本补充协议所载条款仅适用于Mitratech与客户之间订单表中涉及HOTDOCS（"HOTDOCS"）的服务。若本协议条款、订单表条款与本补充协议其余条款存在冲突，以本补充协议为准。
- 许可授予除非适用订单表另有规定，本许可仅限于一个运行时和/或存储库实例。每个额外的运行时和/或存储库实例均需额外付费或订阅。每位唯一指定的个人（"用户"）必须持有许可方可使用HOTDOCS软件。明确禁止多人同时使用同一用户许可。 用户许可作为客户HOTDOCS服务组成部分，仅当用户已停止为客户或客户组织工作时，方可将该许可重新分配给其他个人。客户旗下各商业实体使用构成其HOTDOCS服务的任何产品，均需单独支付许可费并获取验证码。 客户同意为每位使用其HOTDOCS服务所含产品的用户支付许可费（该用户必须受雇于客户，除非HOTDOCS以书面形式明确豁免此要求），且仅持有有效用户凭证者方可使用该产品或客户HOTDOCS服务中的其他产品。 客户签署受本附录约束的订单表时，即确认其对HOTDOCS或其前身机构许可的任何产品或服务（包括历史许可或永久许可）所享有的先前版本许可，自客户签署相关订单表之日起终止。 客户同意，未经HOTDOCS明确书面许可，不得出租、出借或转让构成客户HOTDOCS服务的任何产品或服务，亦不得转让本协议项下任何权利。
- 基于使用量的订阅服务。客户不得超过订单表中规定的许可阈值。若客户超出许可阈值，须在十五日内向HOTDOCS报告并购买额外许可。 若客户未报告超额使用且实际使用量超过许可额度，其许可套餐将自动升级至订单表中定义的下一层级。若订单表未定义下一层级，则客户许可套餐将升级至标准许可的下一层级。
- 附加许可。客户可购买附加许可，HOTDOCS可自行决定按比例调整费用，使所有HOTDOCS费用的续期日期保持一致，即使这些许可并非在同一天订购/购买。许可数量在合同期内不得减少，且HOTDOCS无义务向客户授予附加许可。
- 终止服务后的处理措施。客户数据将在其HOTDOCS服务到期后三十（30）天内，从所有HOTDOCS及关联方服务器、云实例或其他潜在存储空间中永久删除。
- 许可证托管。除非客户购买了明确允许其远程托管或使HOTDOCS软件具备服务器功能的许可证或SKU（"托管许可证"）， 客户不得在任何类型的远程访问解决方案中托管HOTDOCS软件，包括但不限于：远程桌面服务会话、终端服务会话、云环境（私有或多租户）、通过Citrix、TeamViewer或类似解决方案，或从多个物理位置连接至单一软件部署（统称"托管方式"）。若HOTDOCS在客户订阅期间认定 客户正在或曾以托管方式使用HOTDOCS软件产品，客户确认并同意其HOTDOCS服务将立即按当时现行目录价对每位用户加收费用（"托管许可费增加"），该费用追溯至客户HOTDOCS服务期限开始之日生效，且应付总额将在客户HOTDOCS服务剩余期限内摊销。 若客户除HOTDOCS软件产品外另购HOTDOCS云产品，则无需额外购买托管许可，但客户使用HOTDOCS软件产品的许可仅限于在其HOTDOCS云产品内进行托管及使用。
- 技术支持。 根据本条款规定，客户订阅的HOTDOCS服务包含针对直接关联所购HOTDOCS服务之问题的 技术 支持与故障排除，前提是相关服务版本须为支持请求提出前十二（12）个月内发布的HOTDOCS软件版本。 HOTDOCS无义务提供以下方面的技术支持或解决相关问题：第三方应用程序、定制化开发、与第三方应用程序的集成、互联网或本地网络连接、客户本地基础设施或工作站，以及由客户用户、代理商或其他技术供应商引发的问题。客户的HOTDOCS服务包含在标准工作时间内获取HOTDOCS标准技术支持的权限。 根据所报技术问题的性质，HOTDOCS可能启动进一步排查措施，包括：通过实时聊天功能提供支持；回复客户创建的支持工单邮件；特定情况下提供直接电话支持、 远程屏幕共享、直接访问客户数据库/文件/软件/环境，以及HOTDOCS对客户用户屏幕进行截图、增删记录（仅限于诊断和修复所报告问题之目的）。任何支持响应或组合方案均由HOTDOCS全权酌情决定。 客户提出支持请求即视为授权HOTDOCS、其关联公司及代理商采用本节所列任何及所有支持方式。
- HOTDOCS的集成。将HOTDOCS服务集成至其他产品，必须获得Mitratech的明确书面同意。
- 使用微软产品——某些HOTDOCS服务/产品可能包含微软产品或服务的使用。若相关文档说明客户在HOTDOCS服务中使用任何微软产品或服务，则客户同意适用该等产品或服务的标准微软条款与条件（详见https://www.microsoft.com/en-us/）。
- 高级支持服务。HOTDOCS 可提供高级支持服务，客户可购买此类服务以提升其HOTDOCS使用体验。若客户购买此类服务，相关条款应在单独的订单中载明，并受本协议及本补充协议条款的约束。
- 专业服务。若客户 要求HOTDOCS提供超出技术文档所述技术支持范围的技术支持、服务或任何交付成果（"专业服务"），则需签订专业服务协议。该服务由HOTDOCS及其关联公司按时间和材料计费，并按现行小时费率提供。 所有此类专业服务均须依据独立的工作说明书（"SOW"）提供，该文件与客户的HOTDOCS服务协议相互独立，并受本条款约束。 所有与HotDocs产品及服务相关之专业服务（包括但不限于修改、定制、数据迁移、数据导入及培训）均受https://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-us/ORhttps://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-uk/所载专业服务条款约束。 若就本项工作另行制定独立于客户HotDocs订阅协议的《工作说明书》（"SOW"），则该SOW条款优先于本条款。
- 默认使用阈值。 为确保HOTDOCS服务的稳定性、可用性及公平使用，除非订单表中另有明确约定，否则以下通用默认使用阈值将适用于所有客户：
- 每日最多处理200份 文件组合
- 最多10个 每分钟文档组装数量
对于订单表中注明按文档计费的客户，每日最高使用量为客户年度文档配额除以365天，且不超过8200次/日。此类限制属于默认服务等级，旨在保障系统性能，可通过限流、请求排队或临时拒绝等技术手段实施。需要更高吞吐量的客户可申请提升限额，但须另行签订协议并适用相应定价层级。 任何对上述限额的例外或修改，必须在客户订单表或与HOTDOCS的书面协议中明确载明。Mitratech保留监控使用情况并采取合理措施防止滥用或服务中断的权利，包括在怀疑存在滥用行为或对系统性能造成重大影响时实施更严格的限额。
- 可接受及合理使用政策。在 使用HOTDOCS服务时 ，客户不得：(i)将多个指定个人用户分配至单一许可证；许可证按"按座位计费"原则销售； (ii) 不得通过任何API、集成方案、第三方软件或其他方式规避"每位用户需持有独立许可证"的要求；若检测到API使用量与客户HOTDOCS服务关联用户数严重失衡，HOTDOCS保留实施API速率限制的权利； (iii) 不得通过任何API、集成方案、第三方软件或其他方式，以商业目的从HOTDOCS产品中提取数据（包括但不限于"屏幕抓取"或其他提取模式），除非该第三方已通过与HOTDOCS签订的书面许可协议明确授权 通过HOTDOCS提供的网络应用程序界面以外的任何方式获取数据（包括受用户登录保护的客户数据）；或(iv) 客户不得以侵犯第三方知识产权的方式使用HOTDOCS产品或服务。客户不得(i) 在未获得HOTDOCS事先书面同意的情况下，同时或连续快速使用云API进行批量处理； 且/或 (ii) 禁止将"客户访谈"功能或"公开访谈"功能用于客户员工、代理商、关联方、服务提供商、合作方或反复访问HotDocs访谈的个人/实体——除非该主体为授权用户。因此，严禁与同一第三方反复交易时使用此类访谈（除非持有出版商许可）。
- 审计权——在客户使用HOTDOCS服务的期间（以及服务期届满后一年内），客户应完整、准确、详细地记录所有用户、许可证、服务器、HOTDOCS安装情况及相关使用情况的数量、位置和身份信息。 经事先书面通知，HOTDOCS或其授权代表可对客户的用户、许可证、HOTDOCS软件安装情况及与软件使用直接相关的任何事项进行虚拟审计。审计完成后，若HOTDOCS认定客户存在未经授权的软件使用行为（例如超出许可用户数量）， 则客户确认并同意：其HOTDOCS订阅费用将立即按当时现行目录价上调，追溯至客户HOTDOCS服务期限起始日生效，且应付总额将在客户HOTDOCS服务剩余期限内按月摊销。
[HOTDOCS附录结束]
