECLOUD是CASECLOUD购买服务的唯一提供方，客户仅与CASECLOUD建立合同关系。 若CASECLOUD终止运营或停止提供已购服务，SFDC无义务提供CASECLOUD已购服务，亦无需退还客户向CASECLOUD支付的任何费用。
(c) 客户 (i) 须对其用户账户下发生的所有活动负责；(ii) 须对其所有客户数据的内容负责； (iii) 应采取商业上合理的措施防止未经授权访问或使用SFDC平台及SFDC服务，并须在知悉任何此类未经授权使用时立即通知CASECLOUD或SFDC；(iv) 在使用SFDC平台及SFDC服务时，应遵守所有适用的地方、州、联邦及外国法律法规。
(d) 客户仅可为其内部业务目的使用SFDC平台及SFDC服务，且不得：(i) 向任何第三方许可、再许可、出售、转售、出租、租赁、转让、分配、时分共享或以其他方式进行商业开发SFDC平台或SFDC服务，但向用户提供或本SFDC服务使用条款另有规定的情况除外； (ii) 发送垃圾邮件或其他违反适用法律的重复性或未经请求的信息；(iii) 发送或存储侵权、淫秽、威胁、诽谤性或其他非法或侵权材料，包括危害儿童或侵犯第三方隐私权的内容；(iv) 发送或存储病毒、蠕虫、定时炸弹、特洛伊木马及其他有害或恶意代码、文件、脚本、代理或程序； (v) 干扰或破坏 SFDC 平台、SFDC 服务或其中所含数据的完整性或性能；或 (vi) 试图未经授权访问 SFDC 平台、SFDC 服务或其相关系统及网络。
(e) 客户不得：(i) 修改、复制或基于SFDC平台或SFDC服务创建衍生作品；(ii) 除在其自有内联网或出于自身内部业务目的外，对构成SFDC平台或SFDC服务部分的任何内容进行框架嵌套或镜像； (iii) 对SFDC平台或SFDC服务进行反向工程；或(iv) 为以下目的访问SFDC平台或SFDC服务：(A) 开发竞争性产品或服务，或(B) 复制SFDC平台或SFDC服务的任何创意、特性、功能或图形。
4.1.2. 第三方供应商。ADVOLOGIC及其他第三方供应商（其中部分可能列于SFDC网站页面中，包括AppExchange应用程序供应商），提供与SFDC平台、SFDC服务及/或CASECLOUD购买服务相关的产品与服务。 部分供应商可能列于SFDC网站内页，包括AppExchange应用程序供应商，提供与SFDC平台、SFDC服务及/或CASECLOUD购买服务相关的产品与服务，涵盖客户使用SFDC平台及/或SFDC服务的实施、定制及其他咨询服务，以及与SFDC平台、 SFDC服务及/或CASECLOUD购买服务，例如通过与SFDC平台、SFDC服务及/或CASECLOUD购买服务交换数据，或利用SFDC平台及/或SFDC服务的应用程序接口在SFDC平台、SFDC服务及/或CASECLOUD购买服务的用户界面中提供附加功能。 SFDC不对任何此类第三方供应商及其产品或服务（包括但不限于CASECLOUD购买服务或CASECLOUD的任何其他产品或服务）作出任何保证，无论该等产品或服务是否被SFDC标注为"认证"、"验证"或其他状态。 客户与第三方供应商（包括但不限于CASECLOUD购买服务）之间的任何数据交换或其他交互，以及客户购买该第三方供应商提供的任何产品或服务（包括但不限于CASECLOUD购买服务），均仅限于客户与该第三方供应商之间。 此外，SFDC或CASECLOUD可能不时向客户额外提供某些附加功能（不属于SFDC平台或SFDC服务定义范围），客户需根据许可方规定的条款并经客户同意，通过转嫁成本或OEM模式支付额外费用，方可购买此类附加功能。 客户使用任何此类附加功能均受该等条款约束，若与本《SFDC服务使用条款》存在冲突，则以附加功能条款为准。
4.1.3. 所有权。除本协议明确授予的有限权利外，SFDC保留对SFDC平台及SFDC服务的所有权利、所有权及权益，包括所有相关知识产权。 除本《SFDC服务使用条款》明确规定外，客户不享有任何其他权利。SFDC平台及SFDC服务均视为SFDC的机密信息，客户不得使用或向任何第三方披露，但本《SFDC服务使用条款》允许的情况除外。
4.1.4. 强制披露。若客户、CaseCloud或SFDC因法律强制要求而必须披露另一方的保密信息，则应在法律允许的范围内事先通知对方，并根据对方意愿提供合理协助（相关费用由对方承担），以便其对披露行为提出异议。
4.1.5. 建议。客户同意，SFDC应享有免版税、全球性、可转让、可再许可、不可撤销、永久性的许可，可将客户或其用户就SFDC平台及/或SFDC服务的运行所提供的任何建议、增强请求、推荐或其他反馈，用于或整合至任何SFDC产品或服务中。
4.1.6. 终止。若出现以下情形，客户对SFDC平台及SFDC服务的使用可经通知后立即终止和/或暂停：(a)客户或其任何用户违反本SFDC服务使用条款； (b) CASECLOUD与SFDC的协议终止或到期（该协议是CASECLOUD向您提供SFDC平台许可作为CASECLOUD购买服务组成部分的依据）；及/或 (c) CASECLOUD违反其根据本SFDC服务使用条款向客户提供的订阅服务所承担的对SFDC的义务。
4.1.7. 订阅不可取消。除非客户与CASECLOUD签订的协议另有规定，否则在订阅期内，SFDC平台及SFDC服务的订阅不可取消。
4.1.8. 数据存储。根据上述第3.3.2节规定，SFDC平台及SFDC服务为每位用户订阅提供一定额度的免费存储空间。如需更多信息，请联系CASECLOUD。用户可向CASECLOUD购买额外的SFDC存储空间。
4.1.9. 不作任何保证。CASECLOUD与SFDC均不提供任何形式的保证，包括但不限于针对SFDC平台、SFDC服务及/或CASECLOUD购买服务所作的明示、默示、法定或其他保证。 SFDC 不对 CASECLOUD 购买服务的可靠性、及时性、质量、适用性、可用性、准确性或完整性作出任何陈述、保证或担保。 SFDC 不声明或保证：(A) CaseCloud 购买服务将具备可用性、安全性、及时性、不间断性或无错误性，亦不保证其能与 SFDC 服务或任何其他应用程序、软件、硬件、系统或数据协同运行； (B) 案例云购买服务、SFDC平台或SFDC服务将满足您的要求或期望；(C) 使用案例云购买服务存储的任何数据将准确、可靠或安全； (D) CaseCloud购买服务、SFDC平台或SFDC服务中的错误或缺陷将被修正；或 (E) CaseCloud购买服务或CaseCloud用于提供购买服务的系统不含病毒或其他有害组件。 SFDC平台及SFDC服务均严格按"原样"提供。在法律允许的最大范围内，SFDC特此声明不承担任何明示、 默示、法定或其他形式的条件、陈述及保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性或不侵犯第三方权利的任何默示保证。
4.1.10. 免责条款。在任何情况下，SFDC均不对客户或任何用户承担任何损害赔偿责任，包括但不限于直接、间接、特殊、附带、惩罚性或后果性损害，或基于利润损失的损害赔偿，无论损害如何造成，亦无论基于合同、侵权行为或其他法律理论。 惩罚性或间接损害赔偿，或基于利润损失的损害赔偿，无论其如何造成，且无论基于合同、侵权行为或其他任何责任理论，亦无论您是否已被告知此类损害的可能性。
4.1.11. 进一步联系。SFDC可就其新推出的服务功能及产品向客户进行联络。
4.1.12. Google 程序与服务。与 Google 程序及服务互操作的 SFDC 平台或 SFDC 服务功能，依赖于相关 Google 应用程序接口（"API"）及程序能否持续提供，以便与 SFDC 平台及 SFDC 服务配合使用。 若谷歌公司停止以合理条款向SFDC提供此类API和/或程序，SFDC可终止相关功能服务，且客户或Advologic无权要求任何退款、抵扣或其他补偿。
4.1.13. 第三方受益人。SFDC仅就与本《SFDC服务使用条款》相关的事项而言，应成为客户与CASECLOUD之间协议的第三方受益人。
4.2. 第三方产品与服务的获取。CASECLOUD可依据服务订单协议提供第三方应用程序销售服务。客户获取任何其他第三方产品或服务（包括但不限于第三方应用程序及其实施、定制及其他咨询服务），以及客户与任何第三方供应商之间的数据交换，均仅限于客户与相关第三方供应商之间进行。 除服务订单协议另有规定外，CASECLOUD不为第三方产品或服务提供任何担保或支持，无论该等产品或服务是否被CASECLOUD标注为"认证"。使用已购服务无需购买任何第三方产品或服务。
4.3. 第三方应用程序与客户数据。若客户安装或启用第三方应用程序以配合所购服务使用，客户确认CASECLOUD可能允许该等第三方应用程序的提供商访问客户数据，以满足此类第三方应用程序与所购服务协同运作的必要要求。 ASDVOLOGIX对第三方应用程序提供商访问客户数据所导致的任何披露、修改或删除不承担责任。客户可通过限制用户安装或启用此类第三方应用程序与已购服务配合使用，来限制此类访问权限。
4.4. 第三方产品特定服务。客户部署的解决方案可能包含依赖于SFDC平台之外的服务平台的解决方案。使用这些产品可能涉及通过互联网采用安全方式将客户数据传输至这些第三方服务平台或从其传输。第三方服务平台可包括亚马逊网络服务（AWS）及其他独立服务平台。 客户有责任确保其客户数据的管控符合基于组织整体部署方案制定的安全准则。对于客户部署方案在CASECLOUD购买服务环境中运行的所有场景，CASECLOUD将提供公开可获取的相关安全信息。
- 费用与付款
5.1 费用。客户应支付服务订单协议及相关发票中规定的所有费用。除非本协议或服务订单协议另有规定，否则：(i) 费用基于所购服务订阅而非实际使用情况；(ii) 付款义务不可取消，已付费用不予退还；(iii) 在相关订阅期内不得减少购买数量。
5.2 发票与付款。客户应向CASECLOUD提供有效且最新的信用卡信息，或提供CASECLOUD合理接受的有效采购订单或其他替代文件。 若客户向CASECLOUD提供信用卡信息，即授权CASECLOUD在初始订阅期及下文第11.2条"订阅服务期限"所述的续订期内，就服务订单协议所列所有订购服务向该信用卡扣款。 此类费用应按年度或依据适用服务订单协议规定的其他计费周期预先收取。若服务订单协议指定采用信用卡以外的付款方式，CASECLOUD将提前向客户开具发票，并遵循相关服务订单协议的其他规定。除非服务订单协议另有说明，发票费用应于开票日起30天内结清。 客户有责任向CASECLOUD提供完整准确的账单及联系信息，并及时通知CASECLOUD任何信息变更。
5.3 逾期费用。若任何应付账款未在到期日前支付至CASECLOUD，则在不限制CASECLOUD权利或补救措施的前提下，
(a) 该等费用可按每月未偿余额的1.5%或法律允许的最高利率（以较低者为准）计收滞纳金，及/或
(b) CASECLOUD 有权将未来订阅续订及服务订单协议的支付期限设定为短于上述“开票与付款”条款中规定的期限。
5.4 服务暂停与加速偿付。若客户根据本协议或任何其他服务协议应付的任何费用逾期30天或以上（若涉及客户授权CASECLOUD从其信用卡扣款的金额，则逾期10天或以上）， CASECLOUD可在不影响其他权利与救济措施的前提下，要求客户立即支付上述协议项下所有未付费用，并暂停服务直至款项结清。但CASECLOUD须在暂停服务前向客户发出通知，除非客户的信用卡或直接扣款支付被拒绝。
5.5 税费。CASECLOUD的费用不包含任何性质的税费、征税、关税或类似政府评估项目，包括但不限于任何司法管辖区可征收的增值税、销售税、使用税或预扣税（统称"税费"）。客户应承担其根据本协议购买行为产生的所有税费。 若CASECLOUD依法需代客户缴纳或代收本条款规定的客户应缴税款，CASECLOUD将向客户开具发票，客户应支付该款项，除非客户向CASECLOUD提供由相关税务机关核发的有效免税证明。为明确起见，CASECLOUD仅对其自身基于收入、财产及雇员所产生的应缴税款承担责任。
- 专有权利
6.1. 权利保留。除本协议明确授予的有限权利外，CASECLOUD保留服务中所有权利、所有权及利益，包括所有相关知识产权。除本协议明确规定外，客户不享有任何其他权利。
6.2. 限制条款。客户不得：(i) 允许任何第三方访问服务，除非本协议或服务订单协议另有许可；(ii) 基于服务创建衍生作品； (iii) 复制、框架嵌入或镜像服务任何部分或内容（客户在自身内联网或为内部业务目的进行复制或框架嵌入除外）；(iv) 对服务进行反向工程；或(v) 为以下目的访问服务：(a) 开发竞争性产品或服务；或(b) 复制服务的任何特性、功能或图形。
6.3. 客户数据的所有权。在CASECLOUD与客户之间，客户对其所有数据享有全部权利、所有权及利益。
6.4. 建议。CASECLOUD应享有免版税、全球性、可转让、可再许可、不可撤销且永久的许可，可使用或将客户（包括用户）就服务运营提出的任何建议、改进请求、推荐或其他反馈纳入服务中。
6.5. 联邦政府最终用途条款。CASECLOUD提供的服务（包括相关软件及技术）仅限于最终用于联邦政府用途，且须严格遵循以下规定：与服务相关的政府技术数据及软件权利仅包含本协议定义范围内通常向公众提供的权利。 此惯常商业许可依据《联邦采购条例》第12.211条（技术数据）及第12.212条（软件）授予；涉及国防部交易时，则依据《国防联邦采购条例》第252.227-7015条（技术数据——商业物品）及第227.7202-3条（商业计算机软件或计算机软件文档权利）授予。 若政府机构需要本条款未授予的权利，须与CASECLOUD协商确定转让此类权利的可接受条款，并须在相关合同或协议中加入经双方认可的书面补充条款，明确授予此类权利。
- 机密性
7.1. 保密信息的定义。本协议中，“保密信息”指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的所有保密信息，无论以口头或书面形式，且该信息已被标注为保密，或根据信息性质及披露情形应被合理理解为保密信息。 客户保密信息应包含客户数据；CASECLOUD保密信息应包含服务内容；双方保密信息均应包含本协议及所有服务订单协议的条款条件，以及该方披露的业务与营销计划、技术及技术信息、产品规划与设计、业务流程。 但保密信息（客户数据除外）不包括以下情形：(i) 未违反对披露方承担的任何义务而为公众所知悉或成为公知信息；(ii) 在披露方披露前已为接收方所知悉且未违反对披露方承担的任何义务； (iii) 接收方在未违反对披露方承担的任何义务的情况下从第三方获得的信息，或 (iv) 接收方独立开发的信息。
7.2. 保密信息的保护。除非披露方另行书面许可，否则：(i) 接收方应以保护其同类自有保密信息所采用的同等谨慎程度（但无论如何不得低于合理谨慎标准），避免在本协议范围之外为任何目的披露或使用披露方的任何保密信息；以及 (ii) 接收方仅允许其员工、承包商及代理人因符合本协议目的之需求接触披露方的保密信息，且该等人员须与接收方签署包含不低于本协议保护条款的保密协议。
7.3. 数据保护。在不限制上述条款的前提下，CASECLOUD应采取适当的管理、物理及技术防护措施，以保障客户数据的安全性、机密性和完整性。 CASECLOUD不得：(a)修改客户数据；(b)披露客户数据（法律强制要求时按第7.4条（强制披露）执行，或经客户书面明确许可除外）；(c)访问客户数据（为提供服务、预防或处理服务/技术问题、或应客户支持需求而访问的情况除外）。
7.4. 强制披露。若接收方依法被强制披露披露方的保密信息，在法律允许范围内，接收方须事先通知披露方该强制披露事宜，并应披露方要求提供合理协助（相关费用由披露方承担），以便披露方对披露行为提出异议。 若接收方因法律强制要求，在披露方作为当事方的民事诉讼程序中披露其保密信息，且披露方未对披露行为提出异议，则披露方应向接收方偿付其为整理该保密信息并提供安全访问渠道所产生的合理费用。
- 保证与免责声明
8.1. 保证。CASECLOUD保证：(i) 服务将实质上符合《用户指南》所述性能；(ii) 在第4.1.12条（谷歌服务）的约束下，服务功能在订阅期内不会出现实质性降低；(iii) 服务将持续维护以适配当前SFDC平台运行。 若发生任何上述保证的违约行为，客户的唯一补救措施应遵循下文第11.3条（有因终止）及第11.4条（终止时的退款或付款）的规定。
8.2. 双方保证。各方声明并保证：(i) 其具有签订本协议的法律权限；(ii) 其不会向另一方传输任何恶意代码（另一方先前传输给保证方的恶意代码除外）。
8.3. 免责声明。除本协议明确规定外，双方均不作任何形式的保证，无论明示、 默示、法定或其他形式的保证，且在适用法律允许的最大范围内，双方特此明确免除所有默示保证，包括适销性或特定用途适用性的任何保证。
- 相互赔偿
9.1. CASECLOUD的赔偿责任。若任何第三方以客户依据本协议使用服务的行为侵犯或盗用其知识产权为由，向客户提出索赔、要求、诉讼或法律程序（统称"索赔"），CASECLOUD应为客户进行抗辩，并就客户最终被判赔付的损害赔偿金及因该索赔产生的合理律师费向客户进行赔偿；前提是客户须：(a) 立即向CASECLOUD书面通知该索赔；(b) 向CASECLOUD提供抗辩该索赔所需的全部信息、材料及协助；(c) 向CASECLOUD支付该索赔所涉法律程序的全部费用。 但客户须：(a) 立即书面通知CASECLOUD相关索赔； (b) 授予CASECLOUD对该主张的抗辩及和解的独家控制权（但CASECLOUD不得在未使客户获得无条件免责的前提下达成任何和解）；以及(c) 在CASECLOUD承担费用的前提下，向CASECLOUD提供一切合理协助。
9.2. 客户的赔偿责任。 客户应就任何第三方针对CASECLOUD提出的索赔进行抗辩，该索赔指称客户数据或客户违反本协议使用服务的行为侵犯或盗用第三方知识产权或违反适用法律，并应就最终判令CASECLOUD承担的损害赔偿及因该索赔产生的合理律师费向CASECLOUD提供赔偿； 但前提是CASECLOUD须：(a) 立即向客户书面通知该索赔； (b) 由客户全权负责该索赔的抗辩及和解事宜（但客户不得在未使CASECLOUD获得无条件免责的情况下达成和解）；(c) CASECLOUD承担费用并向客户提供一切合理协助。
9.3. 唯一救济。本第9条（相互赔偿）规定了赔偿方对另一方的唯一责任，以及被赔偿方针对本条所述任何类型索赔的唯一救济。
- 责任限制
10.1. 责任限制。除违反第7条保密义务及第9条赔偿义务的情形外，任何一方因本协议产生或与之相关的责任总额（无论基于合同、 侵权行为或任何其他责任理论，均不得超过客户根据本协议支付的总金额，或就任何单一事件而言，以500,000美元或客户在该事件发生前12个月内根据本协议支付的金额为准（以较低者为准）。 上述规定不影响客户根据第5条（所购服务费用与支付）承担的付款义务。
10.2. 间接及相关损害的免责。 除违反第7条保密义务及第9条赔偿义务外，任何一方均不对另一方承担任何利润或收入损失，亦不对任何间接、特殊、附带、后果性、 替代性或惩罚性损害承担责任，无论该等损害如何产生，亦无论基于合同、侵权或其他责任理论，且无论该方是否已被告知存在此类损害的可能性。上述免责声明在适用法律禁止的范围内不适用。
- 期限与终止
11.1. 协议期限。本协议自客户接受之日起生效，并持续至根据本协议授予的所有用户订阅到期或终止为止。若客户选择使用服务进行30天免费试用期，且在该试用期结束前未购买订阅，则本协议将于30天免费试用期结束时终止。
11.2. 已购用户订阅的期限。 客户购买的用户订阅自适用服务订单协议中规定的起始日期开始，并持续至该协议中规定的订阅期限结束。除非适用服务订单协议另有规定，所有用户订阅均将自动续订，续订期限等于到期订阅期限或一年（以较短者为准），除非任一方在相关订阅期限结束前至少30（三十）天向另一方发出不续订通知。 续订期间的单价应与前一订阅期保持一致，除非CASECLOUD在前一订阅期结束前至少30天向客户发出书面涨价通知，此种情况下涨价将在续订时生效并持续适用。
11.3. 正当理由终止。任一方可基于正当理由终止本协议：(i) 在向另一方发出重大违约书面通知30天后，若该违约行为在通知期届满时仍未纠正；或(ii) 若另一方成为破产申请或其他涉及无力偿债、接管、清算或债权人利益转让程序的主体。
11.4. 终止时的退款或付款。若因客户原因导致终止，CASECLOUD应向客户退还终止生效日期后所有订阅剩余期限的预付费用。若因CASECLOUD原因导致终止，客户应支付终止生效日期后所有服务订单协议剩余期限的未付费用。 任何终止均不免除客户支付终止生效日前应付给CASECLOUD费用的义务。
11.5. 客户数据的返还。若客户在订阅购买服务终止生效日前30天内提出请求，CASECLOUD将向客户提供操作指南，指导其创建并下载以逗号分隔值(.csv)格式存储的客户数据文件，同时保留附件的原始格式。 该30天期限届满后，CASECLOUD无义务保留或提供任何客户数据，且此后将删除CASECLOUD系统内或其持有/控制的所有客户数据（法律禁止的情况除外）。
11.6. 存续条款。第5条（购买服务的费用与支付）、第6条（专有权利）、第7条（保密）、第8.3条（免责声明）、第9条（相互赔偿）、第10条（责任限制）、第11.4条 （终止时的退款或付款）、第11.5条（您的数据返还）、第12条（签约对象、通知、管辖法律与管辖权）及第13条（一般条款）应在本协议终止或到期后继续有效。
- 客户签约对象、通知、适用法律及管辖权
12.1. 一般条款。客户在本协议项下签约的对象、应向其发送通知的对象、因本协议引起或与本协议相关的任何诉讼所适用的法律，以及有权审理此类诉讼的法院，均取决于客户的住所地。
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法律
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12.2. 通知方式。 除本协议另有规定外，所有通知、许可及批准均须以书面形式发出，并于下列时间视为送达：(i) 亲自递送时；(ii) 邮寄后第二个工作日；(iii) 经确认的传真发送后第二个工作日；或 (iv) 电子邮件发送后第一个工作日（但终止通知或可获赔偿的索赔通知除外）。 致客户的通知应发送至客户为其相关服务账户指定的系统管理员；涉及计费的通知则应发送至客户指定的相关计费联系人。
12.3. 适用法律与管辖权约定。双方同意适用德克萨斯州法律或客户主要办公所在地州法律作为上述适用法律，且不考虑法律选择或冲突法规则，并同意接受该州适用法院的专属管辖权。
12.4. 放弃陪审团审判权。各方特此放弃就因本协议引起或与之相关的任何诉讼或争议享有陪审团审判的权利。
- 总则
13.1. 出口合规。各方在提供及使用服务时均应遵守美国及其他适用司法管辖区的出口法律法规。除前述规定外，(i) 各方声明其未被列入美国政府任何禁止接收出口物品的个人或实体名单；(ii) 客户不得允许用户以违反美国出口禁运、禁令或限制的方式访问或使用服务。
13.2. 双方关系。双方为独立承包商。本协议不构成双方之间的合伙、特许经营、合资企业、代理、受托或雇佣关系。
13.3. 无第三方受益人。本协议不存在任何第三方受益人。
13.4. 权利放弃与救济措施的累积性。任何一方未行使或延迟行使本协议项下任何权利，均不构成对该权利的放弃。除本协议明确规定外，本协议提供的救济措施是任何一方在法律或衡平法上可获得的其他救济措施的补充，而非替代。
13.5. 可分割性。若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为违反法律，该条款应由法院进行修改并予以解释，以在法律允许的最大范围内尽可能实现原条款的初衷，且本协议其余条款仍保持有效。
13.6. 律师费。若客户违反第5.2条（开票与付款）规定，客户应按要求支付CASECLOUD为追讨本协议项下应收费用而产生的所有合理律师费及其他成本。
13.7. 转让。未经另一方事先书面同意（不得无理拒绝），任何一方均不得转让其在本协议项下的任何权利或义务，无论该转让是依据法律规定还是其他方式。 但双方均可在未经对方同意的情况下，将本协议整体（含所有服务订单协议）转让予其关联方，或因合并、收购、公司重组或出售全部或实质全部资产（且不涉及对方直接竞争对手）而进行转让。 若一方擅自违反本条款进行转让，另一方的唯一救济措施为：非转让方可选择向转让方发出书面通知终止本协议。若发生此类终止，CASECLOUD应向客户退还终止生效日期后所有订阅剩余期限的预付费用。 在遵守前述条款的前提下，本协议对双方、其各自继受人和获准受让人具有约束力并使之受益。
13.8. 完整协议。本协议（包括所有附件、补充条款及所有服务订单协议）构成双方之间的完整协议，并取代所有先前及同期关于本协议标的的书面或口头协议、提案或陈述。 除非以书面形式作出并由拟主张修改、修订或豁免的一方签署或电子接受，否则对本协议任何条款的修改、修订或豁免均无效。但若本协议正文条款与任何附件、补充协议或服务订单协议存在冲突或不一致，则以该附件、补充协议或服务订单协议的条款为准。 无论客户采购订单或其他订单文件（服务订单协议除外）中是否存在相反表述，其中所载条款或条件均不得纳入本协议或构成其任何部分，此类条款或条件均视为无效。
